中國郵政物流發展中存在的問題及改進策略

隋萍萍

摘 要：本文通過分析中國郵政物流的現狀，闡述發展過程中，中國郵政物流存在的主要問題，并提出相應的改進策略。

關鍵詞：物流業；中國郵政；發展創新；配送網絡

一、中國郵政物流發展的現狀

中國郵政雖然擁有百年的發展歷史，但是對于現代物流來說，其發展的起步較晚，在運行機制和體制上不夠完善，由于其特殊的管理體制，它受限于國有企業的管理束縛，發展創新的速度慢，在管理上面臨很多問題。在進入新時期之后，特別是對國有企業進行改制升級，中國郵政也開始逐漸找到自己的優勢，并利用優勢發展現代物流，在激烈的市場競爭環境下，中國郵政面臨著內部和外部兩個形勢。

從中國郵政物流的內部形勢來看，中國郵政物流和社會主義市場經濟發展要求還有些出入，突出表現在：思想觀念的不適應，在現代物流管理的背景下，思想觀念和改革意識與先進企業還存在很大差距；運行機制不適應，在中國郵政的管理體制中，以行政體制為主，工作效率和工作效能都不高；人才素質高，尤其是高素質人才方面，相對于其他先進的物流企業，高層次人才還相當欠缺；國家政策的支持力度逐漸下降，對于郵政的服務補貼越來越少，自身的經營壓力逐漸增加。

從中國郵政物流的外部形勢來看，隨著改革開放的步伐不斷加快，大量的外國資本進入中國，各方面的投資也刺激了物流企業的發展，同時物流企業的服務水平的要求也越來越高，在相對落后的物流管理體制下，一體化服務，快捷高速高效的物流體系尚未建立，而其他主要競爭對手卻得到了快速發展，無論是外國的大型物流企業還是我國的新型物流企業，都在蠶食中國郵政的物流市場，這也為中國郵政物流敲醒了警鐘。

中國郵政物流雖然面臨著內部和外部形勢，但是其發展還存在著一定的發展優勢，其主要表現在以下幾個方面：網絡優勢。中國郵政在百年的發展積淀下，建立了龐大的中國郵政網，其服務網點遍及全國各個地區，這對于物流企業的發展來說是巨大的優勢；品牌優勢。中國郵政物流利用百年老店的中國郵政的牌子，深深扎下根，在信譽上有足夠的信心，能夠提供準確、安全、方便的服務，促進郵政物流的發展；專業優勢。郵政本身是一個覆蓋全國的物流體系，擁有無處不及的服務網點和優質的物流服務；政策優勢。國家對于中國郵政物流發展提供大量的政策支持，并提出普遍業務和競爭性業務分開經營，實現滿足人民群眾的多層次需要，實現中國郵政物流跨越式發展。

二、中國郵政物流發展中存在的問題分析

（一）中國郵政管理體制落后，服務意識不強。隨著社會主義市場經濟的的發展，中國郵政這種管理體制不能夠適應社會主義市場經濟的發展，其主要問題表現在：首先，長期壟斷經營，優越感明顯，服務意識差；其次，物流專業人才的欠缺，由于中國郵政的物流業務發展起步較晚，而且是直接增加的服務的項目，沒有專業人才，直接是企業服務部門轉移過來的，造成了對于建立現代物流業的水平低下，不能夠擔當起中國郵政物流的現代化建設需要；最后，中國郵政物流的重視程度不足，對于物流業務，中國郵政的重視程度不足，對于現代化物流企業的建設規劃和擔當顯得不足，造成了發展面臨著許多問題以及在物流企業競爭優勢不明顯。

（二）物流配送技術相對落后，倉儲能力不足。在物流配送技術方面，中國郵政物流主要有以下幾個方面的問題：首先，現代化物流管理技術不足，隨著現代化物流管理技術的發展，許多物流企業在管理方面都開始進行現代化改革，而中國郵政在這方面并未及時跟進，導致其現代化物流管理技術亟待改進；其次，在物流配送技術上，隨著電子商務行業的興起和發展，電子商務物流要求物流企業擁有大型的倉儲能力，能夠高效組織物流配送，達到高效的配送效率，而中國郵政在倉儲方面，還依托自身的服務網點建設，大型的倉儲建設并未建立完善；最后，在配送技術上，科學合理的配送技術管理，能夠有效提高物流配送水平，提高服務能力，而中國郵政物流的配送系統落后，整體的配送速度較慢，很難滿足現代高速發展的物流需要。

（三）中國郵政服務質量較差，顧客滿意度低。中國郵政的服務質量飽受詬病，一直以來依托其壟斷地位，在服務質量上和其他競爭企業相比遠遠落后。首先，服務的態度較差，許多顧客都反應在中國郵政物流辦理業務時，往往服務人員都是不理不睬，愛辦不辦的態度；其次，價格和運送的速度沒有優勢，一般顧客都知道中國郵政的價格較高，但是出于安全考慮都會選擇使用中國郵政，但是其物流配送的速度，真是不敢恭維，其速度太慢是顧客最不滿意的地方之一。

（四）中國郵政信息化建設慢，信息網絡不通。現代物流業的發展就需要依托現代信息技術的支撐，它為物流業提供信息支持和保障，實現高效配送，精準配送，提高物流運輸的速度，提高服務質量，但是中國郵政的信息化建設速度較慢，信息網絡不通，其主要表現在以下方面：首先，信息化水平低，導致企業的整體運行效率較差，不能有效的配置資源；其次，資源整合能力較弱，導致配送能力不足，現代物流企業的發展是與時間賽跑的競爭，贏得了時間就贏得了主動，而中國郵政物流由于資源整合能力差，配送能力和水平亟待提高。

三、中國郵政物流發展改進措施分析

（一）加快現代化管理體制改革，提高服務意識。隨著企業現代化改革和國有企業改革的深入推進，必將促進中國郵政物流管理體制的改革，所以主要需要做好以下幾個方面的工作：首先，增強現代管理體制改革的意識，把促進企業改革作為工作的重點內容，改變現有落后的體制，以新的現代化管理體制促進企業的發展和進步；其次，吸納和引進高層次人才，夯實物流人才隊伍建設，增強自身競爭能力，提高企業綜合能力，對于現有人才進行上崗再培訓，提高工作的專業性；最后，制定中國郵政物流戰略發展計劃，提高企業的發展目標性，并積極將戰略發展規劃落實深入到員工的工作和心里，提高物流配送的服務意識。

（二）引進先進物流配送技術，提高配送效率。在物流配送技術方面，提高配送的效率，增強自身的技術實力。首先，建立現代化倉儲，提高中國郵政的倉儲能力，科學布局全國范圍內的倉儲中心，提高自身的配送能力和倉儲能力；其次，在配送技術上，要學習國內外先進經驗，提高配送能力和服務的水平，以快速的配送速度贏得更多的市場和良好的市場口碑；最后，增強自身的市場融資能力，擴大自身的經濟實力。

（三）提高物流服務整體質量，贏得更多市場。現代物流業其本質上服務業，所以做好物流整體服務是中國郵政物流最應該做和加強的，爭取贏得更多的市場占有率。首先，提高員工責任感和使命感，加強員工的培訓，實行競爭上崗制度，打破原有的國有制員工的鐵飯碗，并把服務的質量和工資績效直接掛鉤，提高員工的積極性和主動性；其次，和競爭對手比速度，拼價格。以高效快速的物流配送速度贏得市場，以公道合理的價格獲得更多的顧客，爭取讓顧客滿意；最后，建立顧客反饋制度，及時解決顧客的問題和投訴，讓顧客獲得滿意的答復。

（四）提高郵政配送信息化建設，增強資源整合。在信息化建設方面，中國郵政物流通過以下幾個方面，整合物流資源，提高郵政配送的信息化建設。首先，建立現代物流信息網絡，通過建立現代物流信息網絡，把各種物流信息和資源充分的利用起來，提高物流運輸的速度，提高服務質量，實現中國郵政企業的信息化；其次，加強物流數據和人工數據的交互，實現自動識別和自動分配，充分利用和整合資源，達到資源優化配置的目的，減少企業經營成本，提高企業的經濟效益。

總結：現代物流行業競爭激烈，中國郵政物流可以充分發揮自身的優勢，進行現代物流管理改革，加強員工素質培訓和人才引進夯實隊伍建設，利用現代信息技術提高物流配送速度和效率減少成本，最終實現長遠健康發展。

參考文獻：

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