從消費者緯度評判高端產品價值

周紹雷

當前，家電行業已經進入個性化消費、服務消費、品牌消費的時代，價格已經并非最有效的競爭手段，創新才是市場競爭中贏得主動權的法寶，而產品創新則是企業的核心競爭力之一。

近期，廣東萬和新電氣股份有限公司和中國電器工業協會工業與日用電器分會在北京聯合舉行了“心鑒2星賞萬和高端燃氣熱水器6星級價值標準”的發布會，萬和推出6款高端燃氣熱水器S級產品，新產品以消費者體驗為核心，從節能環保、舒適沐浴、全程安全、人性智能、設計美學、VIP服務等6方面詮釋了用價值定義高端燃氣熱水器的6星級標準。

指標一、節能環保標準

熱水器的熱效率高于96%，達到國際一級能效標準；能夠節能待機，待機功率不大于2W；熱水器換熱器必須采用不含鉛等重金屬元素的無氧銅等環保材料。

指標二、舒適沐浴標準

水、氣量實現自動調節，精準控制水溫波動在±0.5℃以內；具備寬頻調節，擁有大負荷比，滿足夏天水不燙，冬天水不冷，實現最小熱水產率大于2L/min的快速大流量出水。

目前，行業的情況普遍是負荷比小，最小熱水產出率在4L/min以上，夏天熱水水溫太燙，無法調節，且恒溫精度普遍在±1℃上，用戶常常需要手動調節水量。

指標三、全程安全標準

全過程智能監控燃燒狀態，一旦發現有不充分燃燒的傾向，熱水器會主動調整風機轉速，增加供氧量，確保燃燒充分，始終將廢氣（CO等）排放控制在安全標準外；若當熱水器風機轉速調到極限時，但仍無法控制廢氣在安全含量時，熱水器采用主動防護系統，將自動停機報警，進行主動預警防護。

指標四、人性智能標準

熱水器具備運行過程中數據的記錄，便于用戶查詢相關運行數據。諸如自動記憶用戶上次使用的溫度和水量，自動記憶熱水器燃氣耗量、水耗量，可查詢工作實時熱效率，風機變頻轉速，燃氣流量、水流量、火力檔位、故障顯示代碼等。

熱水器能夠實現互聯互通，將運行數據通過互聯網上傳，實時進行用戶體驗反饋。并通過物聯網進行遠程控制熱水器。雖然目前尚未有熱水器品牌做到，但這會是未來燃氣熱水器發展的一個趨勢。

熱水器的多維人機交互以及運行過程智能監控。諸如DIY浴缸注水、三重溫度預設、兒童鎖、防凍預警等多方位的生活便利體驗。

指標五、設計美學標準

符合現代人的審美觀點，時尚、動感、大氣，符合現代家庭裝修環境的時尚美學設計，而非千篇一律缺乏設計感的燃氣熱水器面板設計。

指標六、VIP服務標準

對于高端產品來講，真正考驗品牌商的是為客戶提供什么樣的服務。萬和的S系列新品享有免費安裝以及在國家規定的使用年限內（8年），產品終身免費保修服務。

對于產品的價值定義，一直以來是以技術指標為主要衡量指標，此次萬和推出的6星級標準，則是站在消費者的緯度對高端燃氣熱水器提出了全新的價值標準，為行業構建了高端燃氣熱水器的價值判斷體系，將推動高端燃氣熱水器行業消費理性價值的全面升級，開創了高端燃氣熱水器新時代。endprint