工藝 服務 消費體驗三個維度提升產品便捷性

現在凈水行業發展仍處于百花齊放百家爭鳴階段，對于產品便捷性的改進主要是從過濾工藝、服務保養便捷性、消費體驗三個維度進行開發。

從過濾工藝上來講，不會僅限于現在的超濾過濾、納濾過濾、RO反滲透過濾工藝，在過濾工藝上會有大膽突破創新，真正實現超低廢水過濾工藝，為不同用水環境及不同用水需求的消費者帶去更適合的產品。

在服務保養便捷性方面來講，會充分考慮到凈水產品需要后期的服務保養特性，在服務人員或消費者自行保養時，將服務保養工藝流程設置簡單化，未來的凈水器將會是人人都可以服務保養的產品。

在這方面，一是增加產品的主動性提示功能。目前行業中很多品牌的產品中都采用智能化措施，內置微電腦，根據濾芯的性能特點和水質情況，分別設定濾芯的更換周期，通過液晶屏幕顯示、紅燈閃亮、聲鳴報警乃至斷水來提醒用戶更換濾芯。對濾芯更換周期的控制，有的品牌采用時間型，用時間繼電器，按該濾芯規定的運行時間來提示更換。有的品牌采用水量型，用積分流量儀即水表按該濾芯規定的通過水量來提示更換。目前來看，無論是哪種提示方式，都還有改進的空間，讓提示更貼合消費者家庭用水的實際使用狀況，在濾芯達到最佳使用壽命的狀況下做出更換提示。

二是濾芯更換工藝更加簡單化。例如，海爾施特勞斯推出的一款凈水器，濾芯更換已經如同電腦更換光盤一般，點擊更換按鈕，濾芯即會彈出，使更換濾芯的操作更為方便。目前凈水器所用的濾芯，一種是濾瓶式結構，各種材質的濾芯置于濾瓶內，在更換時只換內芯，外殼（濾筒）不換，符合節約和環保理念，而且這種濾芯通常直徑較大，過濾和吸附的容量較大，濾芯使用壽命較長，此類濾芯在安裝及更換的操作簡便上還需要改進。另一種是濾殼與內芯和濾料一體密封結構，這種結構裝拆相對比較方便，有的是采用插拔式設計，更換濾芯時需要用工具將接口處的墊片按住，輕輕一拔即可。有的品牌進行了改良，接口采用卡式設計，更換時只須把濾芯握住一擰，就可以把濾芯裝上或卸下，有的產品還可以把濾芯底端拉起向前轉90度，更加的方便，完全可以由用戶自已更換濾芯，不需要專業人員上門服務。但這種一體式設計的濾芯不足之處是濾芯為一次性，換濾芯時外殼也要拋棄，不符合節約和環保的理念。此外，這種濾芯通常直徑較小，過濾和吸附的容量較小，濾芯使用壽命較短。因此，這二種結構的濾芯各有優劣，如何在既節能環保，又方便操作上尋求平衡也是產品需要改進的方向。

在消費體驗方面，要站在消費者角度，以消費者體驗為基本出發點，如物聯網技術運用建立人機互動平臺，建立產品與消費者互動平臺，產品不僅僅是單一的產品，而是能與消費充分互動。例如，數據通過網絡進行遠程監測和控制，具有顯示產品工作狀態、及時通知用戶更換濾芯的物聯網服務功能，確保凈水器安全運行，杜絕濾芯更換不及時。另外，產品應結合消費者對飲用水的各種使用需求，開發功能更為多樣的產品，如除加熱制冷以外，還可以提供嬰兒沖奶粉用熱水，泡茶用熱水等，結合消費者家庭住房結構的特點，開發更加的精制小型化，功能簡單的產品，甚至是可以便攜式的旅行凈水裝備等。endprint