公共圖書館如何搞好多層次的讀者服務工作

鄧聲梅

摘 要：近年來，隨著社會的不斷發展，公共圖書館也在不繼的創新和發展，在服務工作中圖書館面對的讀者是來自社會各個階層，他們的文化水平參差不齊，這就決定了圖書館在讀者服務組織和服務方式上的多樣性。圖書館館員應掌握其發展的脈絡和特點，建立多層次、多功能的服務機制，有區別、有針對性地把服務工作搞好。

關健詞：公共圖書館；讀者服務；多層次

1 引言

圖書館是社會政治、經濟、文化、教育、科學、技術諸方面綜合發展的產物，圖書館的發展離不開社會的進步。圖書館作為知識的寶庫，它也是知識交流的重要基地之一。圖書館收藏著古今中外各種各樣的書刊資料，這些豐富的文化典籍，是人類智慧的結晶和珍貴的文化遺產。當前，公共圖書館的任務就是要為經濟建設服務，為科學研究和廣大群眾服務。因此，圖書館工作的中心是提高服務質量，按照自身的客觀規律辦事，一切都必須圍繞讀者工作，提高服務質量管理。提到“服務”二字大家覺著是老生常談，不值一提，但一個圖書館工作做得好與差，從對讀者工作上就能具體反映出來。讀者服務工作，是公共圖書館工作的重中之重。離開了讀者服務工作，去奢談圖書館的建設和發展都只能是一種空談。

圖書館的日常讀者工作包括社科閱覽室、自科閱覽室、期刊閱覽室、少兒閱覽室、視障閱覽室、中式閱覽室、西式閱覽室、電子閱覽室、視聽室、影像室、交流區等風格各異、功能不同的人性化服務，能滿足各類人群的閱、看、聽的需求，是直接與讀者接觸，是溝通圖書館與讀者之間聯系的橋梁。然而，公共圖書館的讀者是來自社會的各個階層，從而文化水平也是參差不齊，他們到圖書館的目的也各不相同：有增長知識、開闊視野的；也有陶冶情操，尋求知識的；還有尋求精神刺激的等等?？傊?，他們有各種各樣的興趣，懷著各種各樣的目的，這些都是完全正常的現象。圖書館將繼續按照公益性、基本性、均等性、便利性的原則，堅持“一切為了讀者”服務社會的辦館方針，急讀者所急，想讀者所想，把自己置于讀者之中，為讀者傳遞知識情報、鋪路搭橋，對任何讀者都平等對待，一視同仁，使圖書館成為真正的“沒有圍墻的大學”，為培養全社會的閱讀習慣，共建書香中國發揮重要作用。

2 文獻需求類型

由于讀者的數量龐大，成份復雜，類型較多，加之他們在文獻需求上的特點和文獻資料使用上的特點，這就決定了我們在讀者服務組織和服務方式上的多樣性。不同類型，不同層次的讀者群，有不同的文獻需求類型，需求層次和需求級別。根據在工作中的具體情況，可把他們歸納為以下幾種類型：

2.1 學習型讀者群

學習型讀者在公共圖書館讀者中占有一定的比例，這種類型的讀者到我館來的比較多，主要為中學生讀者群。這類讀者一般文化基礎比較薄弱或者有一定的基礎，他們閱讀的目的主要是學習各種科學文化知識或瀏覽欣賞，因而他們閱讀的資料雜亂無章。這部分讀者有的也利用業余時間從事各種與他們的工作學習有關的研究活動。他們所需的文獻資料是最基本、最廣泛的整本書刊，而且需求量也特別大，如教科書、學科著作文化考核或科普讀物等等，他們用書的目標是比較明確，有一定的學習計劃，是有步驟、按階段進行的。對這些讀者，我們應幫助他們制定循序漸進、切實可行的閱讀計劃，適時地提供成型的原始文獻。并供給他們知識性、宣傳教育性為主要內容的優秀書刊，向他們推薦優秀作品，以提高他們的閱讀興趣。對那些經常利用圖書館和重點讀者，應優先為他們提供最新資料，并可采取預約借書，郵寄借書，館外流動借書等一系列具體辦法，將書刊借出館外閱讀。這就為讀者在自學時間，空間及使用方式上提供了方便條件。

2.2 應用型讀者群

這類讀者一般都具有一定的閱讀能力、專業知識和實踐經驗。他們的閱讀目的反映為職業性學習進修，業余創作研究或為自身的需要，所需的圖書資料具有很強的專業性和實踐性。對這部分讀者首先要加強咨詢服務，主動幫他們查尋、檢索有關文獻，及時給他們提供館藏資料或文獻線索。如對患有糖尿病的讀者，我們就為他們提供糖尿病“合理飲食”的資料；對想裝修房屋的讀者，提供“家居裝修”“家飾”等等資料。對這類讀者服務時，還必須搞好館際協作，通過館際互借或復制服務來滿足他們的需要。

2.3 研究型讀者群

這類讀者一般具有較高的學識水平和業務能力，對自己研究的課題比較了解，有明確的閱讀目的。這些讀者往往為了十分明確、具體的目的，來到圖書館，查閱一些專業性很強的文獻資料，以便完成科研生產課題的需要。他們所需文獻在廣度、深度和難度上是高水平，高層次，高級別的。當他們接受了具體的研究課題時，借閱的針對性，專業性和迫切性都是很強的。他們所需要圖書館幫助他們提供研究課題范圍內的有關資料和最新動態信息，并要求快、新、準、全?？傊?，圍繞他們的研究項目，圖書館員應千方百計地自始自終地為他們提供準確、齊全的圖書資料。必要時，圖書館員應走出圖書館到科研、生產第一線去了解他們承擔的具體課題所需要的書刊資料。制定針對性服務的計劃。還可以代他們找人翻譯或編譯文獻。這是一種學術性很強的服務工作。承擔這種服務工作的人員必須具有較高的文化水平和專業知識，才能掌握這類讀者服務工作的主動性。

2.4 享受型讀者群

這類讀者的情況較為復雜。首先他們具體的閱讀目的和要求不一致。他們利用圖書館的自動化服務設施和系統，根據自身需求，隨時隨地、自由自在地利用館藏資源為自己服務。其次是他們的思想狀況、文化水平、文化藝術素養和分析能力各有差異。這類讀者所需文獻的范圍不定，用書的特點一般是文學、藝術、音樂、體育及社會生活方面的科普讀物。對這些讀者要特別加強閱讀輔導工作，為他們創造學習條件，開辟學習場所，并可舉辦各種科技活動和讀書活動，供給他們有益健康的精神食糧。對那些尋求精神刺激的，閱讀動機不健康的青少年讀者，應加強正面宣傳教育，配合有關部門作好細致的思想工作，并幫助他們選擇內容好，健康向上，有教育意義的書刊資料，引導他們逐步轉變閱讀動機。

2.5 自助型讀者群

近年來，用戶自助服務是現代信息技術發展的產物。圖書館用戶自助服務模式的推廣應用，啟用自助服務機，使得自助服務方式單一化，但這適用于哪種自助型、單一型的讀者，他們根據自身需求，自由自在、方便快捷地利用自助服務機為自己服務。自己檢索所需圖書，借書、還書一氣呵成，很少和圖書館管理員交流，很難掌握這類讀者的需求、理想和意愿。他們大多只在意圖書館自動服務機帶來的舒適、便捷、安全和滿意的享受以及圖書館充滿人性和人文的關懷。對這些讀者，圖書館要不斷改變自助服務機在設點布局上不盡合理的地方，將自助服務機設在圖書館內的多，而設在政府機關、校園設得少或還沒有設置，大大減弱了自助服務的功效。圖書館要全天24小時開啟自助服務機，讓這類型讀者感受到所需館藏資源在任一時刻都能信手拈來。

2.6 業余型讀者群

有許多讀者在工作、學習之余，從個人的興趣和愛好出發，自發地產生的一種閱讀需求。這類讀者與他們自身的工作和學習一般沒有直接的聯系，它受自己個性心理因素的影響比較明顯，反映了個人的愛好傾向及心理特征。與其他類型的讀者需求相比，業余型讀者需求是最為常見的讀者群，幾乎所有讀者都有這種閱讀需求。如在人們遇到衣食住行方面的問題時，當人們想養身防病、鍛煉保健、旅游、購物、化裝美容、增長知識等時，都表現出這種需求。盡管這些是個人興趣的表現，但受讀者文化程度及素質品質的制約，以及社會、家庭、職業等因素的影響，業余型讀者需求也會存在很大的不同，有些閱讀需求成為讀者個人發展方向的重要指導。因此，圖書館要善于發現和引導讀者健康的業需求，培養讀者對科學技術、文學藝術的濃厚興趣，使讀者的閱讀活動得以健康、有效的實現。

3 結語

隨著主客觀條件的變化，讀者的閱讀目的也會經常發生變化。因而讀者群中的個體也會經常發生變化和流動。認識到這一點，圖書館就可以針對不同類型，不同的層次，有提供不同服務的同時，做好宣傳輔導工作，使用多層次，多形式的服務手段，使讀者在更廣泛的空間上發揮作用。而圖書館要搞好多層次數的服務職能，又主要是在每個工作人員具體的工作中得到體現和發揮。為此，圖書館必須堅持服務的宗旨，更好地增強館員的職業道德，使每個圖書館館員都意識到自己所肩負的歷史重任，意識到自己所從事的高尚職業和神圣職責，從而更加愛崗敬業，更加忠于職守，更加勤墾工作，以適應各個層次的讀者的需要，甘為人梯，樂于奉獻。才能急讀者所急，想讀者所想，以益求精的主人翁態度忘我地工作，更好地為讀者服務，從而更好地建立多層次、多功能的服務機制，更好的開展公共圖書館的服務工作。

參考文獻

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