高等學校形象危機管理問題研究

張曉曉

摘 要：在當今風云多變的社會環境下，各類危機事件頻繁爆發，高校自然難以避免地遇到危機，面對危機高校所表現出來的各種應對策略直接影響高校形象。為此，本文分析了高校所面臨的危機，并提出了相關應對措施。

關鍵詞：高等學校；危機管理

中圖分類號：G640 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）17-164-01

高校形象是高校競爭力的外在顯現，作為一種無形資產，有利于提升高校內部凝聚力，有利于增強外部競爭力，在教育領域占有重要一席之地，吸引更多優秀的師資和生源，進而產生更高的經濟效益，對社會的貢獻也大大提升。塑造高校形象，已經成為高等教育事業繁榮和發展的重點。

一、當下高校形象面臨的危機

高校作為社會人才的集中發源地，其與外界社會有著千絲萬縷的聯系，因為個中關系日益復雜，面臨的問題也日益增多。社會的復雜多變，一旦危機事件發生，高校便處于輿論壓力之下，各項工作的展開也面臨困境，其危害已經不僅僅是經濟方面的損失，生存問題也被提上日程。高校需要有的放矢地增加自己的預警能力，防患于未然，提前認識到各種潛在的危機。

1、內部方面

高校擴招已經是一種大趨勢，如何更好地進行管理是一個大問題。校區分布分散、師生數量增多等各方面問題增加了管理的成本，給高校管理帶來了難度，隱患問題隨時爆發。另一方面高校擴招又使得校園文化趨向多元化，各種理念融合，若不及時進行疏導、溝通，大學生價值取向易出現扭曲，誠信缺乏、信仰缺失、行為失范等也隨之產生。

當下社會節奏變快，高校教師面臨著巨大的社會工作壓力，為更快地達成目標，學術腐敗等學術道德問題出現頻繁。信息的多元化也將高校最大群體——大學生推到社會輿論的風口浪尖上，一些憤世嫉俗的學生容易發表過激言論，損害學校形象。

2、外部環境

非預見性的危機事件通常具有突發性、復雜性、廣泛性等特點，因此危機事件發生時高校往往難以采取有效措施，導致高校形象迅速下降。并且如果此時高校無法通過適當的渠道在適當的時間里將真相告知大眾，一些不負責任的媒體會借機炒作，發布不實報道，會增加公眾的誤解，其后果無法想象。

二、高等學校形象危機管理的對策

1、預防危機

比起處理危機，預防危機顯得更為重要，即將危機的萌芽扼殺掉，避免危機發生。雖然危機很難預測，但只要細心關注、留意一絲絲的蛛絲馬跡，在危機征兆發生前，必然可以及時采取措施，高校需要在危機預防前加強管理，提高應對能力，建立快速的預警機制，在危機爆發時可以快速阻止危機擴大化，減少危機帶來的損失，危機的處理成本也隨之下降。根據快速的標準，高校可以成立危機管理小組，由學校相關領導擔任小組組長，一旦發生危機，可以迅速地就重大問題作出決策，并且安排相關工作，以便于更好、更快地進行搶救或善后工作。高校同樣要利用好學校的各種資源，做好思想宣傳工作，提高全體師生的危機意識，建立相關人員關系通訊網，建立定期檢查和危機模擬訓練制度，將訓練中存在的各種問題上報并進行整改，實時更新的靈活防范機制也將更加牢固可靠。

2、處理危機

危機的處理必須要遵循法治、科學管理、以人為本等原則，即在危機處理過程中必須要遵循國家的相關法律政策，一定要做到“有法可依”，要做到科學管理的原則，危機發生時不可逃避，要善于面對處理，做到管理有方，行動有序，將危機事件的發展控制在最小損害范圍內，減少負面信息的影響，開通信息主渠道，做好輿論引導，最大限度地保護全體師生的生命財產安全。

危機一旦爆發，學校的各項應急機制應馬上運作啟動，危機領導小組要快速地指揮，將任務安排到位、明確職責，防止事態惡性蔓延。同時需要及時地上報上級教育主管部門和當地政府機關，以便取得相關支持。高校的信息管理系統也應同步公布相關事件發展，協助調查報道真實情況，避免產生不良歪曲的報道，若涉及學生問題，還要及時通知學生家長，涉及教職工問題，也要及時通知其家屬，學校的法務部門也將提供相關咨詢服務。高校要對危機事件的整個過程進行緊密監控，具體問題具體分析，隨時更新危機處理的靈活機制，將事情的真相告知全體師生，以取得大家的支持，預防二次災害的產生，盡快恢復學校的正常秩序。

危機處理結束后，高校還應將整個危機事件的全過程記錄下來，整理成工作記錄，并善加保管，以形成完整的案例，為以后的工作展開提供借鑒，從而提高危機預警能力，防止相同事件的再次發生。

總之，高校形象管理是一項復雜、長期而又艱巨的工作。預防危機事件的發生，構建相應的危機管理機制，提高危機預警能力，是每個高校管理者要解決的重要問題。高校需要在不斷的探索中，密切關注不斷變化的社會環境，建立一個靈活的預防危機管理體系，將維護學校的安全穩定作為工作的重點，最終實現學校的又快又好的發展。

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