凈水商城平臺(tái)戰(zhàn)略解讀

白洋

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，凈水行業(yè)也參與其中，鑒于產(chǎn)品本身的特性以及電商平臺(tái)所特有的模式特征，此種運(yùn)營(yíng)方式大多集中在局部試點(diǎn)，而鮮少有品牌將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為銷(xiāo)售的主方式。如果說(shuō)海爾施特勞斯凈水上市以來(lái)憑借傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)在零售終端中營(yíng)造出凈水品牌效應(yīng)，那么對(duì)于新興互聯(lián)網(wǎng)模式來(lái)講，依托成熟的日日順家居商城，其凈水品類(lèi)力圖在新渠道中進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，繼而抓住新渠道商機(jī)。在2014年上海水展上，本刊記者深入了解到海爾施特勞斯凈水在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。

凈水商城的搭建背景

日日順是隸屬于海爾旗下的虛實(shí)融合物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包含交付生態(tài)圈、交互生態(tài)圈和交易生態(tài)圈。通過(guò)云服務(wù)（送裝一體車(chē)）、云體驗(yàn)（體驗(yàn)店）、云物流（TC/HUB庫(kù)）輕軌跡模式實(shí)現(xiàn)在線資源的快速配置。交互生態(tài)圈采取眾包（創(chuàng)客）模式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)者到參與者的轉(zhuǎn)型，旗下包括家電交互網(wǎng)、家裝交互網(wǎng)、家庭育兒交互網(wǎng)、家庭飲水交互網(wǎng)、家居交互網(wǎng)、家飾交互網(wǎng)。交易生態(tài)圈通過(guò)供應(yīng)鏈金融、物流銀行、大數(shù)據(jù)金融、大數(shù)據(jù)交易、第三方支付等云計(jì)算模式實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的跨界再生。以用戶(hù)為中心，通過(guò)日日順家居網(wǎng)展開(kāi)與用戶(hù)的交互，提供“整體家”解決方案，打造一體化的開(kāi)放平臺(tái)。

其中，凈水項(xiàng)目作為單獨(dú)頻道進(jìn)行搭建。

日日順凈水商城圍繞服務(wù)展開(kāi)，集中體現(xiàn)幾大差異化模塊。例如，免費(fèi)測(cè)水質(zhì)項(xiàng)目、用戶(hù)根據(jù)自家水質(zhì)的情況有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化定制，提供廚房、客廳、洗浴等8大類(lèi)凈水解決方案。致力于定位凈水解決方案專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，并集中在三方面開(kāi)展。

第一，水健康解決方案價(jià)值交互平臺(tái)；第二，凈水行業(yè)專(zhuān)業(yè)的電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；第三，虛實(shí)網(wǎng)融合下的專(zhuān)業(yè)O2O服務(wù)平臺(tái)。

目前，該凈水商城以開(kāi)放的底層技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)：開(kāi)放API、開(kāi)放式插件平臺(tái)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分層開(kāi)放、云架構(gòu)。通過(guò)突出用戶(hù)最大化的優(yōu)勢(shì)，包括原有的一億多老用戶(hù)，每天平臺(tái)100多萬(wàn)UV和線下體驗(yàn)店用戶(hù)群，整合品牌商資源，以線上交互活動(dòng)、一體化方案、線下體驗(yàn)店和線上店組成的O2O，配合線下物流和服務(wù)，鏈接包括品牌商、渠道商和服務(wù)商在內(nèi)的資源方和用戶(hù)。綜合形成海爾凈水商城D2D+O2O模式，同時(shí)也是該凈水商城最具差異化的地方。

凈水平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)點(diǎn)

海爾凈水商城總經(jīng)理王躍峰介紹，該平臺(tái)突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中在五方面：

第一，用戶(hù)資源。一億多老用戶(hù)、100多萬(wàn)水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)，日精準(zhǔn)UV過(guò)百萬(wàn)。多年以來(lái)，海爾積累用戶(hù)資源1個(gè)多億，通過(guò)120萬(wàn)的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)，在管理到戶(hù)、管理到人、管理到更新、管理到服務(wù)、管理到產(chǎn)品做到精細(xì)化。

第二，目前全國(guó)涉及凈水服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000余家，8萬(wàn)多名服務(wù)人員，形成全網(wǎng)、全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障。

第三，依托“車(chē)、地、庫(kù)”布局智慧物流平臺(tái)，突出物流資源優(yōu)勢(shì)。其核心為，基地發(fā)運(yùn)：全國(guó)15個(gè)發(fā)運(yùn)基地，可調(diào)配干線車(chē)輛資源13000輛，主干線送達(dá)時(shí)間為2.5天。全國(guó)91個(gè)DC（規(guī)劃200個(gè)），面積超300萬(wàn)平米。9萬(wàn)輛送裝服務(wù)車(chē)，日送裝訂單超20萬(wàn)單。

第四，網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，以線下體驗(yàn)店為主體。目前，凈水業(yè)務(wù)版塊進(jìn)駐體驗(yàn)店為1.7萬(wàn)多家，全部打通線上線下環(huán)節(jié)，使每一個(gè)線上網(wǎng)點(diǎn)都有與之對(duì)應(yīng)的線下實(shí)體店，以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)，這種完全O2O的模式更有利于完成銷(xiāo)售和服務(wù)落地。

而在凈水商城所有優(yōu)勢(shì)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)資源是核心組成部分，同時(shí)是線上線下一體化實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，是海爾凈水商城D2D+O2O模式的運(yùn)營(yíng)結(jié)點(diǎn)。王躍峰強(qiáng)調(diào)，在凈水項(xiàng)目中所謂的D2D，具體指依托強(qiáng)大的用戶(hù)資源和用戶(hù)交互，針對(duì)凈水產(chǎn)品特性和用戶(hù)需求制定創(chuàng)意方案，實(shí)現(xiàn)直接到用戶(hù)的首發(fā)。得到用戶(hù)和市場(chǎng)檢驗(yàn)并受歡迎之后，創(chuàng)意方案會(huì)形成標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)O2O的銷(xiāo)售模式推而廣之。

更為具體的來(lái)看，線上通過(guò)日日順交互交易平臺(tái)吸引用戶(hù)進(jìn)入社區(qū)店或?qū)Ｙu(mài)店的線上店，此時(shí)用戶(hù)可以選擇線上線下成交兩種方式，使與之相對(duì)應(yīng)的線下店成為用戶(hù)的便民服務(wù)和體驗(yàn)中心。線下，通過(guò)人車(chē)平臺(tái)、一店平臺(tái)、一庫(kù)平臺(tái)與線下門(mén)店在整體方案體驗(yàn)和產(chǎn)品超市上形成有效互動(dòng)和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)送裝同步，與用戶(hù)形成家居解決方案的交互體驗(yàn)。

第五，平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。海爾凈水商城平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品主要分為三大類(lèi)。其一為基于水質(zhì)大數(shù)據(jù)的“私人定制”。即用戶(hù)可以在該平臺(tái)的“查查我家水質(zhì)”的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)選擇并了解自己所處區(qū)域和小區(qū)的水質(zhì)情況，并輸入包括家庭人口、出水方式等使用需求，私人定制即可以根據(jù)水質(zhì)情況和該用戶(hù)的要求形成一套整體的凈水解決方案。

平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品其二為海爾自主研發(fā)的智能化凈水產(chǎn)品，高頻交互、實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的凈水機(jī)伴侶，即5月8日首發(fā)的“水盒子”。該產(chǎn)品定義為凈水機(jī)升級(jí)的智能輔助，聯(lián)網(wǎng)后能夠?qū)崿F(xiàn)普通凈水機(jī)的智能化升級(jí)。可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控水質(zhì)TDS值、漏水報(bào)警等手機(jī)APP提醒功能。

第三個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品是基于開(kāi)放社區(qū)的創(chuàng)意方案交互及首發(fā)。通過(guò)愛(ài)家社區(qū)和好水世界可以為品牌商和廠家與用戶(hù)交互提供平臺(tái)，并在平臺(tái)上對(duì)通過(guò)交互活動(dòng)所產(chǎn)生的方案進(jìn)行推廣首發(fā)。其首發(fā)優(yōu)勢(shì)和差異化模式在于，開(kāi)放話(huà)題圈方案交互、資源方憑借方案搶首發(fā)、D2D首發(fā)+O2O模式。目前，該平臺(tái)已經(jīng)推出“A+B健康飲水解決方案”，“凈水+節(jié)水解決方案”、“365凈享無(wú)憂(yōu)解決方案”、“智慧飲水解決方案”等首發(fā)。

創(chuàng)新凈水行業(yè)合作模式

海爾凈水商城一個(gè)重要的定位為開(kāi)放性，這種定位也決定了其在運(yùn)營(yíng)與合作模式上的差異。

在合作模式上主要采取兩種主要方式，分別為1+N的合作模式和店中店合作模式。

所謂“1”指品牌旗艦店，“N”指多個(gè)O2O網(wǎng)絡(luò)店。品牌商可以進(jìn)駐日日順的線上O2O店，也可以為海爾及其它品牌代理商提供搭建O2O網(wǎng)絡(luò)店平臺(tái)之便。所謂店中店合作模式即指凈水專(zhuān)營(yíng)店在日日順平臺(tái)開(kāi)設(shè)的線上店，銷(xiāo)售經(jīng)品牌商授權(quán)過(guò)的凈水產(chǎn)品。

在海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰看來(lái)，依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，搭建綜合水平臺(tái)無(wú)疑是未來(lái)海爾施特勞斯凈水系列產(chǎn)品渠道發(fā)展的主方向。作為快速配置資源的渠道，水平臺(tái)資源囊括全球用戶(hù)資源和全球一流資源。其中，用戶(hù)資源包括忠誠(chéng)用戶(hù)、潛在用戶(hù)和受影響的用戶(hù)。一流資源涵蓋研發(fā)資源、智能制造資源、營(yíng)銷(xiāo)資源和模塊商資源。并通過(guò)此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)資源的對(duì)接交互，包括創(chuàng)意交互、使用交互、交易交付。在這個(gè)平臺(tái)上，供應(yīng)商、技術(shù)提供者、用戶(hù)群體等都可以在此共享資源，并希望全球用戶(hù)能夠通過(guò)水平臺(tái)能夠與包括產(chǎn)品和商家等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一流資源的充分調(diào)動(dòng)和應(yīng)用。

周云杰強(qiáng)調(diào)，未來(lái)海爾將進(jìn)一步提升水平臺(tái)的開(kāi)放性，目前在全國(guó)水地圖中輻射120萬(wàn)小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.9億用戶(hù)。同時(shí)，依托水平臺(tái)搭建的水質(zhì)地圖將向全球資源開(kāi)放：對(duì)資源方開(kāi)放，以吸引供應(yīng)商和自來(lái)水公司；對(duì)品牌方開(kāi)放，為品牌商提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)用戶(hù)開(kāi)放，而且用戶(hù)可以成為“創(chuàng)造者”。endprint