對話鄒學勇：虛擬運營商要做智慧生活的入口

本刊記者 | 劉高

對話鄒學勇：虛擬運營商要做智慧生活的入口

基礎運營商做的是“大眾化”的運營，而虛擬運營商做的是“小眾化”的運營，因此虛擬運營商不適合規模化發展用戶。

2013年5月17日，工信部發布了關于《開展移動通信轉售業務試點工作的通告》，同年12月16日，工信部向首批11家民營企業發放了首批移動通信轉售試點批文。在2014年中國國際信息通信展覽會上，首次設立了虛商專區，虛擬運營商可謂風頭正盛；與此同時，從客戶數上看，虛擬運營商的發展情況似乎不容樂觀：截至9月底，虛擬運營商僅發展了40萬用戶。那么，虛擬運營商的現階段的重點在哪里？虛擬運營商是否需要大規模擴展用戶？

虛擬運營商產業聯盟秘書長鄒學勇向《通信世界》記者表達了自己的通信展觀展感受后，又向記者講述了他對虛擬運營商的理解和展望。

鄒學勇指出，虛擬運營商在通信展中所展示的內容，體現了套餐資費方面的創新和未來即將要實現的附屬行業增值的目標。然而現階段虛擬運營商剛剛起步，在本次展會上展覽的主要是大眾化的服務，并沒有展示出虛擬運營商的靈魂。

牢記根本，持之以恒：虛擬運營商當前的重點

鄒學勇指出，虛擬運營商的靈魂在于能力融合和能力創新：虛擬運營商可以通過170號碼實現車聯網，如蘇寧互聯就有這方面的設想；樂語通過170號碼連接用戶的身體狀況，實時了解用戶的健康情況；而原本服務于企業的分享通信則明確提出做“客戶紐帶運營商”，藉此幫助企業維系用戶。“現在語音時代已過去，進入了流量時代，在流量時代，依靠流量黏住用戶就需要依靠虛擬運營商的服務。”鄒學勇如是說。

同時，鄒學勇還認為，對于虛擬運營商而言，當前階段有兩方面的重點，即根本和耐心。“根”是能力，虛擬運營商需要建平臺，和運營商建立連接。因此能力的開放很重要，能為企業帶來更強的用戶黏性，比如對智慧平臺的開放，運營商能力開放得越詳細，為用戶提供的能力就越清晰，展示給用戶的方式就越明顯；而“本”是價格，價格是門檻。因此，對虛擬運營商而言，價格不是最重要的，能力的開放更重要。第二個方面是耐心，民營企業需要盈利，但同時又要沉得住氣，因為不論是增值業務本身的發展還是大眾對其的接受都還需要時間，虛擬運營商不宜為了增加用戶數降低門檻。對虛擬運營商而言，不宜過快擴大規模而應重點發展用戶的“特權”。耐心會成為虛擬運營商的關鍵能力之一。

現在，虛擬運營商已把自身的業務模式和方向定位清楚，例如分享通信的方向是為客戶提供金融和通信的整體能力，樂語的定位就是移動健康。而將來，虛擬運營商的價值在于通過業務智能管道整合所在行業的能力和資源。虛擬運營商不應僅把170號碼當作手機號碼，更應將它當作一個賬戶以及一個連接，實現各個行業的能力體現。例如分享通信將170號碼和客戶連接，樂語通訊和健康連接，巴士在線和公交車上的人群連接。未來，虛擬運營商應把通信的能力滲入到各個行業里，扎根于自己的主營業務，做出個性化，小眾化的產品，爭取做成業務的智能管道。

順勢而生，借力而行：虛擬運營商的機遇

對比我國虛擬運營商與國外虛擬運營商時，鄒學勇說，相較于國外2G時代推出的虛擬運營商，我國在4G時代和移動互聯網時代應運而生的虛擬運營商，機遇和環境要好很多。4G時代意味著管道的智能化，移動互聯網時代意味著內容的豐富性，而這兩者相結合可以實現資源整合，黏住更多用戶。而在2G時代，虛擬運營商只能依靠價格取勝，但價格是傳統運營商的長處。因此虛擬運營商不能像以前運營商的代理商一樣，玩“水和面”的游戲，僅僅是加水或者加面卻不添加新鮮的內容。虛擬運營商需要做的是“飲料”，即在水里加入不同的“調料”，以“特權”為核心，發揮自己的特色。

鄒學勇指出，如果說運營商是“一號打天下”，那么虛擬運營商就是“一號連天下”，把號碼做成人與人、物與物之間的連接。實際上，虛擬運營商需要跳出通信，為客戶提供的是智能生活的入口。虛擬運營商有三個步驟：第一步是拿到門票；第二步是資費套餐的創新，但這并不是虛擬運營商的優勢，而虛擬運營商的價值是在資費套餐上的創新來激活整個通信行業，促進運營商和虛擬運營商之間關系的融合，對行業的影響不可忽視；第三步是“特權”，即能力的疊加，即將號碼做成賬戶。在“低頭經濟”時代，如何才能將碎片時間利用好，關鍵就在于手機的個性化。

虛擬運營商將為市場帶來兩大變化，首先是將個人手機變成工作手機，其次是將用戶分成兩大類，運營商做的是“大眾化”的運營，虛擬運營商做的是“小眾化”的運營。因此虛擬運營商不適合規模化發展用戶。因為規模化的發展用戶先決條件是減低價格，但是即便價格下降，能力卻不能得到提升，虛擬運營商依然不能發展。