淺析聯通公司對集團客戶的營銷策略

黃天瑞

【摘要】科技的發展為通訊產業帶來了春天，信息化進程的加速為各行業帶來便利。集團客戶是一個特殊的群體，對通訊技術要求呈現多元化，也是聯通公司的消費主力軍，針對集團客戶的營銷策略尤為重要。穩定集團客戶群數量并推進增長已成為運營商重點關注的問題。

【關鍵詞】集團客戶營銷策略聯通

在聯通公司的服務領域內，客戶就是他們獲得利益的關鍵。隨著競爭的不斷加劇并日益白熱化，很多通信運營商都在考慮如何獲取客戶的信任，占據更大的市場。

一、針對集團客戶營銷的重要性

好的市場營銷策略不僅可以提升企業的競爭力，為企業帶來巨大的經濟利益，還能夠為企業的勾畫出更宏偉的藍圖，因此很多企業對于營銷策略非常重視，聯通公司肯定不能例外。集團客戶是聯通公司的主要客戶群體，也是市場主流，獲取更多的集團客戶群體就能獲得更多的利潤，在行業內占據有利地位。

二、營銷策略分析

2.1完善管理機制

為了抓住客戶群體，要建立針對性的機構，對集團用戶負責，給予專職部門更多的權利，讓集團客戶得到更多實惠，包括服務質量、通訊價格、業務數量等方面。對業務內集團客戶應保持既往高效、優質的服務，以客戶的利益為上，開拓與客戶良好交流的平臺；對外應保持敏銳的洞察力，以優質售后服務為起點提升產品影響力，吸引更多客戶群體加入。

2.2專業化集團性服務

集團用戶代表的不僅是一個人、一個個體，而是一個團體，一個集團，因此對待集團客戶的服務更應保持專業化、優質化。根據客戶需求，應及時進行反饋，可以做出適當的靈活變動，要根據客戶群體的特殊性具體問題具體分析，對客戶的實際需求要做出合理化建議，保證客戶的利益。品牌效應是靠服務打出來的，因此優質的服務是關鍵，要隨時根據客戶的不同需求開展更多的優惠業務，針對不同集團客戶群體制定不同的方案。要及時推出更多優惠策略，吸引更多的人和集團用戶的加入，這樣才能夠保證在通訊行業內保持良性競爭力。

2.3客戶利益至上

想要掌控更多的消費群體，占據更大的行業市場就要一切從客戶的角度出發，多為客戶著想，客戶的利益高于一切，只要把握這個原則就能夠吸引更多的客戶。對于集團客戶這樣龐大的團體，要有強大的技術團隊做后盾，及時解決客戶實際面臨的問題，還要開通專線隨時對客戶的咨詢進行解答。專業、服務、售后是通訊業非常重要的三大因素，只有均衡發展，才能夠成為常青樹。

2.4運營素質很關鍵

消費者最討厭的就是轟炸式的營銷策略，因此聯通公司要求營銷人員必須具備良好的素質。營銷人員的綜合管理能力和市場洞察力更是重中之重，要對市場的變化做出敏銳的判斷，對市場動態及時把握。數據分析能力和適應能力等都是營銷人員必須要具備的素質，這些都要不斷地去學習和磨練。交際能力是營銷人員的基礎也是很關鍵的能力，不僅要學習營銷策略還要學習心理學，對客戶的情緒變化、語氣、動作都要非常敏感，第一時間正確判斷客戶的真正意圖。不斷學習和交流是保證營銷人員綜合素質的重要途徑，企業文化和營銷策略的完美結合是營銷人員的最高境界。

2.5拓寬營銷渠道

對營銷的認識不能永遠停留在傳統意識上，應跟隨市場的變化隨時做出調整，適應消費者需求。科技發展為通訊行業帶來更多的技術挑戰，要及時了解廣大用戶的需求，對市場上潛在的用戶做深入了解，拓寬服務渠道，提供更多可選擇的服務方式才能夠贏得用戶認可。要開通更多優惠服務業務，讓用戶能夠使用更多視頻、網絡服務，獲得更多娛樂享受，這樣才能讓更多消費者滿足。

2.6加強合作

通訊業不像其他行業，需要良好的合作，僅僅依靠營銷人員是遠遠不夠的，因此要加大和其他業務商家的不斷合作，拓寬業務水平和業務范圍，這樣不僅可以積累人脈，還能為以后的合作提供更多的渠道。強強聯合是一個雙贏的過程，因此在增強企業競爭力、獲得更多合作伙伴的同時，無形中讓自己的品牌影響力進一步加深。

三、結束語

集團客戶涉及到各行業和領域，人員眾多，是運營商提高自己知名度，拓寬自己的業務范圍的關鍵。因此，誰能夠掌握好營銷策略，為廣大消費者帶來更大的福利，誰就能贏得市場，提高自身的競爭力和影響力。優質的服務、優惠的業務、專業的高素質營銷人員等都是聯通公司搶占市場先機的關鍵因素，也是開發集團客戶的重要因素。

參考文獻

[1]姜麗麗，田麗清.通信行業集團客戶營銷策略[J].知識經濟，2013.01

[2]高明.中國聯通集團客戶營銷策略研究[J].中國新通信，2013.09endprint