變，唯一的永恒

何苦子

國家：貧窮不是社會主義

1984年6月，鄧小平在會見一個(gè)外國代表團(tuán)時(shí)指出：“什么叫社會主義……我們過去對這個(gè)問題的認(rèn)識不是完全清醒的……經(jīng)濟(jì)長期處于停滯狀態(tài)總不能叫社會主義；人民生活長期停止在很低的水平總不能叫社會主義。”

這無疑是中國改革開放的總基調(diào)。這個(gè)總基調(diào)既來自于鄧公對國際世界的瞻望，也來自于他幾十年的思索。思索終于讓他顛覆了舊觀念。

新中國前30年的社會主義是全面公有制，是不患寡而患不均，結(jié)果國弱民窮。小崗村分田到戶和年廣久“傻子瓜子”表達(dá)了底層對“貧窮社會主義”的不滿，這給鄧公的思維突破提供了佐證：貧窮不是社會主義。于是，中國改革開放風(fēng)起云涌，并于2010年成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。

后30年的社會主義和前30多年的社會主義不一樣，這屬于政治范疇的觀念更新。頂層領(lǐng)導(dǎo)人勇于面對歷史、世界大勢和社會客觀發(fā)展規(guī)律，在做出深刻懷疑和思索后，與底層大膽實(shí)踐相結(jié)合，推出改革開放大作。沒有這次劃時(shí)代的觀念更新，中國還不知要在落后和貧窮中徘徊多久。

社會：助人可以有償

今年6月上中旬，沈陽突降幾次大雨，很多路段尤其立交橋下積雨嚴(yán)重，一些車輛要么在積雨中熄火，要么車牌子落水。有市民或與司機(jī)商量好價(jià)錢，跳入水中，有償將車推出困境；或彎腰摸索到車牌子，收取一定費(fèi)用后，把車牌子還給司機(jī)。這一幕，近十幾年常在中國多地上演。

接下來的一幕是，很多媒體像研究好了似的同聲譴責(zé)：這些人乘人之危、掙黑心錢。我們理解媒體的道德焦慮。擱在前30年，人們推車和撿到車牌子還給司機(jī)是無償?shù)模@叫助人為樂；一旦有償，無論收了多少錢，當(dāng)事人都會滑入道德深谷，媒體會由此推導(dǎo)出世風(fēng)日下，人心不古。

不管在什么年代，無償幫助別人都是善，值得贊揚(yáng)和推崇。但由此就一定要推導(dǎo)出有償幫助別人就是惡，要受輿論指責(zé)嗎？我們來看事實(shí)：那些幫助推車和在水中撈車牌子的人都程度不同地付出了體力，有的甚至還要冒掉進(jìn)窨井的危險(xiǎn)。這無疑是略帶冒險(xiǎn)性的勞動(dòng)。有勞動(dòng)就應(yīng)該有所得，這是一般性經(jīng)濟(jì)規(guī)律。另外，媒體相關(guān)報(bào)道并無他們“獅子大開口”的表述，他們在推車和還車牌前，基本都與司機(jī)談好了價(jià)錢。

這些人出賣了勞動(dòng)，司機(jī)付錢，購買了這些勞動(dòng)。沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，雙方行為都是自愿的。這非常符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。但就是這么一道經(jīng)濟(jì)學(xué)簡答題，在媒體位于道德制高點(diǎn)的焦慮性注視中，被解讀成了不道德。

把經(jīng)濟(jì)的還給經(jīng)濟(jì)，把道德的還給道德；不能以經(jīng)濟(jì)解釋道德，也不能以道德解釋經(jīng)濟(jì)。但很遺憾，在市場經(jīng)濟(jì)浸淫了許多年的一些信息傳播者，竟不知生活秩序和規(guī)范已多元化，他們還困于舊觀念圍成的藩籬中，以一元化的固執(zhí)眼光，迷迷糊糊地掃描、審視并解讀著這個(gè)多元社會。

時(shí)代的[嘹] [目]望者落伍于社會，緣于他們觀念落伍了。那是市場經(jīng)濟(jì)中最一般的交易行為，沒必要報(bào)道，也不該譴責(zé)。這是最起碼的觀念更新。

企業(yè)：員工就是上帝

顧客就是上帝！這句口號，在改革開放后的一段時(shí)間頗為時(shí)尚。

初一看，這句口號似乎接近準(zhǔn)真理級：對顧客不像對上帝那樣膜拜，商家如何賺到錢？但吊詭的是，這句口號喊了二三十年，把服務(wù)對象當(dāng)成三孫子的窗口及商業(yè)服務(wù)人員仍比比皆是。問題究竟出在哪兒呢？

直到“海底撈”火鍋店的管理智慧悄然面世。

在這家火鍋店，“把顧客當(dāng)上帝”仍然是員工的座右銘。事實(shí)上，這家店的員工也確實(shí)把每一位顧客當(dāng)成上帝看待。去過這家店就餐的人，有的甚至受寵若驚，“他們太周到了，你沒想到的，他們都替你想到了。”

都把顧客當(dāng)成上帝，但表現(xiàn)在行為上，差異咋就這么大呢？

最大原因在于一個(gè)前提：這家火鍋店的員工在“把顧客當(dāng)成上帝”之前，火鍋店老板已先把員工當(dāng)成了上帝。老板的做法，報(bào)章已有介紹，此不贅述。老板把員工當(dāng)成上帝后，員工把顧客當(dāng)上帝才在邏輯和現(xiàn)實(shí)中成為可能。現(xiàn)實(shí)是，的確是有了這重要一環(huán)，“海底撈”生意才蒸蒸日上。那些只簡單把“視顧客為上帝”當(dāng)成口號，實(shí)際上把顧客和服務(wù)對象當(dāng)成三孫子的店家、單位和部門，恰恰缺了“老板把員工當(dāng)成上帝”這一環(huán)。

感動(dòng)于這一觀念更新，我們向“海底撈”火鍋店老板致敬！

工會：獎(jiǎng)狀可以這樣寫

“某某某同志，您在2013年的生產(chǎn)和工作中，因成績突出，被評為該年度先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者。特頒此狀，以資鼓勵(lì)。”

沒錯(cuò)，這是中國企業(yè)過去用，現(xiàn)在還在用的經(jīng)典獎(jiǎng)狀用語。

學(xué)者蔣金暉臺灣行時(shí)，恰遇臺灣永光化學(xué)產(chǎn)業(yè)工會舉行第八屆第三次會員代表大會。他拍下3本榮譽(yù)證書，其一原文如下：本會吳偉業(yè)先生服務(wù)于永光公司29年的時(shí)間，大部分都在儲運(yùn)課服務(wù)。在擔(dān)任成品出貨組組長時(shí)，對于貨柜、人員之安排總是有條不紊地讓貨品順利出廠。在調(diào)任原料組長時(shí)也能讓現(xiàn)場人員不會有原料不足的情況發(fā)生，于人手不足的時(shí)候都會主動(dòng)地幫忙弟兄完成工作。具備了溫和、謹(jǐn)慎、慎重的優(yōu)秀品格。

比比兩地獎(jiǎng)狀內(nèi)容，孰優(yōu)孰劣，高下立判。我們的獎(jiǎng)狀用語太概括、太籠統(tǒng)了。這不是簡單的遣詞造句問題，而是觀念問題。W