從就醫想到

□本刊記者 何雁

9月15日，“海鷗”襲來前一天。我的一大任務是把反復高燒兩天不退的病娃送到醫院就診。

選的是本城一家婦幼專科醫院，環境打造得十分親童。一樓候診大廳有賣著各色玩具的小商店，有小娃娃們最愛的電動搖搖車，側門外還立著一個大型露天兒童滑梯，免費開放。玻璃天花板上，顏色各異、高低不同、大小不等的雨傘，錯落懸掛著，宛如童話故事里的場景。上下對開的扶手電梯在一旁徐徐運行。這一切讓一歲三個月，首次就醫的病娃，十分雀躍，玩得不亦樂乎。

在門口的掛號臺，掛了號，再到對應科室的導診臺前取號。我的是“2019”，意為二號診室第19位，并提示前面還有11人等待。導診臺上方醒目地掛著一方電子顯示屏，正在時時更新各診室的就診序號。沒有刺鼻的消毒藥水味道，沒有擁擠不堪的就醫人群，良好的就醫環境，讓我對這家醫院頓時心生好感。盡管整個候診時間用了近2個小時，但也不覺得難熬。

這種好印象在輪到我們走進診室時，發生了變化。診室門口明明貼著“一患一醫一診室”的溫馨告示，但診室里還是站著七八位焦急的家長、焦躁的病童。他們中間，有的是來請醫生看醫檢報告的，有的則是試圖渾水摸魚來插隊的。此時已是下午五點，滿臉疲憊的醫生說了句：“請還沒有排到號的家長，在室外等待。”這句話，在這個下午，或許她已經重復了多遍，但顯然，沒有人聽她的。本應發揮作用的導診臺，看來能約束到的，只是像我這樣自覺遵守規定的人。

其實，不光是這家醫院。好的制度如何得到好的執行，好的硬件如何配以好的軟件，民生服務如何更貼切民生，甚至細節服務如何更講究細節，這些對國際旅游島建設快五年的海南來說，還具有很大的提升空間。比如《海口市電動自行車管理辦法》已出臺兩年有余，但馬路上電動車橫沖直撞，與機動車搶道現象依然沒有得到明顯改善。這里面有著制度執行不徹底的原因，也有著市民文明出行素質還有待大力培育與加強的原因。海口椰海大道白水塘路段，逢雨必澇，治理兩年無果，誰來負責、何時解決？均無明確答案。這里面有著道路規劃之初的欠考慮，但也不排除部門懶政的因素。

畢竟，一個光有著好的候診場地，好的分診制度，卻沒有得到有效發揮的醫院，不算是個好醫院。一個好的愿想、好的制度框架，沒有得到好好的落地、落細，跟墻上餅、水中月性質無異。