話術進步升職加速

劉龍靜

從《甄嬛傳》到《大太監》，每個曾經火過的宮廷劇都被演繹成了職場厚黑手冊。厚黑狡詐不是《職場》style，不過在溝通能力越來越被看重、溝通技巧卻越來越被淡化的職場里，劇中人高度洞察，思維縝密的嚴謹話術倒是非常值得玩味和借鑒。

評點2012年的電視劇市場，“宮斗”是一個繞不開的關鍵詞，從《甄嬛傳》掀起的甄嬛體，到《大太監》塑造的顛覆性太監角色，“宮斗”之所以熱度不減，歸根到底還是因為大家在這一部部古裝包裹的電視劇中，看到的是身邊的職場事，看的是從小人物歷經艱辛一步步做到大boss的過程。不過好玩的是，這些宮斗戲都有一個共同特征，那就是不論主角、配角，個個都是話術高手，察言觀色、趨利避害。

固然這樣的話術可以被稱之為拍馬屁，但大家都喜歡聽順耳的話，這就是真實的人性。在很多時候，說話的本質就是為對方服務，讓對方高興，把事情搞定。能說別人愛聽的話絕對是情商智商雙高的體現，但是順耳的話不等于一味說好話。拍好馬屁也是一種能力，不論劇中的甄嬛，還是歷史上的知名馬屁精，如和珅、李蓮英等，都是優秀的“客戶管理專家”。他們會深入洞察“客戶”需求，然后選擇適當的時機，提供自己的解決方案，幫“客戶”解決問題。這樣“實干型”的馬屁，能讓溝通變得更直接有效，雙方也更容易達成一致。

在這里我們把說話分為三個等級，“達意”是準確地表達自己的想法，是溝通的基礎，入門必備；“達人”則是把話說到別人的心里，實現雙方的有效溝通，算是中級進階；最優秀的溝通者應該是能“達己”，能夠讓各路人等認可自己的意思，推動團隊工作，最終成就自我。不難看出，每個等級其實正是企業對不同層級員工的溝通要求，對于職場新人，理解領導分配的具體工作，并且匯報工作成果，只需要“達意”即可。等基本上手以后，開始和團隊同事有更多的配合，則必須能夠“達人”，相互理解，并尋求最終的一致。如果想要成為團隊的領導者，“達己”就必不可少，雖然能力才是讓人信服的根本，但是好的話術能夠讓你在用能力“征服”對方的時候如虎添翼。

去看看那些電視上和歷史上發生的故事吧，“劇”為己有，古為今用。

你的心越細，聽者心越喜

首先要明確，溝通的目標不是為了贏得好感，而是營造更融洽的溝通氛圍。因此，如果你不希望成為辦公室眾人嫌棄的“馬屁精”，就趕緊放棄低端的刻意諂媚吧。很多職場人都會把贊揚他人作為拉近雙方關系的方式，那么如何才會有最好的效果呢？在某公關公司工作的Lisa有一個同事，不同部門，也不算特別熟，但是每次在樓梯間里見著，同事都會特別熱情地拉著她說：“Lisa你今天氣色真好”“Lisa你今天的眼妝畫得不錯哦”……最開始挺開心，多說兩次覺得有點肉麻，然后有一次Lisa的工作組出一個方案，被折騰得3天只睡了5小時，憔悴得眼袋腫著，黑眼圈跟熊貓似的。結果見到那個同事，上來又是一句“你氣色不錯哦”，說完她自己都尷尬。

為了說好聽的而說，必然會適得其反。每個人都會遇到各種各樣的贊美，但是一個人聽了太多類似的話，就會破壞這種感受，讓人對此麻木甚至覺得不舒服。因此，就算簡單地贊美一個人也需要花些心思，真誠地去發現和了解別人，說話才能做到“達人”。

在《甄嬛傳》中，皇后與眾妃嬪賞花，剛剛贊美完牡丹，就被華妃以芍藥做比搶白，暗諷皇后出身妾室，且青春不在。甄嬛隨即吟了一首劉禹錫的《賞牡丹》，稱：“庭前芍藥妖無格，池上芙蕖凈少情。唯有牡丹真國色，花開時節動京城。”既有力地回擊了華妃，又一舉贊進了皇后心里。甄嬛知道，對皇后來說，在后宮No.1的地位和無上的尊貴是她最看重的東西，在羽翼未豐的時候，在皇后面前獻上這樣贊美，無疑是最好的示好和站隊，比簡單地奉承什么“氣度高華，沉靜自持”不知道高出了多少層次。

這就是為什么在生活中，你的女朋友永遠在抱怨你看不到她今天新做的頭發，不是因為這個事情本身，而是覺得你對她不夠用心。所以，如果希望通過說“好聽的”迅速與人拉近關系，不妨從用心發現容易被忽略的小細節著手，給人一種真正被重視的感覺，體會到你的誠心。

（摘自《職場》）