供電企業電力營銷管理策略

方堪超

【摘要】市場營銷作為供電企業的核心業務之一，營銷工作質量的好壞直接關系著企業的生存和發展。本文針對目前農電企業普遍存在的營銷管理問題，提出了相應的措施和思路。

1、農電營銷管理存在的問題

①供電所人員和農村電工素質偏低。②農電營銷方面漏洞多、損失大。③供電所機內客戶的檔案完整性和準確性不高。④農村用電存在管理混亂、電價偏高現象。⑤農電營銷管理水平發展不平衡。⑥計量裝置管理有待強化。⑦對農電營銷工作重視不夠。

2、農電營銷管理采取的對策

為提高農電營銷工作管理水平，需要從根本上解決實際工作中存在的問題。我認為應該強化管理，嚴格考核，配備農電營銷專職管理員，制定工作目標計劃，強化基層營銷指導工作，工作中嚴格考核，獎罰分明。

2.1 注重崗位技能培訓，提高相關人員素質。農電營銷是專業性、技術性很強的工作，相關人員業務素質的高低，不僅和服務質量密切相關，也對企業經濟效益有著直接影響。

2.2 嚴格規范營銷管理，千方百計挖潛增效。

2.3 做好農電信息管理系統的應用工作。根據“兩改一同價”的要求，逐步實現供電所的無筆化辦公和資源共享，統一建立、資源一致、規范統一、互聯共享，減少供電所工作人員的工作量。

2.4 完善農電營銷系統。通過不斷加強對營銷兼職人員的專業知識、計算機知識的培訓力度，提高他們的水平，并形成一定的開發能力，提高發現和解決問題的能力。

2.5 明確指導思想，重視農電營銷工作。首先從理順制度入手，統一市、縣供電公司內部農電管理部門的機構設置；配備營銷管理專職人員，明確農電營銷管理職能。

2.6 完善制度建設，保證農電營銷工作正常化。認真調查研究，制定可行的營銷管理辦法，使農電營銷工作逐步走向規范化、制度化和標準化。

2.7 明確工作重點，努力開拓農村供電營銷市場。大力宣傳農村經濟發展趨勢，要求農電職工轉變觀念，與時俱進，緊緊抓住農業產業結構和經濟結構調整機遇。

2.8 建立農電營銷例會制度。通過定期召開農電營銷例會，分析營銷工作中的利與弊，研究工作方法和經驗，創新農電管理。

3、縣級供電企業營銷管理存在的問題

①管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。②管理手段落后。③購電成本居高不下。④經濟分析活動粗淺。⑤缺少自主的價格調整手段。⑥管理松散、混亂。⑦服務意識不到位。⑧管理流程不規范統一。⑨依法經營意識較差。⑩線損管理工作較差。 電費管理松散。行業作風問題依然存在。思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應。

4、縣級供電企業營銷管理采取的對策

①注重品牌創新，鍛造具有濃厚文化底蘊的企業晶牌形象。②深化改革，優化效益，為企業健康發展奠定基礎。③加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源。④加強管理。結合實際，制定切實可行的、完善健全的管理標準、制度和規范，最終建立現代企業制度，創一流縣供電企業。⑤牢固地樹立以客戶為中心的經營理念，轉變思想觀念、樹立營銷意識。⑥正確把握供電營銷戰略的原則，選準目標、精心規劃。⑦建立以市場為導向的營銷管理體制和機制，不斷增強市場開拓和競爭能力。⑧提高人員素質。通過強化培訓和考試、考核，將文化基礎好、政治素質高、業務素質精的人才選調補充到用電營業崗位，對那些已不再適宜在營銷崗位工作的人員及時進行調整或調離。⑨依法經營。要求電力企業的廣大干部職工特別是營銷從業人員首先要樹立依法經營意識，認真學習國家相關法律法規，規范工作言行，做到依法售電、依法收費、依法服務。⑩嚴格考核。對用電營業管理中的每一項工作，都要嚴格進行制度化管理、指標量化考核，而且考核標準起點要高、考核制度執行要嚴、考核內容要細、考核工作要實。

5、供電企業營銷管理的思想定位

5.1 基于買方市場的要求建立起新型供電營銷理念。未來的供電營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

5.2 進行商業化運營，法制化管理。在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。

5.3 供電營銷必須采取市場導向的管理模式，把供電營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務于供電營銷的需要。

5.4 供電營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

6、轉變觀念，更新思想

轉變觀念，更新思想，建立供電企業營銷服務體系電力市場營銷是電力生產全過程的最后一個環節，即銷售環節，是供電企業經濟效益的主渠道。因此，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。

6.1 加快電網改造，強化電價管理。

6.2 深入開展優質服務工作。我們在優質服務方面將做細、做實、做到位，開展工業園區現場服務方式，隨時隨地了解客戶運行情況，為客戶提供及時、主動、跟蹤服務。

6.3 更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識。①樹立商品和效益觀念。②樹立競爭觀念。③樹立服務觀念。

6.4 加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源。針對人員素質現狀，企業必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。

6.5 加快用戶工程進度，做好用電售后服務。所有申請用電的用戶都希望能早日用上電，所有已用電的用戶都希望所用的電能質量是優質的和連續不斷的），這正與用電營銷部門企盼增加營銷電量的愿望一致。

6.6 大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用。利用技術和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節性電能，提高電網經濟運行水平和資源綜合利用。

6.7合理利用價格策略，擴大電力銷售市場。縣級供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現供電營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化。

6.8建立以市場為導向的營銷管理體制和機制。建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。

6.9實施用電促銷策略。電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題。

6.10 用現代化管理技術建立營銷服務管理系統。采用先進科技手段，學習發達國家的先進營銷管理經驗，建立營銷服務信息管理系統。

7、結束語

供電企業的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，其核心是供電企業必須面向市場、面向消費者，適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調整，供電企業要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，開創良好的電力市場環境和建立先進的營銷機制必將推動供電企業騰飛與發展。

參考文獻：

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[2]張文瑞.淺談電力市場營銷[J ].科技情報開發與經濟.2005.4

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