巡診登記本的建立在門診護理管理中的作用

危麗華 汪春花 范雪琴

【摘要】門診是醫療工作的第一線，也是面向社會的主要窗口，其服務質量高低及環境的好壞直接影響到患者對門診醫生及護士的第一印象，同時體現了醫院的整體水平［1］。為提高門診護理管理質量，使門診工作更優質、安全、高效、便捷，為患者提供優良的就醫環境及優質的服務，滿足各類人群需求，是目前門診管理需關注的問題之一［2］。巡視工作是門診管理中的一項重要內容，落實效果的好壞直接影響到門診醫患的滿意度，我們自2012年在門診建立巡診登記本以來，取得滿意的效果，現介紹如下：

【關鍵詞】巡診登記本的建立；門診護理管理中；作用

【中圖分類號】R635 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0593-02

1實施方法

1.1 制作門診巡視登記本 取筆記本1本，畫好格子，內容包括日期、巡視時間、巡視內容（具體解決的問題）、巡視護士簽名。將巡視登記本掛于各診室固定位置。

1.2 具體實施 召開護士會議，明確巡診班的職責及巡視登記本的書寫要求，規定巡診護士在上班期間對各診室進行巡視，每個診室的巡視時間不能大于30分鐘，巡視內容包括為患者提供便捷服務及為診室醫生及時提供所需物品等，并將巡視過程中解決的問題進行登記。

1.3 跟蹤檢查 護理組長或護士長每天不定期檢查巡視登記本的登記情況，檢查護士是否及時進行巡視，巡視過程中是否有為患者或醫生提供相應的服務。

2 結果

自建立巡視登記本以來，護士巡視意識增強，為就診患者解決實際問題的能力明顯提高，及時發現需要搶救的傷病員87例，幫助患者聯系專家213次，為門診醫生提供診療物品328次，維持就診秩序518次，引導患者就診612次，患者滿意度達到99.2%，醫生對門診巡診護士的滿意度達到100%。

3體會

3.1 巡診登記本的建立提高了護士的慎獨精神 科室明確規定巡診護士對各診室的巡診不能超過30分鐘，并要如實記錄在巡視的呢個基本上，護理組長或護士長不定期檢查登記情況，發現未按時巡視的在月質控會上進行通報批評，規定后護士都能自覺巡視并做好登記，提高了護士的慎獨精神。

3.2 及時巡診能發現病情變化的候診患者 護士在巡診過程中，注意對病員進行全面觀察。特別是對老年、體力不佳、神志模糊、精神萎糜、面色蒼白的病員更應仔細觀察。除觀察其生命體征外，應主動詢問患者，耐心傾聽病員及其家屬的反映，發現異常及時處理，及時的巡視贏得了病人及家屬的好感。

3.3 及時巡診能維持就診秩序 門診病人多，就醫心切，長出現不必要的擁擠、爭吵，如處理不當可導致秩序混亂，巡診護士通過正確的疏導、管理，說服圍觀患者在侯診區等候，使病人按序就診，從而穩定患者的候診情緒，維持候診秩序，使診室做到一醫一患，為患者創造了一各安靜、舒適、清潔的診療環境，同時也保護了患者的隱私［3］。

3.4 及時巡診能更好的配合醫生工作 定時巡診能及時補充各診室所需物品，如處方、檢查單、墨水等，為各診室醫生處理簡單事務，便于醫生為患者就診，減少患者等候的時間，提高了醫生對門診護士的滿意度。

參考文獻

［1］時軍果，萬勇．從降低病人費用水平人手強化中醫特色門診管理［J］．中國衛牛經濟，2007，26(1)：68-69.

［2］聶英娟，田晨杰，劉曉波等. 門診醫生對護士素質要求的調查【J】.護理管理雜志，2011，11（1）：16-17.

［3］王忠心、王沖，冷延華.淺談婦科門診工作中巡診的重要性【J】.醫學信息雜志，2011，24（8）：5558.