高職院校“雙師型”教師教學質量研究：結構與影響因素

許鳳玉+錢麗麗

摘 要 “雙師型”教師的教學質量是衡量高等職業教育發展水平的重要指標。以服務質量理論為基礎，對“雙師型”教師的教學特點進行分析后認為，社會需求、學生期望、學校設施、教師能力以及從業經驗是雙師型教師教學質量的重要影響因素。基于此，為提高雙師型教師教學質量，需規范雙師型教師的資質認證，完善教學設備，優化教學內容和教學方法，多渠道提升學校形象。

關鍵詞 “雙師型”教師；教學質量；高等職業院校；結構；影響因素

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）10-0070-05

一、理論基礎與適用性

教學質量體現了教學活動中學生獲得的知識和能力能夠滿足學生發展、社會規定或潛在要求的程度，是教育工作固有的特性[1]。由于教育屬于公共服務范疇，具有服務的屬性和特征，因此，教學質量可以納入服務質量框架體系，服務質量理論為教學質量研究提供了理論基礎。朱國平、孫順利等利用服務質量差距模型研究了高等教育服務質量的提高路徑[2]，而且朱國鋒、劉進高等還將此研究具體到高職教育[3]。然而，這些研究多以“教育服務質量”作為研究對象，沒有采用“教學質量”這一關鍵詞。

就“教育質量”和“教學質量”而言，通常的理解是，教育的范圍更為廣泛，其除了傳授知識的教學活動外，還包括價值構建，而教學的范疇相對狹窄，更多地側重于知識和技能的傳授。《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）中指出，高職教育教學質量的衡量標準主要包括就業率、就業質量、“雙證書”獲取率、生產性實訓基地建設、頂崗實習落實情況等，這些內容更多地強調了專業技能的要求。由此可見，教學質量并不完全等同于教育質量，但其是教育質量的核心內容。既然服務質量理論適用于教育范疇，而教學是教育的子范疇，因此，服務質量理論適用于教學質量研究。

二、“雙師型”教師教學質量的結構分析

（一）服務質量結構的基本理論

在服務管理領域，Gronross構建了服務質量的概念模型[4]，指出服務質量是服務期望與服務績效比較的結果。服務質量可以從過程和結果兩個方面考查，即功能質量和技術質量。技術質量是顧客從服務中實際得到的東西，功能質量指服務是傳遞給顧客的方式。在服務過程中，顧客通過對服務過程和服務結果的評價，形成感知服務，然后與期望服務比較，其結果就是服務質量。在服務系統中，企業形象會影響顧客期望的形成，進而影響服務質量，同時服務質量也會影響企業形象。

在此基礎上，PZB提出服務質量差距模型，對服務期望與感知服務之間的差距進行了細化，指出服務質量取決于四個方面[5]。一是服務管理者不能準確感知顧客期望所形成的差距，這主要受到服務者認知能力的影響；二是服務標準制定不當所形成的差距，這主要是由于服務企業的資源限制導致的；三是服務傳遞與服務標準不符所形成的差距，這主要受服務人員素質和能力不足的影響；四是服務傳遞與外部溝通之間的差距，主要是由于企業過度承諾和缺乏溝通所導致。

上述服務質量的結構分析表明，服務質量是在服務傳遞的互動過程中顧客形成的心理認知，其既與顧客的期望相關，也與服務企業的資源、能力相關。在服務系統中，服務企業可以從提高認知、規范標準、優化傳遞、加強溝通四個方面提高服務質量。

（二）“雙師型”教師教學質量的二維結構分析

基于Gronroos的服務質量概念模型，“雙師型”教師的教學質量可以解構為“過程+結果”的二維結構。“雙師型”教師的教學活動包括兩部分：一是專業知識教學，二是實習指導。專業教學中，教師的任務是對基本概念、原理方法等進行講解，使學生了解基本概念、理解基本原則、掌握分析方法；實習指導中，教師要實現與學生的交流、互動，啟發或協助學生完成相關的課程任務。兩部分教學活動的教學質量分析如圖1所示。

圖1中，在專業教學環節，教學結果體現在學習成績上，教師的教學態度、教學內容安排、教學方法的選擇都會影響學生學習效果，其功能質量更多地體現在教師的教學能力上。在實習指導環節，教師除了要體現教學能力，還要積極與學生交流互動，教師的操作能力、實踐經驗也會對學生實習中的工作效率和效果產生影響，這些體現培訓能力的因素構成了“雙師型”教師教學活動中特有的功能質量。專業教學和實習培訓的最終目標是幫助學生順利就業，因此“雙師型”教師教學質量的技術屬性最終體現為“就業率”。

二維結構下，學生及社會會通過學生成績、學生就業率、教師的教學態度、教學內容、教學方法及其職業技能和從業經驗對其教學質量進行判斷。而且上述因素會影響到“雙師型”教師的形象，當上述因素均表現較好時，“雙師型”教師形象得到強化，教學質量提升；反之，“雙師型”教師的形象就會弱化，導致教學質量降低。由此可見，“雙師型”教師形象會對教學質量產生一定的調節作用，因此“雙師型”教師持有“雙職稱”證明是十分必要的，這將有助于強化教師形象，促進教學質量的提高。

（三）“雙師型”教師教學質量的五維結構分析

PZB在服務質量差距模型中分析了服務質量的構成要素，指出了服務質量十方面的決定因素，后將其簡化為五要素，形成SERVQUAL量表，用于服務質量的測量[6]。根據SERVQUAL量表框架，對“雙師型”教師的教學質量分析如下。

1.有形性

教學過程主要是通過信息傳遞和接受的方式來提供服務。在這一過程中，雖然教師的講授和學生的學習是無形的，但是承載服務的工具是有形的，如學校的基礎設施、教師的資質等。外界可以通過對學校的基礎設備，學校擁有的稱號、實習基地的情況、教師的數量和資質等來評價學校的實力和服務質量。

2.可靠性

教學中要向學生準確、及時地傳授知識、技能。在知識不斷更新的情況下，及時對教學內容和教學方法進行更新是教學質量的一種體現。如在會計教學中，會計準則變更、“營改增”稅收政策變更等要及時地納入專業教學；ERP的應用和推廣要與實習培訓密切聯系，讓學生掌握ERP系統下會計職能的操作。因此，“雙師型”教師知識的前沿性、準確性，技能的標準化、精細化會影響其教學質量。

3.響應性

教學具有較強的互動特征。在教學過程中學生會提出疑問，教師也會隨經驗的豐富不斷深化對知識的理解，提高教學技能。即便是同一門課程，面對不同班級、不同年級學生，教師也需要根據學生的具體情況進行教學方案的調整。是否能夠“因材施教”也是教學質量高低的一種體現。

4.保證性

服務管理中，保證性更多地體現在供求雙方信任關系的建立上。“雙師型”教師要合理地劃分專業教學和實習培訓的內容，讓學生在學習過程中體會到“學以致用”，從而建立“教學相長”的信任關系。沒有理論指導的實習培訓會導致操作的機械化，影響學生未來的職業發展；沒有實踐導向的專業教學會使學生失去學習興趣。

5.移情性

服務質量中的移情性體現了對顧客的關心和關注。教師在教學中關注學生的特點、愛好、背景等，將有助于教師教學活動的開展。如在會計實驗教學中，如果學生普遍具有較好的計算機基礎，可以在教學中增加數據分析的內容；如果是非財務專業的學生，可在教學中突出復式記賬的特點，讓學生理解賬戶之間的勾稽關系。

綜上所述，“雙師型”教師的教學活動需要充分考慮理論與實踐的關系，除了要了解學生的需求外，還要密切關注社會需求和知識、技術的創新變革。

（四）“雙師型”教師教學質量管理體系的構建

鑒于“雙師型”教師教學質量的結構分析，根據高職教學活動的特點，“雙師型”教師的教學質量管理和評價應從教學準備管理、教學過程管理和教學績效管理三方面展開。

1.教學準備管理

教學準備管理源于教學質量的“有形性”特征，學校及教師的外在形象是高職教學質量的外在體現，也是吸引學生的重要因素。教學準備中要突出“硬”資源與“軟”資源的結合。一方面，學校應積極開展“校企合作”項目，積累有助于職業培訓的社會資源，創建實習實訓基地，配備教學和培訓中必備的教具，使學生在學習中能夠切實體驗未來的工作環境和工作內容；另一方面，學校要加強“雙師型”教師隊伍建設，在加強教師實踐教學培訓的同時，積極引進實踐工作人員參與培訓活動，形成“雙師”教學管理模式。因此，教學準備質量可以從四個方面進行管理和評價：教具的先進性與完備性，教學實訓基地的數量，教師中具有“雙師”資格的人數，教師的來源與職稱。

2.教學過程管理

“雙師型”教師的教學過程由理論教學和實踐培訓兩部分組成。兩部分教學中要在滿足“可靠性”“保證性”基本質量要求的基礎上強化“響應性”和“移情性”的質量要求。與一般教學活動相比，實踐培訓是“雙師型”教學的突出特點，而充分考慮學生特點是保證培訓效果的關鍵。因此，教學過程管理中應采用“自評”和“互評”的方式對教學質量進行管理。即一方面由教師對教學態度、教學內容和教學方法等教學培訓要素進行自我評價；另一方面由學生對上述教學要素進行評價，在分析二者評價差距的基礎上不斷改善教學活動、提高教學質量。其中，教學態度上要考查教師對于“雙師”身份的認同感；教學內容上要考查知識和技術的前沿性和可靠性；教學方法上要考查“針對性”、“互動性”、“情景化”特征。

3.教學績效管理

“雙師型”教師的教學績效更多應體現在“就業”指標的考核上，這種“就業”指標不僅僅是某一時點上的“就業率”，還應包括學生就業后的職業發展指標。由于競爭和變革的加劇，職業與工作內容的轉換日益頻繁，良好的職業素養和學習能力是保證職業發展的關鍵，這難以通過某一時點的“就業率”指標得以體現，而需要長期追蹤學生的職業發展軌跡。

綜合以上分析，“雙師型”教師的教學質量應從事前、事中、事后分階段進行全方位的管理和評價，教學準備階段的質量管理可以借鑒產品質量管理的方法通過量化指標實施，教學過程中的質量管理可以借鑒感知質量的研究通過訪談調查來實現，而教學績效評價中的質量管理可以將就業率這一顯性指標與體現就業能力的職業素養、學習能力等隱性指標相結合進行管理和評價。

三、“雙師型”教師教學質量的影響因素分析

基于服務質量差距模型，“雙師型”教師教學質量的差距模型如圖2所示。

圖2 “雙師型”教師教學質量影響因素分析

圖2中，“雙師型”教師教學質量是學生期望與其學習效果之間的差距，其由5個差距所決定。差距1是指學生期望與教師認知之間的差距，產生這一差距的主要原因是教師不熟悉學生的特點，教學活動的移情性較差，不能做到“因材施教”。差距2是指教師認知與教學規范之間的差距，主要是因為教學規范制定不合理，使得教師不能很好地完成教學任務，這可能在很大程度上表現在教學設施陳舊、實習基礎匱乏等方面，影響到教學質量的有形性維度。差距3是指教學規范與教學傳遞之間的差距，這主要是由于教師的素質、能力所致，影響到教學質量的可靠性、響應性和保證性。差距4是教學傳遞與社會外部溝通之間的差距，這主要是由于教學活動無法滿足社會的人才能力、素質要求所致。隨著社會復雜化、多元化的發展，需要單一技能的職業崗位日益減少，對復合型人才的需求日益突出，這使得學生入校時學校對學生的就業承諾很可能在學生就業時無法實現，影響到教學質量。差距5是學生個人期望與社會期望之間的差距，這主要是由于學生缺乏對自我的正確認識，使自己的職業定位偏離社會需求。雖然這一差距與教學活動不存在顯著的相關性，但在教學過程中，幫助學生正確認識自身能力，提高移情性，也會促進教學質量的提高。因此，“雙師型”教師教學質量可以表示成如下函數形式：

“雙師型”教師教學質量=f（教師認知差距，教學規范差距，教師素質能力差距，社會溝通差距，學生定位差距）

綜上所述，“雙師型”教師的教學質量會受到社會需求、學生期望、學校設施、自身能力以及從業經驗等多方面影響。首先，“雙師型”教師自身素質和能力的提高能夠有效縮小差距3的影響，這是對教學質量影響最為廣泛的因素，也是當前加強“雙師型”教師培養的著力點。其次，教學質量的提高需要“雙師型”教師教學經驗的積累，只有在專業教學和實習指導上積累一定經驗，教師才能夠根據學生特點，做到“因材施教”，從而縮小差距1，因此教學年限也是影響教學質量的一個重要因素。最后，學校應積極開展產學研合作項目，積極培育、建設實習實踐基地，沒有企業的支持、配合，高等職業教育的教學質量難以提高。只有與企業和外界積極合作，才能有效縮小差距2、差距4和差距5的影響。

四、提高“雙師型”教師教學質量的對策建議

（一）規范“雙師型”教師的資質認證

對于“雙師型”教師的資質尚且缺乏規范的認證，應具備怎樣的職業能力才可擔任“雙師”教學尚且沒有明確規定。根據目前的職業技能鑒定方法，應對“雙師”資格作出明確規定，確定標準、規范的“雙師”教學任職資格。這一方面有助于學生明確所選專業的任職要求，形成清晰的職業期望；另一方面也有助于加強師資管理，強化“雙師”教學的職業培養目標。

（二）完善教學設備

由于“雙師”教學活動的就業導向，學校需要在實訓基地建設和教具上投入大量資金，保證實訓環境和內容的真實性、可靠性。良好的教學設備有助于學生在學習過程中體驗職務角色和工作內容。隨著技術的發展和創新，學校的教學設備應不斷改進、更新，保持與實踐工作的一致性。

（三）優化教學內容和教學方法

為促進理論與實踐教學內容的整合，需要優化設計教學內容和教學方法。理論教學中要體現實踐導向，要擅于運用案例、模擬等教學方式實現理論的形象化、具體化教學；實訓教學中要突出學以致用，讓學生充分體現崗位職責和實踐工作中的技術技巧，理解理論知識的指導性。

（四）多渠道提升學校形象

良好的學校形象有助于教學質量的提升。學校形象的塑造不僅局限于招生宣傳，還可以通過開展“校企合作項目”、組織學生參與仿真模擬競爭等方式擴大學校的影響力。在廣泛的社會活動中，不僅強化了“雙師”教學的職業導向，而且還有助于吸引社會投資和多方合作，從而形成學校與企業的互動，促進高職教育的發展。

（五）以就業能力培養為目標實施教學

“雙師”教學不僅要以短期的“就業率”為導向，還應以培養學生就業能力為核心價值實施教學活動。就業能力體現了學生的職業素養和工作技能，其是職業人員適應社會發展的內在動力。“雙師”教師在實施工作技能教學的同時，還應注重誠信、認真等職業道德的教育，以及學習能力的培養，使學生具備良好的職業素養和較強的學習能力，快速適應社會發展和職業變革，從而為其職業生涯的持續發展提供保障。

3.響應性

教學具有較強的互動特征。在教學過程中學生會提出疑問，教師也會隨經驗的豐富不斷深化對知識的理解，提高教學技能。即便是同一門課程，面對不同班級、不同年級學生，教師也需要根據學生的具體情況進行教學方案的調整。是否能夠“因材施教”也是教學質量高低的一種體現。

4.保證性

服務管理中，保證性更多地體現在供求雙方信任關系的建立上。“雙師型”教師要合理地劃分專業教學和實習培訓的內容，讓學生在學習過程中體會到“學以致用”，從而建立“教學相長”的信任關系。沒有理論指導的實習培訓會導致操作的機械化，影響學生未來的職業發展；沒有實踐導向的專業教學會使學生失去學習興趣。

5.移情性

服務質量中的移情性體現了對顧客的關心和關注。教師在教學中關注學生的特點、愛好、背景等，將有助于教師教學活動的開展。如在會計實驗教學中，如果學生普遍具有較好的計算機基礎，可以在教學中增加數據分析的內容；如果是非財務專業的學生，可在教學中突出復式記賬的特點，讓學生理解賬戶之間的勾稽關系。

綜上所述，“雙師型”教師的教學活動需要充分考慮理論與實踐的關系，除了要了解學生的需求外，還要密切關注社會需求和知識、技術的創新變革。

（四）“雙師型”教師教學質量管理體系的構建

鑒于“雙師型”教師教學質量的結構分析，根據高職教學活動的特點，“雙師型”教師的教學質量管理和評價應從教學準備管理、教學過程管理和教學績效管理三方面展開。

1.教學準備管理

教學準備管理源于教學質量的“有形性”特征，學校及教師的外在形象是高職教學質量的外在體現，也是吸引學生的重要因素。教學準備中要突出“硬”資源與“軟”資源的結合。一方面，學校應積極開展“校企合作”項目，積累有助于職業培訓的社會資源，創建實習實訓基地，配備教學和培訓中必備的教具，使學生在學習中能夠切實體驗未來的工作環境和工作內容；另一方面，學校要加強“雙師型”教師隊伍建設，在加強教師實踐教學培訓的同時，積極引進實踐工作人員參與培訓活動，形成“雙師”教學管理模式。因此，教學準備質量可以從四個方面進行管理和評價：教具的先進性與完備性，教學實訓基地的數量，教師中具有“雙師”資格的人數，教師的來源與職稱。

2.教學過程管理

“雙師型”教師的教學過程由理論教學和實踐培訓兩部分組成。兩部分教學中要在滿足“可靠性”“保證性”基本質量要求的基礎上強化“響應性”和“移情性”的質量要求。與一般教學活動相比，實踐培訓是“雙師型”教學的突出特點，而充分考慮學生特點是保證培訓效果的關鍵。因此，教學過程管理中應采用“自評”和“互評”的方式對教學質量進行管理。即一方面由教師對教學態度、教學內容和教學方法等教學培訓要素進行自我評價；另一方面由學生對上述教學要素進行評價，在分析二者評價差距的基礎上不斷改善教學活動、提高教學質量。其中，教學態度上要考查教師對于“雙師”身份的認同感；教學內容上要考查知識和技術的前沿性和可靠性；教學方法上要考查“針對性”、“互動性”、“情景化”特征。

3.教學績效管理

“雙師型”教師的教學績效更多應體現在“就業”指標的考核上，這種“就業”指標不僅僅是某一時點上的“就業率”，還應包括學生就業后的職業發展指標。由于競爭和變革的加劇，職業與工作內容的轉換日益頻繁，良好的職業素養和學習能力是保證職業發展的關鍵，這難以通過某一時點的“就業率”指標得以體現，而需要長期追蹤學生的職業發展軌跡。

綜合以上分析，“雙師型”教師的教學質量應從事前、事中、事后分階段進行全方位的管理和評價，教學準備階段的質量管理可以借鑒產品質量管理的方法通過量化指標實施，教學過程中的質量管理可以借鑒感知質量的研究通過訪談調查來實現，而教學績效評價中的質量管理可以將就業率這一顯性指標與體現就業能力的職業素養、學習能力等隱性指標相結合進行管理和評價。

三、“雙師型”教師教學質量的影響因素分析

基于服務質量差距模型，“雙師型”教師教學質量的差距模型如圖2所示。

圖2 “雙師型”教師教學質量影響因素分析

圖2中，“雙師型”教師教學質量是學生期望與其學習效果之間的差距，其由5個差距所決定。差距1是指學生期望與教師認知之間的差距，產生這一差距的主要原因是教師不熟悉學生的特點，教學活動的移情性較差，不能做到“因材施教”。差距2是指教師認知與教學規范之間的差距，主要是因為教學規范制定不合理，使得教師不能很好地完成教學任務，這可能在很大程度上表現在教學設施陳舊、實習基礎匱乏等方面，影響到教學質量的有形性維度。差距3是指教學規范與教學傳遞之間的差距，這主要是由于教師的素質、能力所致，影響到教學質量的可靠性、響應性和保證性。差距4是教學傳遞與社會外部溝通之間的差距，這主要是由于教學活動無法滿足社會的人才能力、素質要求所致。隨著社會復雜化、多元化的發展，需要單一技能的職業崗位日益減少，對復合型人才的需求日益突出，這使得學生入校時學校對學生的就業承諾很可能在學生就業時無法實現，影響到教學質量。差距5是學生個人期望與社會期望之間的差距，這主要是由于學生缺乏對自我的正確認識，使自己的職業定位偏離社會需求。雖然這一差距與教學活動不存在顯著的相關性，但在教學過程中，幫助學生正確認識自身能力，提高移情性，也會促進教學質量的提高。因此，“雙師型”教師教學質量可以表示成如下函數形式：

“雙師型”教師教學質量=f（教師認知差距，教學規范差距，教師素質能力差距，社會溝通差距，學生定位差距）

綜上所述，“雙師型”教師的教學質量會受到社會需求、學生期望、學校設施、自身能力以及從業經驗等多方面影響。首先，“雙師型”教師自身素質和能力的提高能夠有效縮小差距3的影響，這是對教學質量影響最為廣泛的因素，也是當前加強“雙師型”教師培養的著力點。其次，教學質量的提高需要“雙師型”教師教學經驗的積累，只有在專業教學和實習指導上積累一定經驗，教師才能夠根據學生特點，做到“因材施教”，從而縮小差距1，因此教學年限也是影響教學質量的一個重要因素。最后，學校應積極開展產學研合作項目，積極培育、建設實習實踐基地，沒有企業的支持、配合，高等職業教育的教學質量難以提高。只有與企業和外界積極合作，才能有效縮小差距2、差距4和差距5的影響。

四、提高“雙師型”教師教學質量的對策建議

（一）規范“雙師型”教師的資質認證

對于“雙師型”教師的資質尚且缺乏規范的認證，應具備怎樣的職業能力才可擔任“雙師”教學尚且沒有明確規定。根據目前的職業技能鑒定方法，應對“雙師”資格作出明確規定，確定標準、規范的“雙師”教學任職資格。這一方面有助于學生明確所選專業的任職要求，形成清晰的職業期望；另一方面也有助于加強師資管理，強化“雙師”教學的職業培養目標。

（二）完善教學設備

由于“雙師”教學活動的就業導向，學校需要在實訓基地建設和教具上投入大量資金，保證實訓環境和內容的真實性、可靠性。良好的教學設備有助于學生在學習過程中體驗職務角色和工作內容。隨著技術的發展和創新，學校的教學設備應不斷改進、更新，保持與實踐工作的一致性。

（三）優化教學內容和教學方法

為促進理論與實踐教學內容的整合，需要優化設計教學內容和教學方法。理論教學中要體現實踐導向，要擅于運用案例、模擬等教學方式實現理論的形象化、具體化教學；實訓教學中要突出學以致用，讓學生充分體現崗位職責和實踐工作中的技術技巧，理解理論知識的指導性。

（四）多渠道提升學校形象

良好的學校形象有助于教學質量的提升。學校形象的塑造不僅局限于招生宣傳，還可以通過開展“校企合作項目”、組織學生參與仿真模擬競爭等方式擴大學校的影響力。在廣泛的社會活動中，不僅強化了“雙師”教學的職業導向，而且還有助于吸引社會投資和多方合作，從而形成學校與企業的互動，促進高職教育的發展。

（五）以就業能力培養為目標實施教學

“雙師”教學不僅要以短期的“就業率”為導向，還應以培養學生就業能力為核心價值實施教學活動。就業能力體現了學生的職業素養和工作技能，其是職業人員適應社會發展的內在動力。“雙師”教師在實施工作技能教學的同時，還應注重誠信、認真等職業道德的教育，以及學習能力的培養，使學生具備良好的職業素養和較強的學習能力，快速適應社會發展和職業變革，從而為其職業生涯的持續發展提供保障。

3.響應性

教學具有較強的互動特征。在教學過程中學生會提出疑問，教師也會隨經驗的豐富不斷深化對知識的理解，提高教學技能。即便是同一門課程，面對不同班級、不同年級學生，教師也需要根據學生的具體情況進行教學方案的調整。是否能夠“因材施教”也是教學質量高低的一種體現。

4.保證性

服務管理中，保證性更多地體現在供求雙方信任關系的建立上。“雙師型”教師要合理地劃分專業教學和實習培訓的內容，讓學生在學習過程中體會到“學以致用”，從而建立“教學相長”的信任關系。沒有理論指導的實習培訓會導致操作的機械化，影響學生未來的職業發展；沒有實踐導向的專業教學會使學生失去學習興趣。

5.移情性

服務質量中的移情性體現了對顧客的關心和關注。教師在教學中關注學生的特點、愛好、背景等，將有助于教師教學活動的開展。如在會計實驗教學中，如果學生普遍具有較好的計算機基礎，可以在教學中增加數據分析的內容；如果是非財務專業的學生，可在教學中突出復式記賬的特點，讓學生理解賬戶之間的勾稽關系。

綜上所述，“雙師型”教師的教學活動需要充分考慮理論與實踐的關系，除了要了解學生的需求外，還要密切關注社會需求和知識、技術的創新變革。

（四）“雙師型”教師教學質量管理體系的構建

鑒于“雙師型”教師教學質量的結構分析，根據高職教學活動的特點，“雙師型”教師的教學質量管理和評價應從教學準備管理、教學過程管理和教學績效管理三方面展開。

1.教學準備管理

教學準備管理源于教學質量的“有形性”特征，學校及教師的外在形象是高職教學質量的外在體現，也是吸引學生的重要因素。教學準備中要突出“硬”資源與“軟”資源的結合。一方面，學校應積極開展“校企合作”項目，積累有助于職業培訓的社會資源，創建實習實訓基地，配備教學和培訓中必備的教具，使學生在學習中能夠切實體驗未來的工作環境和工作內容；另一方面，學校要加強“雙師型”教師隊伍建設，在加強教師實踐教學培訓的同時，積極引進實踐工作人員參與培訓活動，形成“雙師”教學管理模式。因此，教學準備質量可以從四個方面進行管理和評價：教具的先進性與完備性，教學實訓基地的數量，教師中具有“雙師”資格的人數，教師的來源與職稱。

2.教學過程管理

“雙師型”教師的教學過程由理論教學和實踐培訓兩部分組成。兩部分教學中要在滿足“可靠性”“保證性”基本質量要求的基礎上強化“響應性”和“移情性”的質量要求。與一般教學活動相比，實踐培訓是“雙師型”教學的突出特點，而充分考慮學生特點是保證培訓效果的關鍵。因此，教學過程管理中應采用“自評”和“互評”的方式對教學質量進行管理。即一方面由教師對教學態度、教學內容和教學方法等教學培訓要素進行自我評價；另一方面由學生對上述教學要素進行評價，在分析二者評價差距的基礎上不斷改善教學活動、提高教學質量。其中，教學態度上要考查教師對于“雙師”身份的認同感；教學內容上要考查知識和技術的前沿性和可靠性；教學方法上要考查“針對性”、“互動性”、“情景化”特征。

3.教學績效管理

“雙師型”教師的教學績效更多應體現在“就業”指標的考核上，這種“就業”指標不僅僅是某一時點上的“就業率”，還應包括學生就業后的職業發展指標。由于競爭和變革的加劇，職業與工作內容的轉換日益頻繁，良好的職業素養和學習能力是保證職業發展的關鍵，這難以通過某一時點的“就業率”指標得以體現，而需要長期追蹤學生的職業發展軌跡。

綜合以上分析，“雙師型”教師的教學質量應從事前、事中、事后分階段進行全方位的管理和評價，教學準備階段的質量管理可以借鑒產品質量管理的方法通過量化指標實施，教學過程中的質量管理可以借鑒感知質量的研究通過訪談調查來實現，而教學績效評價中的質量管理可以將就業率這一顯性指標與體現就業能力的職業素養、學習能力等隱性指標相結合進行管理和評價。

三、“雙師型”教師教學質量的影響因素分析

基于服務質量差距模型，“雙師型”教師教學質量的差距模型如圖2所示。

圖2 “雙師型”教師教學質量影響因素分析

圖2中，“雙師型”教師教學質量是學生期望與其學習效果之間的差距，其由5個差距所決定。差距1是指學生期望與教師認知之間的差距，產生這一差距的主要原因是教師不熟悉學生的特點，教學活動的移情性較差，不能做到“因材施教”。差距2是指教師認知與教學規范之間的差距，主要是因為教學規范制定不合理，使得教師不能很好地完成教學任務，這可能在很大程度上表現在教學設施陳舊、實習基礎匱乏等方面，影響到教學質量的有形性維度。差距3是指教學規范與教學傳遞之間的差距，這主要是由于教師的素質、能力所致，影響到教學質量的可靠性、響應性和保證性。差距4是教學傳遞與社會外部溝通之間的差距，這主要是由于教學活動無法滿足社會的人才能力、素質要求所致。隨著社會復雜化、多元化的發展，需要單一技能的職業崗位日益減少，對復合型人才的需求日益突出，這使得學生入校時學校對學生的就業承諾很可能在學生就業時無法實現，影響到教學質量。差距5是學生個人期望與社會期望之間的差距，這主要是由于學生缺乏對自我的正確認識，使自己的職業定位偏離社會需求。雖然這一差距與教學活動不存在顯著的相關性，但在教學過程中，幫助學生正確認識自身能力，提高移情性，也會促進教學質量的提高。因此，“雙師型”教師教學質量可以表示成如下函數形式：

“雙師型”教師教學質量=f（教師認知差距，教學規范差距，教師素質能力差距，社會溝通差距，學生定位差距）

綜上所述，“雙師型”教師的教學質量會受到社會需求、學生期望、學校設施、自身能力以及從業經驗等多方面影響。首先，“雙師型”教師自身素質和能力的提高能夠有效縮小差距3的影響，這是對教學質量影響最為廣泛的因素，也是當前加強“雙師型”教師培養的著力點。其次，教學質量的提高需要“雙師型”教師教學經驗的積累，只有在專業教學和實習指導上積累一定經驗，教師才能夠根據學生特點，做到“因材施教”，從而縮小差距1，因此教學年限也是影響教學質量的一個重要因素。最后，學校應積極開展產學研合作項目，積極培育、建設實習實踐基地，沒有企業的支持、配合，高等職業教育的教學質量難以提高。只有與企業和外界積極合作，才能有效縮小差距2、差距4和差距5的影響。

四、提高“雙師型”教師教學質量的對策建議

（一）規范“雙師型”教師的資質認證

對于“雙師型”教師的資質尚且缺乏規范的認證，應具備怎樣的職業能力才可擔任“雙師”教學尚且沒有明確規定。根據目前的職業技能鑒定方法，應對“雙師”資格作出明確規定，確定標準、規范的“雙師”教學任職資格。這一方面有助于學生明確所選專業的任職要求，形成清晰的職業期望；另一方面也有助于加強師資管理，強化“雙師”教學的職業培養目標。

（二）完善教學設備

由于“雙師”教學活動的就業導向，學校需要在實訓基地建設和教具上投入大量資金，保證實訓環境和內容的真實性、可靠性。良好的教學設備有助于學生在學習過程中體驗職務角色和工作內容。隨著技術的發展和創新，學校的教學設備應不斷改進、更新，保持與實踐工作的一致性。

（三）優化教學內容和教學方法

為促進理論與實踐教學內容的整合，需要優化設計教學內容和教學方法。理論教學中要體現實踐導向，要擅于運用案例、模擬等教學方式實現理論的形象化、具體化教學；實訓教學中要突出學以致用，讓學生充分體現崗位職責和實踐工作中的技術技巧，理解理論知識的指導性。

（四）多渠道提升學校形象

良好的學校形象有助于教學質量的提升。學校形象的塑造不僅局限于招生宣傳，還可以通過開展“校企合作項目”、組織學生參與仿真模擬競爭等方式擴大學校的影響力。在廣泛的社會活動中，不僅強化了“雙師”教學的職業導向，而且還有助于吸引社會投資和多方合作，從而形成學校與企業的互動，促進高職教育的發展。

（五）以就業能力培養為目標實施教學

“雙師”教學不僅要以短期的“就業率”為導向，還應以培養學生就業能力為核心價值實施教學活動。就業能力體現了學生的職業素養和工作技能，其是職業人員適應社會發展的內在動力。“雙師”教師在實施工作技能教學的同時，還應注重誠信、認真等職業道德的教育，以及學習能力的培養，使學生具備良好的職業素養和較強的學習能力，快速適應社會發展和職業變革，從而為其職業生涯的持續發展提供保障。