試論基于計算機技術的話費自動查詢與催繳系統分析

宋婷

【摘要】通過分析當前企業內網電話欠費、話費催繳及查詢現狀，結合計算機技術，提出了一種話費自動查詢與催繳系統，并就其設計及實現過程進行了分析，以供參考和借鑒。

【關鍵詞】計算機技術；話費查詢；話費催繳

隨著通信業的飛速發展，電話已基本實現了完全普及，并成為現代社會必不可缺的通訊工具之一，也是最便捷、經濟的溝通手段。某些企業為了有效降低辦公成本，在企業內部利用程控交換機構建了內部電話網，隨著用戶量的逐步上升，欠費用戶也隨之不斷增加，此現象對話管部門帶來了巨大的壓力。如何使用戶隨時掌握話費信息，了解話費繳付時間，減輕話費催繳工作的工作量及強度，提高話費催繳工作的效率，已經成為當前不少企業話費管理面臨的重大課題之一。為了解決這一問題，最為有效和經濟的途徑即構建話費查詢與催繳系統。

1.話費自動查詢與催繳系統架構設計

1.1 功能模塊的設計

對于話費自動查詢與催繳系統而言，在設計其功能模塊時必須以結構化方法為基礎，采用自上到下的流程圖映射法，先給出模塊總功能，再逐層依次進行分解，形成功能結構明確、易于實現的獨立模塊，將系統復雜設計過程轉變為多種簡單模塊的設計。在模塊分解過程中，必須按照獨立性原則，盡量降低模塊之間的相互依賴及緊密程度，同時，確保相同模塊中不同元素具有較高的緊密程度，即所謂的“高內聚、低耦合”，如圖1所示。

圖1 話費自動查詢與催繳系統功能模塊圖

1.2 邏輯架構的設計

較普通架構而言，話費自動查詢與催繳系統架構多了接口層。由于接口層提供信號音的檢測及呼叫構建與斷開等多項功能，因此，主要負責服務業務層。

1）用戶層

負責為應用程序提供相應的用戶界面，負責同用戶進行交互，并以不同用戶的不同需求及權限為依據，對相應的界面予以顯示，使用戶可以方便、有效地操作和使用系統。

2）接口層

上文簡單提到，該層負責對信號音進行檢測、實現呼叫的建立與斷開，對主叫號碼進行提取，對雙音頻碼DTMF進行準確接收，并負責提供數字化錄、放音等功能。

3）業務層

該層主要以業務需求為依據，以接口層及控制層為基礎，對相應的業務功能及管理模塊進行加載，有效實現CCS功能以及話費自動查詢與催繳系統的業務拓展。

4）數據訪問層

該層主要負責對數據信息進行提取及存儲。以業務層需求為依據，資源層將不同用戶的信息數據，以及業務數據庫中相關的數據信息予以關聯，并及時、準確地將信息數據反饋至業務層。其中，數據訪問層主要負責解決復雜的數據信息。

話費自動查詢與催繳系統的層次結構確保系統各層組件均能獨立進行更新，無需考慮其它層次，因而維護過程十分方便，代價較低，而且可以確保軟件開發及分工過程的專業化。

2.系統軟硬件結構的設計

2.1 系統硬件結構的設計

該系統硬件結構主要包括如下內容：外線或內線、計算機、TWI-8A電話語音卡等。安裝硬件的過程較為簡單，只需將TWI-8A電話語音卡直接插入計算機擴展槽中，然后，將電話線同語音卡所提供的插座相連接，就組成了基于計算機技術的話費自動查詢與催繳系統硬件結構。

2.2 系統軟件結構的設計

軟件結構主要包括三大部分：一是由操作系統、語音卡驅動軟件，二是以電話語音卡為基礎的自動查詢與催繳系統應用軟件，三是二次開發接口軟件。其中，以電話語音卡為基礎的自動查詢與催繳系統應用軟件主要包括電話語音自動查詢、電話語音催繳以及投訴舉報錄音等模塊。電話語音催繳模塊通過對底層驅動軟件進行調用，實現各線路的摘掛機的放音、控制，以及接收來自用戶按鍵所生成的雙音頻信號，或向用戶發送信號等功能，同時，還負責對各類信號音進行檢測，例如占線、忙音等等，數據庫中記載著所需的各類數據信息。

3.話費自動查詢與催繳系統的特點分析

3.1 系統特點分析

1）該系統以計算機技術為基礎，利用電話語音卡，實現了話費的自動化查詢、自動化催繳、投訴舉報等業務功能，各項功能的實現形成了整個系統，有效轉變了當前單一的業務模式。

2）設置簡便、靈活。運行過程中可以方便地對控制條件進行設置，例如，對話費催繳的有效時間進行設定，對每次發送通知次數、兩次發送時間間隔、語音文件、用戶的單位等進行設置。對于已欠費用戶，則播放欠費錄音，只有未欠費用戶則播放相應的話費通知錄音，以防用戶不滿，進行各種不必要的投訴等。

3）運行過程穩定、速度較快、界面友好，具有較強的實時性。該系統采用的是Windows開發界面，因此，菜單更加簡單、明了，操作過程簡便。由于Windows提供了穩定的內核支持，因此，不像傳統只能運行于DOS下的老系統常出現非正常性的死機情況；利用Microsoft公司所提供的SQL server 2000數據庫引擎，在對繳費數據庫進行實時性檢索過程中運行速度較快，有效提高了催繳速度，且不會存在誤催情況。

4）在催繳后會自動形成相應的催繳記錄庫，以便事后對工作效果進行總結，方便進一步完善系統的各項性能，更好地提高系統的服務質量，以防對用戶帶來不必要的麻煩。

3.2 系統有待完善之處

由于當前電話語音卡以及各項現代化通訊技術仍處于高速發展過程中。因此，當前對于電話語音卡處理技術方面的研究仍集中在應用部分，因此，還需要進一步深入進行研究。就已開發成功的基于計算機技術的話費自動查詢與催繳系統而言，應以此為基礎，進一步進行開發，可以添加其他的業務功能及服務項目，以確保企業與行業之間，企業與客戶之間能夠保持更良好的商務關系，如可引入提供短信發送功能的設備，這樣，工作人員可利用計算機，將所需發布的信息，以短信形式快速、及時、高效地發送給多個，系統可以定時進行發送，用戶可根據意愿自行進行內容的添加、編輯或刪除；還可以在信息發送功能中引入會議通知，負責將企業內部重要的公告及活動及時、準確地通知到所有相關人員，這樣可以有效提高系統的工作效率，改善服務工作，逐漸形成一個完善的智能化系統，以便為企業提供更好的應用效果。

參考文獻

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