微信營銷存在的問題及對策分析

宋靜

摘 要：本文對微信營銷面臨的問題和挑戰(zhàn)進行了分析，為實現(xiàn)微信營銷的健康發(fā)展提出針對性的建議。

關(guān)鍵詞：微信營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；信息平臺

一、微信和微信營銷

（一）微信。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，是一種支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺的即時通訊交流軟件，提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能。微信用戶只需要利用手機、平板電腦或者在網(wǎng)頁登錄微信客戶端，就可以向?qū)Ψ桨l(fā)送語音、圖片、位置、名片、視頻、實時對講和文字，免費地實現(xiàn)了用戶與用戶之間的溝通聊天。

（二）微信營銷。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的發(fā)展而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，商家可以將產(chǎn)品信息直接傳送給微信用戶來進行自己的產(chǎn)品的推廣和促銷。

目前，微信已經(jīng)正式地涉及到商業(yè)領(lǐng)域，其主要標(biāo)志有漂流瓶、二維碼和第三方公共平臺的提供。第三方公共平臺主要有訂閱號、服務(wù)號以及即將問世的企業(yè)號。隨著微信商業(yè)化的發(fā)展，微信支付也隨之推出市場。微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。目前，京東商城和凡客誠品等知名企業(yè)已經(jīng)加入了微信公眾平臺。隨著這些功能的出現(xiàn)和企業(yè)商戶的加入，微信營銷也開始了跨越性的發(fā)展。

二、微信營銷存在的問題

（一）微信營銷監(jiān)管面臨困難。微信營銷是近幾年才出現(xiàn)的營銷模式，我國對微信營銷的合法監(jiān)管面臨著較大的執(zhí)法困難和執(zhí)法風(fēng)險。我國目前對微信營銷進行監(jiān)管所依照的法律主要是《網(wǎng)絡(luò)商品交易行為及有關(guān)服務(wù)管理暫行辦法》，對微信平臺中的廣告宣傳和知識產(chǎn)權(quán)的保護方面，主要是依據(jù)《廣告法》和《商標(biāo)法》，在具體的執(zhí)法過程中并沒有增加網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管要素[2]。

同時，在微信營銷模式下，商家不需要工商登記及注冊等程序，在一定程度上規(guī)避了相關(guān)部門對其的監(jiān)督管理。而消費者一般也不了解商家的公司名稱和真實的注冊信息，給交易帶來了風(fēng)險和隱患。

（二）商家誠信缺失。對微信營銷進行監(jiān)管面臨的困難和風(fēng)險，必然會讓不良商家有機可乘，導(dǎo)致誠信營銷受到挑戰(zhàn)。微信營銷中商家的誠信缺失主要表現(xiàn)在三個方面：

一是商家存在虛假宣傳的現(xiàn)象。在微信營銷中，商家都高調(diào)宣傳自己的商品物美價廉，甚至吹噓一些并不存在的名牌產(chǎn)品并以低價進行出售，從而吸引消費者的眼球。二是部分商家出現(xiàn)失信行為。微信營銷模式下，商家通過點贊有獎的方式進行營銷已經(jīng)成為一種熱潮。但是商家承諾的獎品卻并非都能兌現(xiàn)，部分沒有誠信的商家為了降低宣傳成本，出現(xiàn)了活動禮物卻不給消費者進行兌現(xiàn)、以各種理由進行推托或者單方面修改承諾內(nèi)容的失信行為。三是商品質(zhì)量難以保證。微信營銷中的商品出售采取很簡單的展示方式，即幾張圖片配上簡短的文字說明，沒有產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品評論，所以消費者很難了解商品的真實品質(zhì)，一些不良商家趁機仿制并銷售一些“仿名牌”的商品或者三無產(chǎn)品來欺騙消費者。

（三）微信營銷體系不成熟。當(dāng)前，微信營銷的有效性還在探索的過程中。微信營銷與微博營銷在本質(zhì)上有著相同之處，即每一位用戶都是潛在營銷對象，商家通過更新信息向用戶傳播產(chǎn)品信息，樹立良好的產(chǎn)品形象。在整個過程中，傳遞構(gòu)成了微信營銷重要的價值鏈條。但是目前，微信營銷還缺乏成熟的推銷手段，導(dǎo)致很多商家在進行推廣時，一般采取傳統(tǒng)的推廣手段，而用戶對此已產(chǎn)生抵制心理。很多企業(yè)把微信當(dāng)做移動微博，總是一味地在向客戶傳達信息，而沒有認真的關(guān)注客戶的反饋。這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗。

營銷方式的不成熟令許多商家對微信營銷信心不足。很多商家為了避免走彎路，希望先對微信營銷的方式和技巧進行了解和研究以后再大力開展，這也是制約微信營銷的主要因素。

三、微信營銷的解決對策

（一）建立微信營銷監(jiān)管機制。第一，完善相關(guān)法律法規(guī)。一方面是建議盡可能完善《廣告法》等與微信營銷相關(guān)的法律法規(guī)，對不法商家所發(fā)布了微信廣告或者點贊獲獎的宣傳活動后卻不進行兌現(xiàn)的違法行為制定處罰依據(jù)，從而對微信營銷中產(chǎn)生的違法行為實行依法監(jiān)管；另一方面，工商部門和執(zhí)法人員應(yīng)該充分解讀網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)管理辦法，通過現(xiàn)有的法律和法規(guī)對微信營銷進行強化監(jiān)管。第二，建議工商部門把對微信營銷的監(jiān)管納入到日常的監(jiān)管體系，投入更多的資金和人才，建立起網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長效機制，充分利用執(zhí)法巡查系統(tǒng)，積極開拓增加網(wǎng)絡(luò)巡查項目，巡查和監(jiān)測操作流程實現(xiàn)進一步細化，嚴(yán)厲打擊在微信營銷中所出現(xiàn)的違法行為。第三，探索微信營銷實名制的建立。在對用戶隱私進行保密的原則上，進一步探索微信營銷的實名申請和實名管理模式，對微信營銷內(nèi)的電子商家身份認證和工商注冊以及信用評價等進行完善，從而有效解決微信營銷中的一些違法行為、調(diào)查難和查處難的問題，對網(wǎng)絡(luò)交易行為進行規(guī)范。同時，還應(yīng)及時發(fā)布一些消費警示信息，提醒消費者在進行微信購物時應(yīng)保存賣家的微信號和真實姓名等一些固定信息、聊天記錄以及銀行轉(zhuǎn)賬的一些憑證。

（二）加快商家誠信評價制度建設(shè)。第一，建立微信營銷誠信評價制度。誠信評價制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了微信營銷交易雙方的信息的不對稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會效應(yīng)，對微信營銷主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進微信營銷的誠信經(jīng)營。第二，消費者應(yīng)加強對假冒商品的識別能力，通過評價機制發(fā)布給其他用戶。當(dāng)前微信營銷中，化妝品、電子產(chǎn)品等最為常見。很多不法商家通過搖一搖，掃描二維碼等方式向用戶推銷產(chǎn)品。這時，廣大消費者就要提高對假冒偽劣商品的識別能力，不能單憑若干張產(chǎn)品圖片就輕易相信，對于一些名牌的產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)要求提供正規(guī)渠道的正品驗證。

（三）完善微信營銷體系。微信具有強大的LBS定位以及定位準(zhǔn)確等功能。目前以微信的發(fā)展程度來看，其在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的地位已經(jīng)不可撼動。因此，完善微信營銷體系勢在必行。微信營銷體系的完善可以從以下方面入手：第一，在企業(yè)營銷戰(zhàn)略當(dāng)中，把微信營銷納入其戰(zhàn)略中，還要設(shè)立專業(yè)的微信營銷團隊，制定系統(tǒng)、專業(yè)的營銷策略；第二，對于微信營銷團隊成員進行人才培訓(xùn)，不僅要引進社會化媒體營銷相關(guān)的專家對其培訓(xùn)，還要訓(xùn)練團隊成員對微信營銷手段和技巧等的熟悉，形成一個系統(tǒng)的營銷體系。第三，對信息頻率進行優(yōu)化。較多、過快的推送，很多時候會容易導(dǎo)致客戶群對企業(yè)商家取消關(guān)注，而推送較慢，則會降低客戶對其的關(guān)注，因此，在推送方面的頻率應(yīng)該把握得當(dāng)，一般以兩天一次為合適推送；第四，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。微信營銷主要是商家通過提供廣大客戶所需要的信息，從而對自己產(chǎn)品進行推廣的點對點的營銷方式，因此，在推送的過程中要注重時間、群體等，有針對性的對目標(biāo)客戶進行推送，這就要求商家要有科學(xué)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大面積相同信息的推送。另外，企業(yè)還需不斷的完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來滿足越來越龐大的市場。

結(jié)論：微信的流行帶動了微信營銷的興起，微信營銷已經(jīng)上升為較多商家的主流營銷平臺，在微信公眾平臺上線后更是掀起了官方機構(gòu)和草根營銷者進軍微信營銷的浪潮。過快的發(fā)展和過多商家的涌入必然會暴露出微信營銷存在的問題?，F(xiàn)在微信營銷正處于在摸索中完善的階段，是曇花一現(xiàn)還是長足發(fā)展，是微信營銷不得不面對的現(xiàn)實。做微信營銷需要實實在在，制定對產(chǎn)品切實可行的營銷方案才是真正的微信營銷。

參考文獻：

[1] 徐曉颯.整合營銷傳播下微信營銷策略分析[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版）.2014（03）.

[2] 李輝，王青.出版企業(yè)的微信營銷策略分析[J].科技與出版.2013（12）.