短信平臺(tái)短信息分流技術(shù)研究

蘇文偉+郭威+彭秋霞

【摘要】隨著某電網(wǎng)公司短信平臺(tái)應(yīng)用的建設(shè)和使用，短信發(fā)送量迅猛增加，短信費(fèi)用也日益增加。2013年短信量達(dá)到了2億余條，支付的費(fèi)用高達(dá)1000萬余元人民幣。目前短信大量使用于營(yíng)銷業(yè)務(wù)和辦公系統(tǒng)短信通知，如電力公益短信（電費(fèi)通知、停電通知等）、企業(yè)通知等，其中電力公益短信占所有短信量的90%以上，因此通過其他渠道分流電費(fèi)短信通知?jiǎng)菰诒匦小?/p>

【關(guān)鍵詞】短信平臺(tái)分流技術(shù)

一、引言

那么可以通過哪些手段進(jìn)行短信分流呢？首先，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的渠道，根據(jù)2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)拉近6億人，近一半的中國(guó)人都在使用網(wǎng)絡(luò)，因此某電網(wǎng)公司加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，并已經(jīng)通過多次改版和完善，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的人在使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)辦理；另一方面網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳也開通了通過郵件訂閱電費(fèi)詳單的業(yè)務(wù)，以此來減輕手機(jī)短信的壓力；鑒于當(dāng)前移動(dòng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大多數(shù)用戶都開始使用智能手機(jī)，而微信已逐漸在用戶之間普及，很多企業(yè)也已經(jīng)申請(qǐng)了企業(yè)服務(wù)號(hào)為用戶提供在線服務(wù)。因此，通過微信方式將電費(fèi)短信分流出來是一個(gè)非常好的方式。

二、研究?jī)?nèi)容

2.1加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)和宣傳

通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的不斷完善，使用戶可能通過各種設(shè)備訪問某電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，讓用戶隨時(shí)可以查詢到自己所關(guān)心的電力信息，包括：個(gè)人的電費(fèi)信息、用電信息、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、相關(guān)用電知識(shí)宣傳信息等。

2.2微信企業(yè)公眾帳號(hào)建設(shè)

（1）微信企業(yè)公眾號(hào)申請(qǐng)與使用。通過騰訊公司官方文檔，以及與相關(guān)客服人員交流后，確認(rèn)企業(yè)公眾號(hào)的申請(qǐng)及使用，并為信息中心申請(qǐng)相應(yīng)的公眾號(hào)。（2）微信企業(yè)公眾號(hào)配置研究。研究微信官網(wǎng)管理平臺(tái)，對(duì)申請(qǐng)的公眾號(hào)進(jìn)行配置和使用，為實(shí)際使用做準(zhǔn)備，如：自定義菜單、消息群發(fā)等。（3）電費(fèi)信息生成及推送功能研究。這是本次研究工作的核心內(nèi)容，替代短信發(fā)送方式，通過微信推送電費(fèi)通知給電力客戶，從而將短信分流到微信平臺(tái)。（4）研究企業(yè)公眾號(hào)與企業(yè)級(jí)應(yīng)用結(jié)合。經(jīng)研究微信平臺(tái)提供了多種接口模式，可以采用此方式，開發(fā)更豐富的微信企業(yè)應(yīng)用，給用戶提供更全面的服務(wù)。根據(jù)用戶最常用的功能特點(diǎn)，我們主要為用戶提供了如下功能，見表1：

用戶只需要在微信客戶端訂閱服務(wù)號(hào)并綁定戶號(hào)后，就可以享用各項(xiàng)服務(wù)。

（5）菜單定義推送。目前自定義菜單最多包括3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單最多包含5個(gè)二級(jí)菜單。一級(jí)菜單最多4個(gè)漢字，二級(jí)菜單最多7個(gè)漢字，多出來的部分將會(huì)以“...”代替。請(qǐng)注意，創(chuàng)建自定義菜單后，由于微信客戶端緩存，需要24小時(shí)微信客戶端才會(huì)展現(xiàn)出來。建議測(cè)試時(shí)可以嘗試取消關(guān)注公眾賬號(hào)后再次關(guān)注，則可以看到創(chuàng)建后的效果。（6）消息推送。當(dāng)用戶主動(dòng)發(fā)消息給公眾號(hào)的時(shí)候（包括發(fā)送信息、點(diǎn)擊自定義菜單click事件、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)），微信將會(huì)把消息數(shù)據(jù)推送給開發(fā)者，開發(fā)者在一段時(shí)間內(nèi)（目前為24小時(shí)）可以調(diào)用客服消息接口，通過POST一個(gè)JSON數(shù)據(jù)包來發(fā)送消息給普通用戶，在24小時(shí)內(nèi)不限制發(fā)送次數(shù)。此接口主要用于客服等有人工消息處理環(huán)節(jié)的功能，方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

技術(shù)難點(diǎn)：在研究過程，我們得知微信企業(yè)公眾號(hào)有諸多限制，造成如下技術(shù)難點(diǎn)需要解決：（1）公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，都分別做了信息發(fā)布的限制，服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)布一次面對(duì)所有粉絲的信息，而且是相同內(nèi)容的信息；訂閱號(hào)每24小時(shí)只能發(fā)布一次公共信息給粉絲；因此如果需要發(fā)送群體提示信息時(shí)需要突破此限制。（2）推送消息的限制。微信平臺(tái)對(duì)于公眾號(hào)向粉絲推送消息也做了限制，只有粉絲在24小時(shí)內(nèi)與公眾號(hào)主動(dòng)交互過才能向其推送消息，因此對(duì)于我們定期推送電費(fèi)通知給用戶來說，就非常困難。（3）智能應(yīng)答功能。通過用戶輸入的消息為用戶提供針對(duì)其個(gè)人的應(yīng)答，并且要做到準(zhǔn)確快速。

三、結(jié)論

本項(xiàng)目從接口設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、核心服務(wù)研發(fā)等多個(gè)方面對(duì)通過微信進(jìn)行短信平臺(tái)短信息分流的方法和技術(shù)展開研究。為電力用戶提供更多的服務(wù)渠道，用戶不僅可能通過PC端享受電力服務(wù)，現(xiàn)在同樣可以使用智能手機(jī)享受相關(guān)電力服務(wù)；經(jīng)濟(jì)效益方面，通過逐漸引導(dǎo)電力用戶從短信接收電費(fèi)通知切換到微信方式，可以大大降低短信費(fèi)用，同時(shí)，企業(yè)通知也可以逐漸過度到微信平臺(tái)，同樣可以節(jié)約更多的短信成本。由此可以看出，本項(xiàng)目的實(shí)施，具有很好的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)前景。endprint