開展優質服務活動 推動服務業上水平

中國商業聯合會會長 張志剛

國家非常重視服務業的發展，已將加快發展服務業作為推進經濟結構調整、產業結構優化升級的主要方向和重大任務。

我國服務業發展“十二五”規劃中也提到“圍繞滿足人民群眾多層次多樣化需求，大力發展生活性服務業，豐富服務供給，完善服務標準，提高服務質量，不斷滿足廣大人民群眾日益增長的物質文化生活需要。”李克強總理在2014年政府工作報告中提出，要把消費做為擴大內需的主要著力點，要突出擴大服務消費。2013年，我國服務業增加值占國內生產總值的比重為46.1%，在我國國民經濟三次產業增加值排序中首次居于第一位。

加快服務業的發展，是人類實現經濟社會現代化的共同選擇和大趨勢，是改善人民生活的必然要求，是保持經濟平穩較快發展的戰略舉措，是完善我國現代產業體系的主要方向，是促進產業優化升級、增強國家經濟競爭力的重要途徑。

倡導優質服務，不斷提高服務水平是一項長期的工作。根據商務部的要求，2014年開展的商貿服務業優質服務活動，要在鞏固往年“貫標準”、“樹典型”基礎上，以“學先進”為主題，推動行業爭先創優取得顯著效果。

圍繞2014年優質服務活動的主題，我有兩點建議：一是要加強宣傳，對已經發現和新成長起來的好典型，都要加強宣傳，做到學習有榜樣，趕超有目標，進一步擴大優質服務的成果。不僅要真實客觀地報道先進典型的事跡，還要總結先進典型的經驗；不僅要利用傳統媒體進行報道，還要廣泛利用網絡等各種新媒體進行宣傳。用采訪、宣講、座談等多種方式，努力擴大宣傳范圍，提升宣傳效果。二是要聯系實際，認真找差距，不斷改進。我國服務業是一個巨大的市場，也是一個開放的市場、充滿競爭的市場。加快服務業發展，應當有世界的眼光、戰略的思維、前瞻的意識。實事求是地看，當前，我國服務業發展水平與世界相比還有不小的差距。服務業的結構和質量差距更加明顯，專業化分工與社會化協作程度不高，從總體上看，服務業水平還較低；服務業競爭力不強，服務貿易逆差居世界前列。在優質服務活動中，從業人員找到自己與先進典型的差距，學習先進典型的經驗和高尚品德，不斷完善自己，提高職業素質；企業應找到與標準的差距，與品牌企業管理模式的差距，學習先進的管理經驗，不斷完善管理制度，提高服務質量；各行業也要找到與消費者期望的差距，針對性地進行改進，不斷提高消費者的滿意度水平。

傳統生活服務業也是基本生活服務業。傳統生活服務業的現代化是我國服務業現代化的重要組成部分。我們商貿服務業的發展潛力還很大，人民對美好生活的向往和實現民族偉大復興的目標，給商貿服務業提出了更高的要求，因此我們一定要將優質服務活動這項利國、利企、利民的工作長期深入開展，實現優質服務活動制度化、常態化，推動我國商貿服務業快速健康發展。