一些政務微博沒能直面問題

仲卿

41.2%受訪者關注政務微博的

目的是舉報違法行為

浙江省遂昌縣法院辦公室職員翁佳峰剛接手運營單位的微博沒多久，他告訴記者，自己每天都會發布或轉載幾條微博，內容涉及司法精神和法院相關案件等。如果有網民反映問題，工作人員會第一時間聯系相關部門了解情況、予以答復。上級部門會在年底就粉絲數、活躍程度等評價指標與其他市縣進行橫向比較。

“政務微博的開通，讓政策傳播更加迅速廣泛，能增強政府工作透明度。”深圳某外企職員王瑩告訴記者，她會關注一些公安部門的微博，他們會談論熱點話題，有時還搞笑賣萌，很有趣。但她同時指出，大部分政務微博比較依賴媒體和網站獲取新聞，原創內容絕大部分是領導視察、會議紀要等。

調查顯示，受訪者關注政務微博的最主要目的是“舉報違法行為”（41.2%）。其他還包括：“獲知政策動向”“了解黨政機關工作動態”“查詢辦事流程”“獲得生活服務幫助”“求證網絡傳言”等。

一些政務微博缺少跟網友對話的誠意

在“嫦娥三號”登月期間，北京某高校研究生史芮特別關注“月球車玉兔”微博。這個賬號以一個擬人化的小兔子自稱，一邊賣萌一邊匯報自己的動態，一邊與網友互動一邊解釋月球車的構造和相關科學原理，吸引了大量粉絲。史芮直言，與“月球車玉兔”相比，現在一些政務微博過于枯燥，跟網民對話一點誠意都沒有。

當前政務微博存在哪些問題？調查發現，排在首位的是“官腔嚴重，不接地氣”（34.6%）。其他問題還有：“內容缺乏實用性”“對留言反饋不及時”“自娛自樂，互動少”“更新緩慢”“良莠不齊”“表現形式單一”等。

調查中，96.5%的受訪者認為當下一些政務微博沒能直面真問題。

國家行政學院電子政務研究中心主任王益民指出，近兩年政務微博客數量在不斷迅猛增長，逐漸成為政府機構信息公開的“標準配置”。但是，政務微博的產生和發展，從總體上說還處于幼年階段，量的積累還沒有達到質的飛躍。

中國人民大學公共管理學院副教授李傳軍表示，在各種移動客戶端廣泛應用的背景下，把政務信息公開與電子化的方式有機結合，可以增加官民互動的便捷性。但是目前有些政務微博只是簡單地把活動文件發布在微博上，欠缺親民色彩。

沒有網民的參與，政務微博的

健康發展就失去了根基

王益民向記者介紹，聯合國經濟和社會事務部發布的《聯合國電子政務發展報告》，在對193個聯合國成員國政府門戶網站使用社交網絡的情況進行評估后發現，目前已有40%的國家通過社交網絡提供公共服務。可以預見，未來幾年，利用微博、微信等互動式社交媒體平臺，多渠道提供政府服務將是電子政務發展的一個方向。

“政府信息的擴散更多地還要通過與網民的互動，不能只局限于小圈子內。”李傳軍強調，沒有網民的參與，政務微博的健康發展就失去了根基。

“有突發事件的時候，身邊很多人會在微博上查詢相關信息。如果相關部門能夠很好地利用手中的資源，在第一時間發布消息或辨辟謠言，網民被不實信息誤導的可能性就會變小。”史芮說。

“我們過去比較強調政務微博的媒體宣傳屬性，政務微博要持續健康發展，獲得百姓的認可，不僅要做好信息傳播，更重要的是要做好服務。”王益民認為，要實現政務信息資源的充分共享，形成“政府網站、電子政務系統和移動新應用”三結合的模式，興許會更好地提升政府為民服務的能力。

（摘自《時代郵刊》）