電網發展新形式下的電力營銷管理研究

栗清枝

【摘 要】隨著社會信息技術的不斷發展，電力企業也不斷的引入信息技術改變以往的發展形式，把信息技術與電力系統進行結合，完善了電力營銷業務的管理系統，也為企業實現現代化管理創造了條件，使企業的市場力加強，本文主要針對信息技術與電力營銷管理創新進行探索，從它們之間的內涵和實施措施進行分析。

【關鍵詞】電力營銷管理；管理創新；管理理念

0 前言

我國電力市場格局是供電企業長期壟斷，目前的情況確實市場營銷意識不強，也沒有健全的供電服務體系，如此，在激烈的市場競爭中供電企業將處于劣勢地位。因為和諧的供電關系、用戶的需求的滿意度，會使企業與客戶共同發展。因此，電力企業要想在競爭激烈的今天取得穩定持續的發展，就必須做到電力營銷管理精細化，創新營銷管理的模式。

1 營銷管理的創新發展模式

1.1 創新信息化管理機制

目前，政府、企業、用戶都不重視電力的基礎管理工作，使得一些客戶的營業檔案和基礎資料不全，不能做到信息共享，給業務傳票的正常傳遞帶來相當大的難度。供電企業的電力營銷管理信息系統不夠完善，存在著許多風險與不足。最主要的技術風險主要是系統存在較多的不穩定因素，不安全漏洞也相當多，在信息管理系統設計上存在一定的缺陷。誤操作風險指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險。違規操作風險指個別系統維護和操作人員采用隱蔽的技術手段，利用工作之便，更改某些電力重要數據，從而造成電力營銷管理工作不能正常進行。

此外，電費問題也是必須面對的重大問題難點，電費收繳不及時，而且還常常有拖欠電費的現象發生，這給電力企業帶來了一定的經濟損失。隨著電力營銷信息化的發展，它可以有效的避免這種情況出現，使企業減少不必要的損失。網絡營銷的方法為電力企業解決電費問題提供了技術支持，主要表現在計算機技術網絡與抄表機之間進行連接，用計算機進行計算數據和分析，快速有效的進行數據核算為收繳電費提供了基礎。在就是建立了電費信息網絡系統，把客戶的相關信信息和繳費情況進行標注，并與經融機構網絡建立聯系，使客戶可以通過互聯網進行網上繳費，著不僅方便了用戶，而且也使電力企業的工作效率提高了。

綜上所述，需對營銷管理進行創新。創新的信息化營銷管理是指應用先進的技術手段，使企業的決策能及時讓各個部門了解，進行信息共享，提高企業的經營管理效益，以科學的管理模式進行電力營銷的管理。對于企業來說，信息化建設主要是依靠信息技術、計算機網絡技術和公司的管理思想進行結合，對企業的資源進行優化配置，規范各個操作流程，以及對各個運營單位進行實時監控。電力營銷信息化管理機制主要是指信息技術在電力工業中的應用，為了實現電力企業的高度技術化、高度知識化等做了基礎。而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應用信息技術進行企業的營銷管理，提高營銷效益，增強企業的競爭力，促進電力企業信息管理系統的建立，促進企業發展。

信息化的管理機制是時代進步的要求，電力企業要將自身的電力營銷管理機制進一步向信息化推進。需要做到以下幾點：

（1）對電力營銷管理每個環節可能存在的風險進行有效排查，并針對風險采取相應防范措施。可利用專門人員及機構不間斷地跟蹤及監控電力營銷管理信息系統，以保證其安全；要建立完善的安全及預警機制，將風險的防范工作落到實處，滲透于工作中的每個細節。

（2）開展完善電力營銷管理信息系統方面的調查及研究，了解目前電力營銷管理信息系統中存在哪些問題與缺陷；此外，信息系統的管理要做到安全、有效益。

1.2 創新全新管理理念

供電企業首先要有創新的營銷理念，正確定位電力營銷管理，要將其作為企業的核心業務，重點管控。同時，還要積極開展市場調研，樹立“大市場、大營銷、大服務”的營銷理念，整合營銷資源，積極了解重點項目、自備電廠、高耗能行業的市場信息變化，跟蹤典型客戶、自供營業區，科學分析用電趨勢，要保證企業的生產經營活動必須服從和服務于電力營銷的需要。

電力企業營銷管理的新理念應該是在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續發展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續發展為依托，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需要為導向，以需求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以運用靈活的電價政策為手段，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定的工業市場用電為重點，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和公司效益的同步提高。

隨著電力體制改革的深人，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的營體制，面對供電企業只有抓住機遇，市足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善電網架構建設，主動出擊，以提高各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。

1.3 創新完備管理體制

加強電力營銷管理體制的創新，可以以企業客戶管理系統建設和應用為依托，建立起“大營銷”管理模式，實施扁平化管理，加強營銷組織結構調整，積極探討和研究適合于供電企業的營銷管理模式，構建好售電市場品質分析平臺，不僅提高了企業的市場適應能力和市場反應能力，還可以實現對業務流程的再造，提高了營銷管理效率，從而進一步增強售電市場精益化管理水平，保證了電力營銷管理的流程規范化、業務集成化、數據集中化、分析科學化。

電力營銷是為了提高電力企業的經濟效益，增強市場競爭力。因此，電力營銷管理體制的創新要以市場作為其最終導向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務與經濟、實用、安全的電力，并在營銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務。總之，用電客戶才是營銷管理體系的中心。公關工作也是營銷管理的另一個重要方面，這就要求做到正確處理企業與客戶、企業與政府的關系。做到二個加強，即加強電力企業與政府之間的聯系，加強與用電客戶之間的溝通。電力企業要用自身的良好服務水平與服務態度，使當地電力投資環境得到改變。電力企業的服務要與當地政府的職能相配合，共同推進本地經濟發展。另外，善于利用媒體資源，通過傳媒進行產品宣傳，從而為電力營銷提供良好的輿論環境。

2 小結

在新的市場形勢下，電力營銷工作面臨著巨大的挑戰，同時也面對著發展的機遇。企業需要直面自身問題情況，在對市場進行充分的調研之后，按照實際需求，結合國家政策，把電力營銷管理與信息化相結合，加強營銷管理理念、創新營銷管理體制，提高企業的競爭力和綜合水平，提高電力營銷水平，進而提升社會效益及經濟效益，這樣才能促進電力事業的發展。

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[責任編輯：楊玉潔]