高校圖書館藏借閱一體化服務模式淺析

姜振芳　范豐花

摘 要：本文闡述了圖書館藏借閱一體化實施的硬軟件設施的配備以及對高校圖書館藏、借、閱一體化服務模式的實施方案的分析。

關鍵詞：圖書館建設；藏借閱一體化；讀者服務；館員培訓

近年來，隨著高校教學改革的不斷深入、科學研究和技術開發的蓬勃發展、高校辦學規模的不斷擴大、在校大學生人數逐年的增加，以及面向社會讀者的開放，高校圖書館的圖書流通借閱量成倍增長，給圖書館流通借閱服務工作帶來巨大壓力，同時也對圖書流通借閱服務提出了更高、更新的要求。原有的閉架不開放的手工借閱服務模式早已不適應現代圖書流通借閱的要求，不能滿足對讀者服務的需求。為了更好地為廣大讀者服務，圖書流通借閱工作必須全面提高服務質量，必須進一步深化圖書館的管理改革，創建圖書流通借閱服務的新模式，服務方式變被動服務為主動服務，就是不能消極“提供圖書，等待讀者，有求必應。”而是要積極主動的了解讀者的需求，及時為用戶收集、整理和過濾各種信息資料，把有用的信息提供給讀者，滿足讀者的需求。

高校圖書館全開架服務是指館藏資源充分開架，圖書館設一個進出口，設立統一借書、還書處，實現藏、借、閱一體化，入館讀者憑校園“一卡通”十分方面地利用圖書館的資源一種管理方式。我院新圖書館已經竣工，在硬件、軟件設施配備中投入了大量的資金上，積極應對這種變革，準備實施全面大開放、大流通，全面提升圖書流通借閱的服務質量。

1.圖書館的硬軟件建設方面

1.1.硬件建設方面

新的圖書館建成以后，對硬件設施進行了全面的配套，安裝了門禁監測系統、每個庫室都安裝路了中央空調，購買了16臺檢索機。流通借閱平臺使用了匯文軟件網絡信息平臺，實施開放式的流通借閱服務，將徹底改變過去封閉式圖書典藏、借書、閱覽各自為政的局面，提高了館藏資源的利用，滿足讀者的信息需要。辦公區和多功能區布局合理，充分體現出“讀者第一”、“服務至上”的思想。

1.2 軟件建設方面

圖書館員的安排合理到位，各負其責。先后派人到武漢大學、山東大學、山東建筑大學、曲阜師范大學等高校進行參觀學習，學習他們新的服務理念、提高了館員對新的服務模式的認識，加強了業務培訓，分工明確、具體，采取書庫責任到人，以增強個人參與服務管理的意識；實行掛牌上崗制，使讀者與服務人員之間的交流更加方便，也便于讀者的監督；每月召開一次館員服務經驗交流工作會議，館員之間互相學習，有利于更好的提高流通借閱服務工作。

2 高校圖書館藏、借、閱一體化服務模式的實施方案

圖書館藏借閱一體化是圖書館、館員和讀者三方面的系統管理工程，只有三者互相配合，相輔相成，才能為讀者提供整潔、優美、舒適的借閱環境。下面將從以下幾個方面來分析一下解決問題的辦法。

2.1 合理布局流通、閱覽、典藏等場所，優化借閱環境

在圖書館一樓前臺的服務大廳里，設有讀者咨詢服務臺、自助存包柜、檢索機以及防盜報警等設備。工作臺上有鮮明正規的指示牌，讓讀者一目了然，使讀者在查找圖書資源及辦理借還手續時方便、快捷。設置了圖書宣傳櫥窗，圖書館各樓層的平面設計布局圖、圖書館藏書目的方位、新書推薦等，讓讀者充分了解館藏，以便更好地利用館藏資源。

圖書館藏排架系統有序化。我們的借閱區書庫分為技術借閱區和人文借閱區，各類書架標目要鮮明清晰，排架有序，并且在書架側板適當高度設置了醒目的架標，標明了圖書的索書號。同時，要合理安排架位，在條件允許的情況下書架的最下面一層不要放書。一是減少工作人員對新書、還的書上架、整架的工作量；二是避免讀者由于找書不方便把書放錯架而引起的錯架、亂架現象的發生；三是為圖書館今后新書進庫預留出架位，避免經常倒架，人為的增加不必要的工作量。

2.2 深化圖書流通借閱窗口的服務，重視館員的業務培訓

流通借閱部門是圖書館最前沿的服務窗口，提高館員的業務素質與主動服務的積極性。現代的高校圖書管理人員不但要熟悉本館館藏資源，對圖書館學、情報學專業知識應全面熟練精深的掌握，而且還需要對本校相關學科領域和新學科知識深入了解。因為館員的咨詢服務是通過自己的思維，將儲存在自己頭腦中的情報信息概括整理之后提供給讀者的，準確地解答讀者的咨詢，當好讀者的“導讀員”，可以減少讀者盲目找書所造成的亂架現象，既節省讀者的時間，又減輕了館員的工作強度，以便讓讀者快速的查找到自己所需要的圖書。

2.3 加強對讀者的宣傳教育，健全針對讀者的規章制度

通過新生入學教育或開設檢索課等多種途徑，使讀者了解如何使用檢索工具，熟練掌握網上圖書館的檢索技巧，學會利用多種檢索途徑來解決借閱需求。廣泛宣傳自動化管理系統的網上自助功能，如自助預約、續借、新書薦購等功能。

對于違反圖書館規章制度的讀者要實施必要的處罰。要視情節輕重給予相應的處分。對初犯者，情節輕的，要與讀者進行溝通，以耐心說服教育和正確引導為主，并可適當給予一定的經濟處罰。對圖書嚴重損壞并且態度惡劣者除實行重罰外，還要通知其所在院部，并在圖書館公告欄公布其姓名及所在班級進行全院通報批評。這樣既教育本人也給其他讀者以警示。從而由強制性手段轉化為自覺行為規范，從而保證開架借閱工作順利進行。

2.4 制定流通借閱一體化服務模式相適應的規章制度

高校圖書館要因地制宜地制定流通工作的各種規章制度，基本上可分為約束圖書館工作人員和約束讀者兩個方面。實行開架借閱的圖書館布局，通常有書庫面積大、藏書區域書架多、閱覽區域座位多的特點，這樣往往容易出現管理缺失的問題。制定書庫管理人員崗位細則，讓書庫管理人員定時、不定時地在借閱室巡庫，能及時發現一些問題，如一些破損的圖書、亂架的圖書。總之，要求書庫管理人員堅守崗位。及時整理亂架圖書，制止讀者不良行為。

2.5 設立新書、熱門書推薦書架

據調查相當一部分讀者的入庫借閱目標不明確，只想隨意看看有興趣的新書和熱門書。通常書庫里圖書排架大都按圖書分類的字母、數字順序排列，這樣的排架會把讀者經常借閱，或者社會上流行的熱門書、新書深藏在里面，讀者查找起來比較困難，如果在每一個書庫的入口處設立一個專門的新書、熱門書推薦書架，就可以使讀者對館藏圖書新動向一目了然。推薦書架的圖書可以暫時只按大類排列，這樣既方便了讀者，也方便了圖書管理人員。

3 結語

圖書流通借閱的藏借閱一體化服務模式是現代高校圖書館的發展方向，雖然在具體的實施過程中會出現一些這樣那樣的問題，但改變服務方式是一個循序漸進的過程，是不斷積累經驗的過程，我們只要以科學管理為基礎，及時糾正自己的管理上的錯誤，努力改進服務方式，分析原因并找出解決問題的方法，就會使這一深受廣大師生歡迎的服務模式更加完善，更好地為高職院校的教育事業服務。

參考文獻

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作者簡介

姜振芳（1970-），女，館員，工程碩士。