芻議電網營銷中的業擴報裝

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摘要：電網營銷中的業擴報裝有利于提高電力企業綜合效益，滿足人們日益增長的用電需求。本文主要是對電網營銷中業擴報裝系統建立的必要性、意義、現狀及如何提高業擴報裝水平進行分析論述，希望提供一些有價值的參考，從而提高業擴報裝水平，促進電力企業發展。

關鍵詞：電網營銷；業擴報裝；工作效率

電網系統的健全，離不開對其營銷環節的應用，而業擴報裝環節是營銷系統的重要組成部分，為了促進供電企業的內部系統的不斷協調，我們要進行其增供擴銷環節的應用，滿足企業的日常經濟的發展需要。為此我們要進行業擴報裝系統的健全，促進其內部系統的協調性發展，促進其對算費環節、后續抄表環節、報表統計環節及其市場供需環節的應用，滿足其供電企業的建設可持續發展。促進其報裝工作進度的有效控制，滿足其實際經濟的發展要求，促進系統流程傳遞速度的提升。

1.業擴報裝系統建立的重要性

電力業擴報裝是建立企業與用戶之間的供用電關系的重要環節，電力營銷部門的大部分數據都源自業擴報裝部門。業擴報裝部門分析、整理客戶信息，然后上傳，從而實現與其他部門的信息共享。因此，在建立電力營銷系統之前，應先建立業擴報裝信息系統。業擴報裝工作作為電力企業的形象窗口，是電力企業同客戶建立公用點關系的接觸界面。業擴報裝信息系統運行狀況不僅影響著電力營銷系統的運行質量和效率，還影響著電力企業的電力營銷服務質量以及企業的對外形象。

在擴報裝工作中，每天都會有客戶辦理用電業務，因此，擴報裝部門每天都需要查詢和修改大量的信息，工作效率較低。業擴報裝信息系統的運用可以有效地縮減人工傳票的時間，能在很短的時間內完成對相關信息的分析和整理，從而及時地給予客戶答復，極大地提高了工作效率。業擴報裝信息系統的建立不僅可以有效節約人力、提高工作效率，還能促進迅速供電和電力銷售，對協助樹立良好的企業形象和實現企業的增供擴銷具有重要意義。

此外，業擴報裝信息系統的應用可以有效地解決工作存在的嚴密性問題。傳統的人工傳票工作過程中隨意性較強，很容易出現改票和換票現象。通過業擴報裝信息系統的流程管理可以有效地解決這些問題，從而避免相關工作人員利用職權違反業擴報裝制度事件的發生。

所以，在電力營銷管理系統中應用業擴報裝信息系統不僅可以有效地提高工作效率、改善服務質量，還能很好地避免供電服務過程中的很多問題。因此，業擴報系統的建設對電力企業的發展具有重要意義。

2.電網營銷業擴報裝的現狀

電網營銷中業擴報裝的主要問題是工作速度慢，效率低，具體如下：

2.1工作環節效率較低

目前，我國的電力業擴報裝工作是不健全的，其工作環節的效率問題值得我們重視。在實際工作過程中，業擴報裝申請書的應用，需要通過其業務受理人員的接收，而后轉交給現場勘察人員。影響其現場勘察系統的元素較多。勘察人員做好一系列的供電方案后，進行客戶的有效答復，如果客戶不能實現有效聯系，就難以保證供電系統內部環節的有效協調。勘察人員并不能實現及時性、穩定性的客戶聯系，其相關人員的自身服務意識缺乏，不能保證勘察時間的有效應用，還有一系列的設備物質條件，也不利于業擴報裝速度的提升。

2.2柜臺受理模式降低業擴報裝效率

其傳統的業務受理模式是柜臺受理模式，這種模式需要客戶的現場相關手續的辦理，確保對相關申請書及其材料、證件的辦理。在此過程中，如果客戶的相關材料證件的不健全，就不利于客戶業務的有效辦理，出現一系列辦錯業務的現象，不利于申請單環節的穩定運行。有些業務受理人員自身局限性的限制，不能實現對用戶用電情況的掌握，不利于其對客戶的有效分析，導致其業務環節的不協調運行，影響了其申請環節的延遲性，從而提高了報裝時間，不利于業擴報裝效率的提升。

2.3客戶與供電企業協調不當

供電運作環節中，供電企業不能及時檢查客戶工程。客戶與供電企業不能實現良好的協調性，不能促進對客戶施工進度的及時掌握，不能保證實際工程的穩定運行，不能實現其驗收環節的質量效率的提升。在驗收過程中，如果客戶對出現的問題不能進行整改，容易導致驗收環節的不協調進行，從而導致業擴報裝速度的降低，不利于實際工作的發展。

3.完善電網營銷中的業擴報裝

現階段，電網營銷業擴報裝中存在著一些問題，因此要針對問題采取有效措施，從而提高業擴報裝效率。下文將對提高業擴報裝的措施進行論述。

3.1簡化業擴報裝的工作流程

簡化業擴報裝程序，可以將相近的環節一塊執行，如將業擴人員現場勘察和施工單位結合起來，把合格有資質的施工單位集合起來，為客戶推薦至少兩個單位給客戶選擇施工，并由施工單位進行報竣工驗收工作，可以看出以前流程中的四個步驟就被簡化成了一步，也可以同時進行電表的安接工作和施工工作，當工程結束后電表線路也已安裝完畢，簽訂供用電合同和繳費協議時也可客戶進行繳費，就僅剩工程的最后驗收工作和供電工作了，至于驗收工作推行驗收會簽制，當場合格即可供電，這樣有效的節約了周期時間并提高了各項工作的效率。

3.2建立客戶經理負責制

改變觀念，營造發策、基建、生產部門圍繞電力營銷轉，電力營銷圍繞電力客戶轉，以業擴工程報裝為龍頭的服務體系。建立客戶經理負責制度，實行“一對一”服務，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經理的服務意識和責任意識。客戶經理從現場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務，負責業擴工程報裝的進度，根據業擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執行。這樣解決了電力客戶辦理業擴報裝難、業擴工程服務承諾不到位等問題，解決了業擴報裝多引起的工程管理混亂問題，有效提高客戶服務水平，有效提高業擴報裝工作效率。

3.3建立健全監督制度

供電企業經濟效益的提高，需要優化其業擴報裝環節，因此要建立健全完善的監督制度，并且充分發揮其監督作用，實現相關資源的有效整合，進行二級業擴監管環節的穩定實施，確保其業擴報裝工作的穩定運行，滿足實際工作的需要。其供電營銷部門要進行其業擴報裝業務系統的健全，促進其業擴項目方案的健全，報裝其工程設計審核環節、竣工驗收環節、供用電臺同環節等的運營，促進其監控管理的不斷深化，滿足實際經濟的發展需要，促進其業擴報裝速度的提升。制定業擴報裝工作獎罰制度，供電企業對每一位參與報裝工作的人員，根據其不同崗位規定力理業擴報裝工作時限、工作質量、服務態度進行評價考核，優者獎，劣者罰，按季度對報裝工作人員受理的報裝業務量、完成率、完成質量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內容，增強工作人員主動服務客戶意識。

4.結束語

綜上所述，電力行業的業擴報裝是一項長期艱巨的工作，對促進電力企業發展具有重要作用。因此要不斷完善業擴報裝流程和相關制度，并且需要各相關單位部門的大力支持和合作，從而促進電力企業健康有序的發展，進而更好地為社會和人們服務。

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