高校圖書館學科知識服務模式研究

姚金霞

摘 要：如今是信息高速發展的時代，學校作為傳授知識的場所，所承載的信息量極大，對信息的傳遞起到至關重要的作用。本文對高校圖書館的學科知識服模式進行分析，了解高校的學科知識，并依靠高校豐富的圖書資源和人力資源，有助于為高校人員提供豐富的信息資源，探究高校圖書館學科知識服務模式的結構，為提高高校圖書館的服務水平提供建議。

關鍵詞：圖書館；學科知識服務；探究

隨著科學技術的迅速發展，信息技術給人們的生活帶來了巨大的變化。高校圖書館的服務模式已從傳統的簡單參考咨詢模式提升到知識服務的模式，使得圖書館的發展方式走向專業化和知識化。目前我國國內大多數高校的圖書館提供的服務遠遠不能適應科技的高速發展，不能滿足學校學生和教師的知識需求。高校圖書館是科研和教育的中心地帶，其內在的人力以及資源的優勢說明其在學科知識服務領域有很大的發展前景。因此，完善我國高校圖書館的學科知識服務體系，有利于實現圖書館的個性化服務質量。

一、學科知識服務簡介

目前，國內對高校圖書館學科知識服務的定位主要有三種。首先，知識服務形成的前提是要具備知識和信息的獲取、整合等能力；其次，要有解決實際問題的能力，不能空有其表而不能解決問題；最后，圖書館應能夠爭取具備更多解決問題的價值。高校圖書館學科知識服務系統的構成主要有以下幾個方面：

1.知識受眾。知識受眾表示的是通過知識媒介獲得知識的人或者組織。高校的知識受眾主要是學生和教師。知識受眾在學科知識服務系統中的地位舉足輕重，他們不僅是知識產品的接受者，更是知識產品的激勵者和促進者，他們在將來的發展中能夠成為知識的開發者和運用者。高校擁有各個學科的資深研究者，他們是推動知識創新的中堅力量，刺激著高校的知識創新，開發著學生的創造能力，給知識界注入新鮮的活力。知識受眾的感受和反饋意見對高校圖書館學科知識服務模式的發展有重要作用。

2.學科館管理員。學科館管理員在整個學科知識服務體系中占主要地位。他們在某種程度上來說不僅要參加學科知識服務的每個環節，更是知識的消費者。因為他們必須要在理解的前提下才能正確做到合理安排。學科館管理員必須具備豐富的專業知識，并且要熟悉圖書館學科知識服務的整個模式，這樣才能更好地進行圖書館的管理工作。傳統的圖書館工作人員只是簡單的知識提供者，日常的工作內容也主要在于書籍的整理和排列，而現在的學科館管理員是學科知識的建設者，他們為高校圖書館的學科知識服務建設提供專業化的服務。

3.學科知識庫。學科知識庫主要是指圖書館的館藏資源以及信息檢索系統上的資源，其包含海量的文獻和數據等知識，而對其進行管理就是信息管理。學科知識庫表示的是學科的分類資源。很多高校的圖書館在資源的管理和分配上已經具備十分豐富的經驗，學科知識在資源庫里面的表現主要為顯性，而今后的圖書館學科知識庫會慢慢增加更多的隱性知識，豐富館藏資源。

4.學科知識服務媒介。所謂的學科知識服務媒介指的是聯系學科資源和知識受眾的平臺，它是使得學科知識和受眾連接在一起的虛擬空間，能夠將服務系統外在化。這個平臺的建立是為了將系統的每個部分都清晰地在用戶面前體現。學科知識服務媒介需要具備先進的技術，達到對整個系統的有效管理。

二、學科知識服務模式的組建

1.知識受眾的提問。學科知識受眾通常可以有以下幾種獲取資源的方式：首先，學科知識的受眾也就是高校的各學科學生直接在圖書館信息資源庫里面搜索需要的圖書資源；其次，高校各學科學生可以在學校圖書館的學科知識庫里面尋找需要的圖書資源；最后，學校的各學科學生可以直接詢問圖書館館員，告知其自己的需要，尋求館員的幫助來找到需要的資源。

2.學科館管理員明確受眾需求并解決服務需求。學科館館員通過學科知識服務平臺來了解知識受眾的問題，將相關的問題分學科進行歸類之后反饋到各個學科館員中間，交由他們分別解決。學科館管理員需要經常與用戶進行溝通，深刻了解用戶的需求，因為互聯網上的留言無法準確交代其本意，需要進一步的溝通。在了解用戶的疑問后，館員要根據他們的問題，首先利用自身的專業知識和對館藏資源的了解進行解答，如果這樣不能得到解決則需要管理員成立討論小組，共同討論該問題的解決方式，并將結果反饋給用戶。

3.知識受眾的反饋。用戶在得到館員的解決方法后如果對結果滿意，則服務告一段落；但是如果不滿意，則要進行進一步的交流和解決。知識受眾對圖書館工作的反饋意見是優化高校圖書換學科知識服務體系的重要因素。

三、結語

目前，學科知識服務模式在國內一些高校中有所實踐，這是一種先進的服務體系。它將各學科知識進行分層次管理，大大加深了學科知識的專業化服務，能夠追隨信息化社會的高速運轉，且最大限度滿足高校師生對知識的需求。根據目前高校圖書館的管理現狀，學科知識服務模式必將在今后的圖書管理中占主要地位。

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