電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

王濤

國網山東墾利縣供電公司 山東 257500

摘要：近年來，伴隨我國社會經濟的不斷發展，我國的電力事業也得到了一定的進步。對于人們生活水平的不斷提高，我國的一些新型設備以及技術的不斷出現，對于電力事業的需求也越來越多，對于電力事業來說電力營銷工作現階段面臨著巨大的問題和壓力。在電力事業中電力營銷管理中的營銷稽查工作對電力事業的經濟效益都起著決定性的作用。因此，不斷完善和改進電力營銷管理中的電力稽查工作是當前我國電力事業的首要任務。

關鍵詞：電力；營銷管理；營銷稽查；分析

近年來，我國市場經濟正在不斷的進步與發展，這也促使我國電力供應的市場競爭越來越激烈。傳統的電力市場大多都是壟斷形式，但對于我國現在的新形勢下的電力市場而言，電力企業需要自己建立自己的市場，只有這樣才能生存下來。對于電力營銷的手段來說，必須遵循優勝劣汰的法則，對于電力營銷管理中的營銷稽查工作來說，營銷稽查的好壞對于電力營銷起著重要的作用，因此，一定要不斷加強和完善電力營銷稽查工作。

一、電力營銷管理中營銷稽查的基本內容

（一）電費及電價的稽查

電費抄核收工作是供電企業營銷業務流程的重要環節。是電價電費管理的基礎工作，電費抄表、核算和收費三道工序缺一不可。抄核收業務水平和工作質量 水平直接關系到供電企業的收益情況，其服務質量水平直接影響到客戶對公司 的年滿意度，因此，加強抄核收工作質量和服務的優化管理，是供電企業深化改革、強化經營管理的迫切需要。電費抄核收是一項長期的過程。不僅需要供電企 業各個部門的協同作戰，還要求每個在崗員工具備良好的業務素質和崗位職責，在提高企業供電水平的同時，積極開發先進電費抄核收相關軟件程序，使電費抄 核收工作順利、準確、及時運行，為人類造福。我們一定要端正態度，認清問題，及時反應和解決問題，加強業務質量和服務的優化管理，使電力工作得到更好的發展。為社會創造一個好的用電環境。為企業帶來更大的效益。在新型電費管理模式的創新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不深入。尤其在現行管理模式下長期開展工作的基層員工。對改革創新的適應需一個較長的過程。因此要進一步調整和完善在崗員工的業務能力培養，使營銷管理 崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工范圍和內容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規和政策。力求內一位在崗人員都具有良好的職業素質和高度的責任心以及過硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務打下堅實的基礎。

（二）外部的稽查

對于外部的稽查工作其主要的目的就是監督用電用戶的行為，其中最主要的就是檢查用電違章或偷電用電的情況。在對外部進行檢查時，其工作主要就是針對居民以及企業用電中發生的違規 行為，通過對電表的強化管理、輸電線路的嚴格監督、企業用電的反復核查以及輸電線路的安全監督等方法，打擊各種電力銷售中的違規行為，確保電力銷售市場的穩定性。市場經濟的不斷發展，社會的治安不斷惡化，違章用電和竊電日益嚴重，破壞、偷盜電線電纜與電力設備的行為也很多，為目前的電力營銷工作帶來了非常嚴重的影響。

（三）電力營銷系統的稽查

營銷系統稽查主要是針對電力營銷內部管理人員而言，是對營銷稽查作人員 的工作情況進行檢查；對系統內部儲存的用戶基本資料與實際資料進行對比，查看其是否存在偏差和滯后；對營銷工作的基本流程進行檢查，看是否按照相應的規程制度執行等。

二、電力營銷管理中營銷稽查的重要意義

電力稽查工作可有效發現監督部門的違法行為，由電力監督執法部門收集證據及查明事實，作出有關行政處理，稽查工作能夠加強營銷業務全過程質量監督，防范和化解營銷風險。提高電力企業經營管理水平和經濟效益，對電力市場良好運行，確保相關利益者的合法權益，對電力市場健康有序運行的實現具有重要作用。不僅關系到供電企業自身利益和形象，同時也關系到客戶切身利益。電力稽查工作是電力運行所有環節必不可少的，電力稽查工作全過程監管及跟蹤檢查，可及時發現問題，并限期整改，從而督促電力營銷服務質量的提高，因此，做好 電力稽查工作是企業各方面工作健康運行重要保障。

三、電力營銷管理中營銷稽查存在的問題

（一）對于電力稽查工作認識不全面

當前的電力企業中，對于營銷稽查往往缺乏必要的認識，工作人員對于自身從事的工作，難以進行相對準確的定位，甚至存在將電力營銷稽查工作與日常用 電檢查工作相混淆的情況，使得對于營銷稽查工作不夠重視，一味關注市場的規范和堵漏增收，使得電力營銷稽查的作用難以得到充分地發揮。

（二）電力稽查工作管理不到位

“閉環管理”雖然是種非常好的管理方式，但在實際的工作中。稽查工 作沒有形成“閉環管理 ”。“閉環管理”常常存在有計劃無結果，或是計劃與結果相去甚遠的情況。通過分析，造成稽查工作“閉環管理”難以實現的原因包括：計劃制定不切實際、沒有進行原因分析、雖然進行了原因分析，但未實施對策、未檢查執行效果。

（三）電力稽查工作管理體系存在問題

體系方面的缺陷。受發展時間以及技術水平的限制，我國目前的電力營銷稽查考核和評價體系不夠健全和完善，其主要針對電力的防盜防漏問題開展工作，側重點存在一定的偏離。電力營銷稽查受多種因素的制約，在相關的考核方面無法進行準確的定量，在實際工作中存在操作性不強以及一定程度的脫節現象，無法充分發揮出其在電力營銷業務和營銷管理過程化管理方面“以內促外 ”的作用。

（四）電力稽查人員存在自身問題

由于對營銷稽查的認識不足，重視不夠，相對地資 金投入也就較少，從 事營銷稽查工作的人員得不到專業的培訓機會，自身的專業素質偏低，業務知識也相對匱乏，使得電力營銷稽查工作無法得到有效執行，在實際工作中的作用也就難以真正發揮出來。

（五）電力稽查的方式不正確

手段方面的滯后，由于受到當前技術條件的限制，在實際工作中，電力營銷稽查人員采用的仍是傳統的稽查手段，即手工分析的方式，從大量的數據資料 中，尋找突破口。這種方法工作量十分巨大，工作難度大，效率十分低下，且容 易出現遺漏或錯誤。

四、電力營銷管理工作中的營銷稽查的措施

（一）不斷完善和改進營銷稽查工作

在電力營銷管理中應用營銷稽查手段，可以逐步形成完善的管理制度，使得電力營銷管理工作有章可循，有法可依。需要相關的管理人員充分重視起來，不斷擴大營銷稽查管理工作的深度和廣度，根據相關的規定和評價標準等，對營銷業務部門的工作進行監督和管理，健全和完善管理制度，促進營銷基礎管理水平的提高。

（二）不斷創新電力稽查的管理制度

在對電力營銷進行稽查管理時，要結合實際工作和實踐經驗，對管理模式進行改進和創新，建立和完善電力營銷稽查、電費計算與電價監管三個方面相互協調、相互制約的新型管理模式，將其作為現有電力營銷部門管理職能的延伸。同 時，要做好對業務流程的監督和管理工作，在創新管理模式時，要堅持分層負責、專業化管理、常態化開展以及查改結合的原則，積極推動營銷稽查工作的開展。

結束語

隨著我國社會經濟的不斷發展，我國的電力事業也在不斷的進步。電力營銷管理工作中的營銷稽查工作對于電力事業起著十分重要的作用。不斷的完善和加強我國電力營銷稽查工作不僅可以提升電力事業的服務質量，也為用戶提供高效的服務，這樣可以為電力事業樹立良好的形象，使得電力事業不斷的進步和發展。

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