大學圖書館創新管理與服務分析

馮艷艷 浮肖肖

【摘 要】隨著網絡的普及，讀者需求多元化，大學圖書館逐漸由傳統管理轉向以讀者需求為導向的服務形態。本文從創新理論的定義、外掛系統加值服務出發，以本校圖書館為例，對創新管理與創新服務進行論述。通過與圖書館工作人員合作，建立創新管理模式，使得圖書館的服務得到進一步提升。

【關鍵詞】大學圖書館;創新管理;服務

【Abstract】As the network penetration， the readers demands are more and more diversified. And the service concept was transferred from traditional management concept to meet the readers needs in university libraries. From the definition of innovation theory and external value-added service systems， in this article we take our library as an example， the definition of innovation management and service were systematically discussed. Through the cooperation with the library staff， establishing innovation management models， a further improvement was achieved in our library services.

【Key words】University library;Management innovation;Service

創新本義是指經濟成長核心，最早出現在經濟學領域。可是這個詞匯一經出現，就受到廣泛討論[1]。管理學認為創新是富裕資源創造財富的新能力，使得資源變成真正資源。營銷學認為創意是產生新想法，創新是落實新想法。創新是針對新市場或新服務啟動的技術或者發明創造，再經過發展、生產、營銷著幾個環節，讓該發明成功商業化。隨著網絡的興起于普及，圖書館也受益匪淺。為了提供高品質服務，打造與眾不同的創新服務，圖書館積極改善品質，尋找核心價值，從讀者角度探討顧客需求，開創魅力服務，以吸引讀者目光。

加值服務與網絡關系密切，最早興起于美國。基本網絡強調快速準確傳輸數據，而加值服務則是利用網絡進行額外的附加服務，如存儲、檢索、電郵以及電子會議等。隨著網絡技術的日益普及，越來越多大學圖書館利用加值服務提升服務效率和服務品質。外掛式加值服務是指與圖書館館藏密切結合的服務[2]。利用本館豐富資源，針對資源進行有目的性的加值服務。這將是未來圖書館發展趨勢，將遵循以下準則：

（1）針對不同人、事、時、地、物進行“特制化服務”。通過特制服務，在恰當時機，用合適方式為讀者提供品質服務。

（2）圖書館跨校區服務。由于高校合并愈演愈烈，往往一個高校有多個校區，或者圖書館有多個分館。因此，很有必要推出跨校區服務，來滿足不同讀者需求。

（3）整合服務。目前，往往很多服務有重疊，讀者面臨這些問題時候無所適從。因此，在進行服務前需要對業務進行整合。例如不同高校間相互借閱等。將所有與讀者有關的服務進行整合，這樣就可以隨時了解掌握讀者動態，能有效減少服務成本，進而提升整體效率。

隨著館藏的增加，讀者與日俱增，傳統服務早已無法滿足日常需要。因此新鄉醫學院圖書館在2010年正式推出一系列創新服務。新服務已經推出，立刻引起全校師生的熱烈好評。

醫學院圖書館因為部門多，分散在不同樓層，以往的管理模式總讓人天天在忙，卻又感到效果不顯著。創新管理的推出，使得各部門單位之間能方便快捷了解業務進度，從而大大提升了效率。

自從外掛式加值服務建立以來，創新服務成為人人心中標桿。創新服務范圍包括采編、推廣、期刊借閱等業務。對讀者而言，統一于簡化各項服務模式，采用個人賬號密碼登陸窗口，建立個人服務頁面，便于讀者查詢。對圖書館工作人員來說，能大量簡化無效繁雜重復勞動，并且可以隨時掌握服務動向。接下來，將功能區分為業務支持，網站運作，個人專區和系統維護三個部分，并進行逐一說明。

業務支持部分，包括讀者資料轉換，最新最近公告，咨詢與建議，借閱管理等。這部分偏重于日常業務。以讀者為導向的今天，圖書館有許多消息要及時通知，并且經常提供互動活動，通過問題回饋，讓讀者及時了解圖書館最新資訊。建議與資訊是讀者和圖書館溝通交流的主要橋梁。通過這個窗口，及時發布圖書采購、期刊流通、服務時間等，與讀者互動，及時了解讀者需求，有益于提供更人性化的服務。

網站運作部分包括整體網站訪問量統計，定期編排，數據更新等。通過分析瀏覽記錄，可以及時調整網站構架與分類，使其更加符合讀者使用習慣。

個人專區和系統維護。個人專區將提供更詳細的個人操作作業界面。通過統計讀者使用情況，讓圖書館工作人員及時掌握該讀者閱讀偏好，以便有針對性提供個性化服務。系統維護則是運行創新服務運行的后臺保障。自該系統推出以來，系統已進行多次大型維護，使得界面更加人性化，圖書館資源更加一目了然。期刊，藏書流通更加順暢。

管理學大師Peter Ducker曾說，每一個組織都需要擁有一項核心能力，那就是“創新”。高校圖書管作為大學極為重要的一個組成部分，因此也需要時刻創新。本圖書館接著網絡的機遇，努力提升自我，為讀者提供了更加人性化的服務。通過圖書館工作人員與網絡中心人員的通力合作，為全校師生員工提供創造了許多創新管理與創新服務。未來，加值服務圖書館將是高校圖書館的發展新動向，建立創新管理模式，使得圖書館的服務得到進一步提升。

【參考文獻】

[1]R. D. Dewar， and J. E. Dutton，.The Adoption of Radical and Incremental Innovations： An Empirical Analysis[J].Management Sciences，1986，32（11）.

[2]吳映美.對圖書館服務創新意識的思考[J].當代圖書館，2007（4）：40-42.

[責任編輯：薛俊歌]