淺議護理服務在兒科護理工作中的應用

辛新 聶壇壇 劉麗麗

【摘要】目的：分析研究兒科護理工作當中加入優質護理服務的臨床效果。方法：抽取近年來在我院兒科收治的患病兒童140例，采用隨機抽取模式，隨機分為實驗組和對照組，每組各70例。對照組沒有對患病兒童采取優質護理服務，實驗組對患病兒童采用優質護理服務，對臨床護理以后兩組患病兒童的滿意度進行對比分析。結果：實驗組護理滿意度明顯優于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：對兒科護理采用優質護理模式，可以使臨床護理質量明顯提高，使緊張的護患關系得到明顯緩解，使整個科室乃至醫院得到持續、良好的發展，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】應用 兒科護理 優質護理服務

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0350-02

現如今，隨著社會經濟的迅猛發展，人們生活水平的不斷提高，人們對臨床護理的要求也越來越高，尤其在兒科當中顯得更加重要，患病兒童的家屬對醫院臨床護理提出了更好的要求。我們要具有"一切為了病人"的護理服務理念，為患病兒童提供最優質的服務［1］。根據這一情況，本文抽取近年來在我院兒科收治的患病兒童70例，對其采取合理、有效的處理措施，并取得顯著的臨床護理效果。現將具體情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取近年來在我院兒科收治的患病兒童140例，當中男性患兒76例，女性患兒63例。年齡在3-15歲，平均年齡為8.3歲。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統計學意義（P>0.05），兩組患者具有可比性。對照組對患病兒童采取常規臨床護理，實驗組在常規治療的基礎之上優質護理服務。

1.2 臨床護理方法

1.2.1 對照組護理方法 對照組對患病兒童采取常規臨床護理模式，其中包括謹遵醫囑、合理使用抗生素以及常規飲食護理等。

1.2.2 實驗組護理方法 實驗組在對照組護理的基礎之上加入優質護理模式，其中包括有以下幾點；

1.2.2.1 營造一個舒適、溫馨的病房環境 根據患病兒童的身心體征，設置一個符合患兒行為和心理的病房環境。例如在兒科住院部設置一個患兒活動室，在病房的墻壁上添加一些圖案，圖案要帶有柔和色彩，多在墻壁上加入一些帶有小動物的圖畫，同時病房電視機要播放一些患兒愿意看的動畫，讓整個兒科住院部充分溫馨、浪漫的氣氛，使患病兒童感覺到在童話的生活當中，使患病兒童的不良情緒得到明顯緩解。病房窗簾的以及床單的顏色要改變以往傳統的被單顏色，盡量使用顏色比較鮮艷的床單。除此之外，臨床護士還要將自身工作服的顏色改為粉色，以免患病兒童看到護理人員以后產生較大的恐懼感。同時還要建立一個簡便的傳呼裝置，患病兒童可以通過傳呼裝置及時能夠得到護理人員的幫助。在兒童住院部的區域范圍設置一個"消息欄"，在醫院墻壁上標上溫馨語言以及祝福患兒早日康復的話語，這樣可以和患病兒童父母的距離不斷拉近，建立一個良好的護患關系。

1.2.2.2 不斷提高護理核心思想，使護理具有規范性。醫院護理部要定期組織相關臨床護士學習人文教育，使臨床護理人員的綜合素質明顯增強，同時還要對護理人員的職業道德進行培養，使護理人員能夠樹立一個正確的價值觀。臨床護理人員的語言和動作，都被患病兒童和父母看在眼里，因此，在和患病兒童以及父母進行交流的時候，態度一定要和藹可親，不要大聲呵斥、頂撞以及推辭患病兒童以及父母，對患病兒童以及父母的需求和建議要耐心傾聽，盡可能的滿足其基本需要，給予患病兒童最好的護理服務。除此之外，還要對護理人員的衣著打扮、語言等要制定一個合理的制度，采取最優質的禮儀服務。臨床護士在面帶微笑的時候，還要做到患兒來到病房的時候要有迎合聲音，患兒出院的時候要有送走的掌聲，在護理工作當中要對患病兒童說"請"字［3］，在巡視病房的時候要耐心詢問患病兒童，當患病兒童配合醫生治療的時候，要說"你好棒，謝謝你"，當出現臨床護理不周的時候要對患病兒童以及家屬說聲"對不起"。同時還要給予患病兒童更多的關懷與體貼。除此之外，還有和患病兒童的父母進行良好的溝通與交流，使父母對醫務人員的信任度增加，使緊張的護患關系得到顯著的緩解。

1.3 統計學分析

統計分析采用SPSS12.0軟件包進行分析處理，計數資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用X2檢驗，t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2.1為患兒營造良好的住院環境。為了給患兒營造出一種與其身心和認知發展相符的住院環境，我院專門聘請專業設計人員，為我科設計了具有兒童天地特點的住院環境。如病區設有兒童活動室，病房墻壁上裝飾有可愛的動物畫或其他圖畫，病室電視播放動畫片等，使病區環境感到溫馨、洋溢著天真浪漫的童趣，消除患兒的緊張與不安，窗簾和被褥使用溫馨的卡通花色作為面料，護理人員工作服打破傳統的白色，從而消除患兒對白大褂的恐懼，在患兒病床頭處裝置傳呼機，方便患兒獲得護理服務，走廊大廳還設立了“信息欄”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離，極大地方便了患兒及家屬。

2.2優化服務流程，改變工作模式。對于新患者入院接診流程、輸液流程、檢查前后流程等，均進行合理的優化，以提高工作效率，同時積極踐行優質服務鏈，實行無縫隙服務：熱心接-耐心講-細心觀-誠心幫-溫馨送-愛心訪。改變功能制護理模式，實施責任制，落實整體護理，為患兒提供全程、全面的整體護理。我科內70張病床，分成三組，每組有4名護理人員負責，小組成員職責和人員數量為：責任組長1名，責任護士2名，基礎護士1名，責任組長在統領本組成員和承擔主要責任的基礎上，和責任護士一起分擔患者的基礎護理和生活護理，并在護理過程中，對患者的病情進行認真觀察和準確記錄，為患者疾病的恢復提供指導，基礎護士僅承擔分管床位的基礎護理和生活護理，從而保證病人的各項護理、治療落實到位。

綜上所述，通過實施優質護理服務，我院臨床護理水平得到了全面、有效地提高，護理工作得到了社會的一致認可，護理人員工作積極性得到最大發揮。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續發揮我們的優勢，爭取取得更大的發展和進步。

參考文獻

［1］郭燕紅.適應形勢銳意進取促使護理工作可持續發展［J］.護理管理雜志，2010，10(5)：305-307.

［2］朱雅芝，姜冬九.護理工作中實施人文關懷的思考與實踐［J］.護理管理雜志，2005，10(5)：10-11