淺析職業院校學生突發事件處理策略

賈玉玲

摘 要：職業院校由于生源復雜等因素，校園突發事件頻出，嚴重影響學生的個人發展和職業院校的社會聲譽。本文介紹了處理突發事件的“兩標準”和“三要素”原則，并針對打架事件、傷害事件、財物丟失事件、師生沖突事件等常見突發事件類型的基本處理原則進行了簡要分析。

關鍵詞：職業院校；突發事件；處理原則

近年來，隨著國家教育改革的深入，職業教育已發展成為國民教育中的重要一員。由于職業院校生源復雜、學生個性突出等因素，校園突發事件頻出，甚至一些事件性質惡劣、危害性大，嚴重影響學生的個人發展和職業院校的社會聲譽。職業院校的班主任作為學生教育管理工作的中堅力量，必須掌握有效的突發事件處理策略，以促進學生健全人格的養成，維護職業院校的正常教學秩序，促進職業教育的健康發展。

一、處理突發事件的“兩標準”和“三要素”

根據教育部《學生傷害事故處理辦法》，突發事件是指學校內突然發生的不可預料的嚴重危害師生安全，影響學校正常教育秩序，以及造成一定社會影響的事件。突發事件的誘因眾多，類型多樣，但在處理策略上卻有許多共通之處，總體來說，可以把握“兩標準”和“三要素”。

1.兩標準是指處理程序規范，處理結果圓滿

規范的處理程序可以最大限度地兼顧學生、班主任和學校三方的利益，以免落人口實，防止二次事件的發生，更能有效避免家長來校鬧事，使事態擴大，矛盾激化，進而影響學校聲譽。處理結果圓滿的標準是各方都沒有“后遺癥”，做到處理態度公正，牢記“每一方都是輸家”，不可偏袒任何一方；處理方式要公平，善于換位思考，平衡各方的利益。

2.三要素是指事、人和方法

突發事件發生后，首先處理事，要采取合理合規的策略使事件得到有效控制，防止事態進一步惡化。其次要尊重人，事件得到控制后，處理過程中要尊重當事各方的立場和感受，從而獲得信任，建立有效的溝通，便于了解事件的真實情況。最后要將策略重點落實到方法上，有效利用行為推演法。

行為推演法包括“同理心”介入、演繹后果、給出建議、引導選擇四個步驟。“同理心”就是站在對方的立場進行思考的一種方式。可以使當事方從沖動到冷靜、從對抗到合作，給處理事件留出空間。“同理心”介入常用的技巧包括傾聽、體諒、安慰、陪伴等。演繹后果是讓對方認識到“還好沒有更糟，還有機會”，然后進行法理分析，找出積極的因素，演繹可能的情況。常用技巧有：心情處理、換位思考、條件假設、引用規章制度等。給出建議，首先要讓當事各方都意識到“人必須要以合理的方式為自己的行為承擔責任”，建議的方向要符合學生的發展和學校的利益，常用技巧包括有效溝通、提供合理性建議、引用規章制度等。引導選擇就是引導各方在權衡利弊的基礎上都“選擇做對的事情，共同把事情做對”，常用技巧包括有效溝通、真誠合作等。

二、職業院校學生突發事件的常見類型及處理原則

職業院校學生突發事件的類型多種多樣，總體上可歸納為以下幾種類型：

1.傷害事件

多由打架或意外事故引發，處理原則要把握“三個第一”：第一時間處理事件，以學生的身體健康為重，正確及時地做好急救工作；第一時間通知學校，不管班主任工作能力多強，經驗多豐富，學校的力量始終大于班主任個人的力量；第一時間通知家長，及時向家長概括性介紹傷害事件的基本情況，以便引起不必要的誤會。在此類事件后續處理中要盡量做到處理程序的合理合規，對當事學生的關愛要有禮有節。

2.打架事件

當事方在發生沖突時，有故意肢體接觸的行為認定為打架，其發生存在學生道德教育缺失、情緒不穩定、自我為中心、情感糾葛等多種誘因。處理過程中首先要依據行為產生的危害后果和誘導因素來進行責任界定，然后結合適當的懲戒手段對學生進行行為引導和教育轉化，對于累犯生和高危生要給予跟蹤督導和教育。此外，班主任還要做好此類事件的預防、預警和預控。

3.師生沖突事件

多發生于課堂教學或實訓中，處理中首先要在給予雙方同等尊重的基礎上，耐心傾聽學生和教師的訴求，之后利用“同理心”的介入，試圖挖掘和接納學生認識中的合理之處，建立信任感，最后引導雙方進行換位思考，使學生愿意通過溝通認識到自己的錯誤，也給教師一個機會表達自己處理問題的不當之處，從而化解矛盾的沖突點。

4.財物丟失事件

財物丟失事件的處理一般分為兩個階段：前期調查階段，首先采用心理戰術在班里制造聲勢，發掘蛛絲馬跡，再根據失竊的時間、地點和可能的情況進行合理的推演與懷疑。后期安撫階段，利用“南風效應”對重點懷疑對象進行溫情教育、耐心疏導，用心理暗示的方法給學生一個臺階下，并向學生保證會以最小的影響處理此事。但多數情況下，前期調查很難會有實質性的進展，所以對財物丟失學生的后期安撫就顯得尤為重要，一方面要繼續強調不要把貴重物品帶入校園，另一方面也要強調每個學生都要注意保管好個人的財物。此時更應該注意的是做好家長的工作，一方面向家長表明學校對此事的高度關注，同時將財物未找到的后果委婉地告訴家長，讓家長體會到教師工作的難處。

三、體會與感悟

在突發事件的處理過程中，要從育人理念出發，留出教育的空間，同時要從學生發展角度出發，善于引導，變被動為主動。實踐中班主任處理事件的效果固然重要，但在消減不利影響的同時，要善于發現“處突”中的積極因素，使突發事件成為一種教育的契機，從而引導學生形成積極向上的人格。