自助終端機現金交易問題分析與優化

劉振文

【摘要】本文對通信行業中被廣泛使用的自助終端機的現金交易系統進行了研究，對普遍存在的長款問題產生原因進行了分析，對系統優化提供了幾個實例，輔以實際統計數據說明效果，為系統開發人員的系統優化工作提供了參考。

【關鍵詞】通信行業自助終端機現金交易長短款

一、背景介紹

在目前人力成本快速增長的環境下，金融、電信等行業將大量低價值的前臺服務轉移到自助終端機，以降低運營成本的現象已越來越普遍。因此，自助終端機的發展非常迅速，已不斷涌現在各商業辦公樓、商圈、小區等人流密集的地方。它們突破了時間與空間的限制，可全方位全天候地提供服務。

通信行業的自助終端機，既要能適應簡陋的環境，又要易于部署與維護?；贐/S（瀏覽器/服務器）架構的WEB自助終端系統，對操作人員的計算機技術水平要求低，系統的使用界面就是網頁瀏覽器，非常適合普通客戶使用；而且只要有電源與網絡的地方就能部署，系統服務的升級也可以通過WEB同步升級至各分散網點，使系統的升級與維護變得非常方便?；贐/S架構的WEB自助終端系統，在通信行業已得到廣泛的應用。

二、自助終端機的運營現狀

隨著自助終端機的使用越來越頻繁，系統問題也逐漸突現出來，最為敏感的莫過于客戶的現金交易業務。提高系統的現金交易準確率，一直是困擾開發人員的難題。自助終端機的現金交易，由于需要對紙幣進行識別與存儲，流程相對其它業務要復雜許多。而且基于資金的安全考慮，在自助終端機交易的紙幣被識幣器識別與存儲后，客戶是無法取消業務并退回存入的紙幣的。因此在現金交易過程中的些許差錯，均易造成現金交易的長短款差異。

三、自助終端機長款問題分析及優化

3.1識幣器流程優化

函數說明：

WaitForNote（）：等待存入紙幣

CancelNoteWait（）：取消等待紙幣

NoteDetected（）：存入紙幣通知

FinishCheckNote（）：紙幣鑒別完成

ConfirmStore（）：紙幣存儲完成

優化1：在初始的系統硬件接口文檔說明中，用戶存入紙幣通知NoteDetected（）函數是在紙幣被吸入識幣器時發出的。在實踐過程中發現，當紙幣在識幣器吸入、執行紙幣通知函數后，紙幣被識別為異物而退回，但紙幣通知已上送至業務平臺，而實際上識幣器卻沒有識別到紙幣，則會引發程序邏輯錯誤而掛死。如果客戶在此情況下再次送入紙幣，可能無法正常完成充值，引發長款。

因此，將存入紙幣通知函數優化為紙幣預處理通過后調用（如圖1），紙幣被退回時不再調用紙幣通知函數，以區分正常紙幣與異物（如皺幣、假幣、普通紙張等）的識別流程。

優化2：按正常設計思路，在完成一輪完整的識幣流程后，才初始化流程，開始新一輪紙幣識別（如圖1）。但在程序實際運行中發現，在識幣器完成當前識幣，通知業務平臺并等待平臺返回確認期間，由于軟硬件平臺交互異?；蚓W絡連接異常導致平臺遲遲沒能返回確認。此時入幣口由于未初始化而仍處于開放狀態，客戶就有可能在此間隙再次存入紙幣。如果前一輪的平臺確認剛好返回，放開了“充值”按鈕，客戶馬上確認充值，則后一輪的紙幣就可能會被忽略累計，產生長款問題。

3.2WEB業務平臺交互流程優化

優化1：在WEB業務平臺與識幣器之間，為了方便不同協議之間的相互調用，一般會利用中間件（如自助終端的PC機的DLL應用程序包）來充當硬件信息采集與WEB信息上傳的角色。

目前在WEB業務平臺端，在穩定度難以保障的網絡環境下，數據傳遞異常暫無法有效避免?？紤]到在實際環境中，處于本地的中間層獲取識幣器信息相對穩定，因此將投幣累計處理優化到中間層處理（如圖2）。WEB平臺從中間層獲取投幣總額再提交充值，同時保留WEB輪詢當前投幣總額信息供WEB頁面展示。優化2：在原有的程序設計過程中，就存在WEB平臺記錄客戶充值信息，以進行校對及補送的機制。但因WEB平臺累計投幣總額不穩定，且需通過網絡傳遞還節，補送失敗的機率相對較高。

因此，在投幣累計處理前移至中間件后，優化增加中間件記錄投幣總額及明細（含存幣客戶ID，存幣時間、紙幣面值、交易流水號等信息）至識幣器本地數據庫的流程。投幣總額用于WEB平臺定時核對差異，及時糾錯及補送；明細供長短款故障核查。

四、優化效果

在實施以上優化前后，對某市投入使用的自助終端系統2013年的業務數據進行了統計分析，結果如下：該市約130臺自助終端機，系統優化前的上半年，月均現金交易124987.0筆，月均長款36.5筆，長款率0.0292%；系統優化后的下半年，月均現金交易141018.7筆，月均長款13.7筆，長款率0.0097%。優化后長款率下降66.78%，長款現象取得了明顯改善。

五、結束語

在實際的系統開發與維護中，由于受開發經費制約，且系統本身也受硬件損耗、程序BUG、網絡不穩定等各種因素影響，想要完全避免系統的差錯是不現實的。作為系

缼統開發人者，首先要減少系統的設計陷與邏輯錯誤，避免系統自身引發的問題。

參考文獻

[1]王位.面向移動客服的WEB自助終端系統的設計與實現[D].復旦大學碩士學位論文，2010

[2]黃立權.自助終端硬件接口說明書[R].廣州：從興電子開發有限公司，2013

[3]加拿大CASHCODE公司. CASHCODE識幣器使用手冊[R]. www.koskiosk.com，2014