淺談如何做好電力企業(yè)信訪工作

譚月華

國網(wǎng)冀北香河縣供電有限公司 065400

摘要：在黨和政府的各項工作當中，信訪工作是一項非常重要的工作，而且也是供電企業(yè)當中一項非常基本的工作。在新的社會發(fā)展形勢下，電力部門的信訪工作非常的重要，直接與生產(chǎn)的安全性和經(jīng)營管理的穩(wěn)定性掛鉤，需要將供電企業(yè)的熱點和難點問題突破，把信訪的工作切切實實的做好來，把下層的各種意見情況及時準確的了解清楚，將潛在的矛盾化解，將問題還沒擴大化就解決掉，是目前現(xiàn)在供電企業(yè)當中創(chuàng)造和諧企業(yè)和服務社會的工作當中需要完成的一項重要任務。

關鍵詞：電力企業(yè)；信訪

緒論

在眾多的政治責任當中，信訪作為最重要的一個，需要堅持貫徹黨的正確思想不動搖，以毛澤東思想，鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀當成思想指導，將信訪的工作做到最好，當中最重要的就是要將預防和處理群體性的事情做到最好，將發(fā)展的全局局面控制在最好的范圍，既要治標更要治本，將反饋得來的信息整理集合，作為工作的資源，指導電力企業(yè)的工作發(fā)展和解決其相應的問題，積極的推動和諧企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展建設。電力企業(yè)需要把信訪工作和安全生產(chǎn)與經(jīng)營管理等等工作放在中心工作任務當中，為整體的安全穩(wěn)定工作做貢獻，并未企業(yè)的改革和發(fā)展提供堅實的后盾。

一、當前電力企業(yè)信訪工作存在的問題

1.信訪接待工作落后

隨著我國電力系統(tǒng)的升級改造，人民維權意識的增強，進行上訪的用戶越來越多。但是，現(xiàn)階段卻缺少專門的信訪部門，專職人員也較少，無法保證工作的順利運行。一些電力企業(yè)的信訪工作人員的服務意識不強，總采取拖、躲、逃的方式，引起了上訪者的不滿，把本來簡單的問題復雜化了，嚴重影響了企業(yè)的形象。

2、信訪問題難度大

對于電力企業(yè)進行的信訪，其工作人員要做到及時解決，及時反饋。但是有許多以前遺留下來的問題需要解決，現(xiàn)今的法規(guī)政策已經(jīng)發(fā)生了改變，很難做出高效的處理。其次，上訪者有時上訪的問題牽涉的部門過多，單單依靠電力部門無法得到解決。上訪的規(guī)模也在不斷增大，人們所反應的問題有時涉及一片區(qū)域甚至一個地區(qū)，集體上訪的數(shù)量有所增加，同時，信訪的問題難度也在增加。

3.信訪工作機制存在的問題

在電力系統(tǒng)廣泛開展地用戶“首問負責制”，領導信訪接待日、義務咨詢等形式，雖然信訪工作在供電企業(yè)行風建設和優(yōu)質(zhì)服務中被提高了一個高度和層次，但缺乏一套嚴密而高效的信訪處理機制。因而出現(xiàn)一些基層部門特別是抄、核、收和裝表一線的職工，對于上級轉過來的信訪問題，抱著頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的臨時觀念，今天改了，明天又犯，導致熱點問題的重復產(chǎn)生，使上訪增多。另外，一些電力行業(yè)的法規(guī)得不到用戶甚至是某些執(zhí)法部門的重視，使問題復雜化，增加了處理難度；少數(shù)上訪人員中存在著“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心態(tài)，導致矛盾的激化和升級；另一方面，作為企業(yè)內(nèi)部的信訪處理環(huán)節(jié)上也存在一些問題，信訪接待部門也存在著相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，激化了上訪者的情緒。

二、做好電力企業(yè)信訪工作的措施

1.建立健全信訪責任追究制

電力企業(yè)運行過程中一項重要工作就是信訪工作，信訪工作對維護企業(yè)和諧至關重要，信訪工作的穩(wěn)定與否，和群眾關系密切相關，是建設和諧電力企業(yè)的根本。因此，完善信訪工作制度和規(guī)章，將信訪工作的服務質(zhì)量提高，首先，要在職工之間經(jīng)常進行討論，將在討論過程中職工的意見和建議，收集起來并進行歸納后，上報相關部門領導。其次，將電力企業(yè)管理者的重大決定、工作方案及企業(yè)的運行狀況及時傳達給上訪者，得到上訪者和職工的信任，真正做到上下互相理解，上下一條心，真正將問題解決。努力將信訪格局管理好，才能從實質(zhì)上用戶信訪減少。

2.提高服務意識

信訪工作是關乎人的工作，因此轉變以前的老觀念，對待信訪問題要正確和善待。有關部門的領導對職工提出的建設性的意見和建議要認真考慮，并重視，把職工的思想政治做好，真心實意地為電力企業(yè)職工辦實事。作為電力企業(yè)有關部門的信訪干部，必須深入到基層，做好基層基礎工作，幫助電力企業(yè)職工增強自身的認識，改變觀念，提高自身綜合素質(zhì)、克服各種困難，在企業(yè)的改革和發(fā)展上貢獻自己的一份力量，從而做好電力企業(yè)部門的信訪工作。

3.加大電力法規(guī)宣傳力度

作為公用事業(yè)、處于改革攻堅階段的電力企業(yè)，只有加大電力法規(guī)的宣傳，同廣大用戶進行廣泛的溝通，取得各方面的理解和支持，才能消除誤會和分歧，規(guī)范信訪行為，促進依法信訪。在搞好宣傳的同時，作為電力企業(yè)更有必要取得地方政府和有關部門的支持和理解，讓政府和有關部門逐步認識到電是商品的重要性。有了政府部門支持，能有效防止發(fā)生大的群眾上街等惡性信訪事件，既維護了社會的穩(wěn)定，也為電力部門的正常工作開展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

4、樹立明確目標，做好信訪工作

對于一些不穩(wěn)定的因素需要進行深層次的排除，抓住矛盾的主要關鍵點解決問題，找出信訪工作產(chǎn)生的最初原因，做好預防的工作，并且在基層的工作當中下足功夫，從整體性出發(fā)。提高對信訪工作的認識，采取方案措施之前需要有明確的目標，根據(jù)實際的工作情況，把信訪穩(wěn)定的工作當成主要的工作任務進行操作工作，保證企業(yè)的和諧穩(wěn)定不會因為企業(yè)自身的情況而受到影響，進行深層次的矛盾排查工作，將不和諧的因素降到最低。對于農(nóng)電工的社會保險需要作為重點項目來抓，將信息交流溝通的方式優(yōu)化改進，將應急協(xié)調(diào)處理工作做到最好，對于突發(fā)性的信訪要有完善有效的解決方案，把各個領導干部的信訪穩(wěn)定責任進一步的落實和深化。

5、加強監(jiān)督，落實考核

加強監(jiān)督是保證企業(yè)工作順利運行的基礎，是工作完善的前提。監(jiān)督機制也要做到規(guī)范、廉潔、自律，要抓住重點環(huán)節(jié)，形成系統(tǒng)的監(jiān)督體系。實施內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結合的制度，一方面完善內(nèi)部員工之間的監(jiān)督機制，形成公平競爭；另一方面，可以加強外部監(jiān)督，定期派專門的監(jiān)督人員到地方進行視察，加強群眾監(jiān)督，發(fā)揮集體的作用。但是，在監(jiān)督過程中也要保證員工的合法權益，如隱私權、名譽權等等，不能濫用職權。此外，還要加強領導干部的監(jiān)督，不定期的對員工進行走訪調(diào)查，了解基層人員的想法。為了發(fā)揮整體監(jiān)督的職能，可以把紀檢部門和監(jiān)督部門聯(lián)系在一起，從而建立有效的監(jiān)督機制。完善考核制度也是保證電力企業(yè)信訪工作順利運行的有效措施之一。通過定期考核和不定期考核相結合，可以了解領導和普通職工的工作效率、工作熱情，是否有違反規(guī)定的行為，是否沒有按照規(guī)章制度辦事。對違反規(guī)定者可以給予處罰，這也是企業(yè)任用干部和選拔優(yōu)秀職工的重要依據(jù)。

結語

電力企業(yè)要想將信訪穩(wěn)定的工作做到最好，就需要從“基礎、發(fā)展、和諧”這些方面出發(fā)，認認真真的工作，將自己的工作做到最好，不斷的更新思維，為信訪穩(wěn)定的工作樹立全新的局面，實現(xiàn)整體和諧的企業(yè)前景，保證電力企業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展，為社會主義的和諧發(fā)展做出自己的貢獻。

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