順豐快遞的戰略優勢與瓶頸

鄭詩航　李宇罡　劉培慧

摘 要：隨著近幾年經濟突飛猛進的發展，物流快遞行業也得打了迅猛的提升。與國際上規模較大較成熟的速遞公司，即聯邦快遞（FEDEX）、中外運敦豪（DHL）、荷蘭天地快運（TNT）等公司相比，順豐快遞作為國內新興起步的速遞品牌，有著自己的戰略優勢，同時也有在發展中存在的瓶頸問題，現分析如下。

關鍵詞：順豐快遞；快遞業；優勢；瓶頸

順豐快遞成立于1993年，最初是往來于廣東與香港的即日快遞業務，成立之初公司僅有6個人，經營項目也僅局限于文件類紙質材料，但經過20多年的發展，現在的順豐快遞擁有6萬多名員工，物流范圍已經覆蓋全國20多個省及直轄市，香港、澳門、臺灣等地區，還有國際上很多國家，2000多個自營網店，擁有自己的陸路，海路及空路運輸航線，可以稱為國內最大的快遞運輸業品牌之一。

一、順豐快遞的戰略優勢

1.物流速度快

在時間就是金錢的經濟時代，速度意味著致勝的法寶，物流行業的主要競爭也就在于此。百姓對于速遞品牌的口碑評價中，物流的速度占據了決定性因素，哪家速遞公司能夠在最短的時間內將貨品送到客人手中，就將贏得更多的市場。順豐快遞在運營過程中，承諾顧客36小時物品送貨上門，這極大地滿足了客戶對于速度的要求。

順豐速遞能夠敢于做出承諾，一方面是得益于順豐速遞公司是全國首家也是唯一一家使用全貨運專機的民營速遞公司，相比于其他快遞公司，如果發遠程的航空件，順豐就擁有了很大的自主權，能夠自主安排貨機起飛時間，合理分配物流，提高飛機的利用率及使用效率。另一方面也得益于順豐公司全體員工的辛苦努力，順豐速遞全年365天的運營模式，使顧客即使在春節期間等重大節日里也能夠順利地發、收物件。

2.服務全面周到

順豐在國內物流業的好口碑不單因其配送速度快，也是因為順豐全面周到人性化的服務。順豐根據每個顧客不同的需求，將配送服務分為時效系列、經濟系列、安全系列、國際件及特運系列，使顧客能夠充分按照自己的需要來選擇服務種類。百姓接觸最多的應為時效系列，順豐會在接到預約后1小時之內上門收件，貨物到達配送中心后速遞員2小時內送貨上門，這樣的承諾，相比于其他快遞公司拖沓的發、送貨服務，順豐速遞顯得節奏尤為緊湊，令人滿意。

3.文化理念良好

在公路上、在商場里、樓宇之間，經常會有背著大包形色匆匆穿梭在人群里的速遞員們，他們的身上都有一個共同的特點，那就是印有“順豐”的字樣。他們的一舉一動都代表著順豐，傳遞著順豐的公司文化，承載著順豐公司的核心精神和經營理念。他們用他們的行動詮釋著“尊重、團結、認真、奉獻”的核心價值觀，正是他們每個人在崗位上的認真做到這些，才能帶動起整個物流鏈條，使顧客更快更安心地收取貨物。

二、順豐快遞發展所遇到的瓶頸

1.快遞網絡局限，運輸費用成本高

作為民營快遞公司，最大的局限就是網絡的局限。相比與國家支持的郵政快遞，順豐快遞的網絡覆蓋明顯不足，雖然已經開發了港澳臺以及國際航線物流，但是對于交通相對落后的偏遠地區，順豐公司尚未涉足，這也在一定程度上影響了公司的業務拓展。就干線物流能力來講，中國的干線物流主要依靠公路網絡，而像美國等發達國家則主要依靠鐵路。中國高速公路網絡收費較高，且運輸速度有限，這就使干線物流受到費用及速度的雙重制約，也不利于公司的發展。

2.物流專業人才缺乏，員工素質低

現代物流行業需要大量高素質專業人才，但由于我國廉價勞動力市場充足這一國情，加上快遞行業入門簡單、技術含量低、初始資金少、利潤回報迅速以及人員流動性強等特點，導致了我國民營快遞行業很不規范。順豐快遞也是如此，從業者學歷較低，缺乏專業知識，崗前培訓不重視，盲目追求立竿見影的效果，平均培訓不超過5天。這都使得員工很難向顧客提供專業、高效、有質量的物流服務。

3.市場開發不全，客戶源狹窄

相比于其他快遞公司以以電商為主要客戶群體，順豐快遞與電商的合作很少，其堅定的走中高端路線，對低端市場占有不足，始終維持自己高于同行業其他公司的價格，導致客戶源狹窄。同時順豐公司的下單方式主要依靠電話下單，與其他競爭者所側重的一次性大規模取件有本質上的差別，這也使順豐公司承擔的配送份額較其他公司有較大差距。忽視電子商務市場，市場開發不全嚴重制約了順豐公司的進一步發展。

4.信息化水平低，創新意識乏力

現今階段，物流企業的信息平臺建設相對滯后，快遞信息監控系統可視化程度不足。面對突發緊急狀況不能及時解決，系統反應不夠迅速，柔性不足，人性化程度較低。由于企業員工整體學歷不足、缺乏專業人才，導致企業創新乏力，無法有效的提出競爭策略，從而影響企業競爭力的提升。

5.資金不足，缺乏融資渠道

發達國家的物流企業都需要大量的資金投入，例如FedEx、TNT、DHL等成熟企業每年都會投入大量資金進行市場開發以及完善業務水平。而順豐公司完全采用自身資金維持公司的業務發展，缺乏融資渠道，短時間內依靠自給自足發展模式可以維持，卻不利于企業未來的發展。

參考文獻：

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