某省外宣部門遴選公務(wù)員試題

高守國(guó)

【材料】

近年來，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，網(wǎng)站、微博、微信、社區(qū)論壇等新媒體蓬勃發(fā)展層出不窮，極大地豐富了信息的傳播方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民超5億人，手機(jī)用戶8億多人，在人人都有“麥克風(fēng)”，個(gè)個(gè)都有“話語(yǔ)權(quán)”的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，任何一個(gè)哪怕很微小的事件都會(huì)得以迅速傳播。同時(shí)，中國(guó)經(jīng)過30多年改革開放，雖然取得了巨大成就，但也進(jìn)入了社會(huì)矛盾的多發(fā)期，輿情熱點(diǎn)事件不斷增多。

互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開放、無界、互動(dòng)、快捷、海量、多媒體等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、范圍廣。一個(gè)網(wǎng)民上傳稿件和拍攝的照片，發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)，只需要用時(shí)半分鐘；一個(gè)網(wǎng)上稿件被另一家網(wǎng)站抓取軟件抓走并上網(wǎng)只需要用時(shí)53秒鐘；一個(gè)重大事件從發(fā)生到各大門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的時(shí)間不到1個(gè)小時(shí)。一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，就會(huì)變成一個(gè)公共安全事件。網(wǎng)民散處各地，一旦把自己看到的事件、拍攝到的圖片傳到網(wǎng)上，或在論壇、博客、QQ群或微信群上轉(zhuǎn)發(fā)，他就成為一個(gè)傳播者了。輿情信息實(shí)現(xiàn)了無省界、無國(guó)界傳播，成了“地球人都知道”的話題。

這給外宣工作帶來了極大困難和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)和處理好網(wǎng)絡(luò)輿情是擺在每一名外宣干部面前的一個(gè)嚴(yán)峻課題。

【試題】

1. 以你的理解，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情炒作主要通過哪些方式進(jìn)行？

2. 作為外宣部門，你認(rèn)為預(yù)防“輿情危機(jī)”應(yīng)該做好哪些工作？

3.假設(shè)某國(guó)有企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸，造成多人傷亡。事故發(fā)生后不到1小時(shí)，就在論壇、貼吧和部分網(wǎng)站上出現(xiàn)相關(guān)報(bào)道，夸大事故傷亡人數(shù)，許多流言蜚語(yǔ)也在微信、微博上流傳?，F(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)指派你去該企業(yè)指導(dǎo)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，你認(rèn)為應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

【答案要點(diǎn)】

第一題

（1）通過追求“眼球效應(yīng)”實(shí)現(xiàn)。抓住網(wǎng)民好奇、獵艷心理，通過吸引眼球的標(biāo)題、內(nèi)容來賺取點(diǎn)擊量，擴(kuò)大輿情的影響力。（2）通過“少數(shù)人操控”實(shí)現(xiàn)。一些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)打手反復(fù)不斷地以不同的“馬甲”發(fā)表相似評(píng)論，左右網(wǎng)上關(guān)注的熱點(diǎn)。一些論壇“斑竹”為了炒作某一事件，將該帖置頂，形成輿論事件。三是通過“刨根問底”實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)推手會(huì)根據(jù)某一現(xiàn)象尋找不同線索，接連發(fā)帖，推進(jìn)事件升級(jí)。四是通過“聯(lián)姻互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體對(duì)同類信息進(jìn)行連續(xù)性、重復(fù)性傳播，產(chǎn)生共鳴和累積效果，使事件影響立體放大。

第二題

（1）做好輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)。建立輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)，從各個(gè)方面收集輿情素材。對(duì)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上的輿情進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，對(duì)敏感事件、現(xiàn)象和話題及時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)，對(duì)輿論關(guān)切點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時(shí)跟進(jìn)解決。（2）做好輿情分析工作。建立輿情研判機(jī)制，對(duì)于網(wǎng)上關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和一段時(shí)間里的輿情動(dòng)態(tài)做出階段性的分析評(píng)估，對(duì)形勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)难信?。?）建立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。完善政府信息公開機(jī)制，建立多層次、全方位的信息公開渠道，主動(dòng)向社會(huì)提供新聞信息服務(wù)。建立網(wǎng)上新聞發(fā)言人和網(wǎng)評(píng)員機(jī)制，及時(shí)引導(dǎo)輿論走向，掌握話語(yǔ)權(quán)。在論壇、社區(qū)、博客、QQ群等載體中廣泛爭(zhēng)取支持者，建立“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”。（4）增強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)公信力。擴(kuò)大政府主流網(wǎng)站在網(wǎng)民中的影響力和吸引力。建立與網(wǎng)民的溝通對(duì)話機(jī)制，搭建各種形式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為政府和民眾之間真情交流溝通提供便利。（5）尊重網(wǎng)民權(quán)力。尊重公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，及時(shí)發(fā)布真相，坦誠(chéng)回應(yīng)質(zhì)疑，自覺接受網(wǎng)民的輿論監(jiān)督。

第三題

（1）立即邀請(qǐng)主流媒體到現(xiàn)場(chǎng)采訪，召開新聞發(fā)布會(huì)，通過網(wǎng)站、微博、貼吧、論壇等形式公布事實(shí)真相。（2）設(shè)立信息員，在主要網(wǎng)站、論壇發(fā)真相貼，實(shí)話實(shí)說，并及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，與公眾保持良好互動(dòng)。（3）請(qǐng)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾致歉，展現(xiàn)姿態(tài)，安撫公眾。（4）時(shí)時(shí)發(fā)聲，滾動(dòng)播報(bào)事態(tài)進(jìn)展，以釋眾憂，以正視聽，防止謠言四起。