用制度改掉“壞習慣”

董乃鋒

企業常見“劣習”

我們常常見到這種現象，有些企業制度、流程一大堆，但卻執行不了或執行打折扣。究其原因，是企業沒有形成一套保障行動力的慣性機制。要想改變這種局面，不僅要強化制度流程的可操作性，更要看這些制度能否約束、訓練和改變員工的職業習慣。所以，破除企業的種種“劣習”，就要運用管理的熱爐法則來教育和訓練員工，用規則的約束力改變組織和員工職業習慣。企業管理中常見的“劣習”很多，普遍存在以下情況：

●隨意性太強

企業內部制度形同虛設。內部人情化嚴重，面子文化盛行，沒有規則意識，有令不行，有禁不止。

●做事憑感覺

這種“劣習”在家族企業中表現尤其明顯。特別是財務、采購類的工作，只放心讓親戚朋友做，而“自己人”卻又做不好，不僅起不到表率作用，還影響了其他人的積極性。

●無責任推諉

或許這種情景我們都似曾相識：企業不能按時發貨，銷售找生產，生產找采購，采購把責任推給財務，財務又說，銷售不回款讓我拿什么付……這就是制造業最為常見的“管理死環”現象。

壞習慣之源

是什么原因造成了企業有這么多的壞習慣？仔細分析不難發現，企業缺少規則，特別是能從行為上影響員工職業行為習慣的規則才是其主要根源。

制造業向來追求精益求精，講究的是穩定、精準、可靠，但中國文化中“差不多”原則，卻是制約制造業生長的貧瘠土壤。中國長期處于農耕社會，就如同種小麥，上午八點種與九點種沒有太大的區別。農業社會的思維方式對于中國人的影響是很大的，海爾集團總裁張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠將簡單的事情每天都做好，就是不簡單?！睂⒑唵蔚墓ぷ髯龊?、做到極致，才是一個人職業精神的完美體現。而制造業恰恰缺乏的就是這種職業精神，往往只把事情做到“差不多”就止步不前了。

從漢末曹操的“割發代首”到轉型變革，社會多元化發展的現代社會，傳統文化和特定社會時期的影響，根深蒂固地自然養成了不遵守規則的壞習慣。而要從農耕文明過渡到工業文明，改變這種落后的意識，改變人們趨利避害、自私利己的思想，就要通過一系列措施加以引導。

建立一個組織，首先是要保證組織成員行為上的融入，其次才是思想上的融合。所以，在未能改變人們思想意識的階段，首先要對其行為進行限制和引導。在當前人人以自我為中心的情形下，企業管理者更要深諳“和而不同”的道理，允許員工有各自的價值觀，但在行為和習慣上，必須強調標準和統一。

在有規則和沒有規則兩種情況下，企業、個人的自由度，哪個更大？理論上，有規則的情況下自由度大，因為規則里沒有明文禁止的，就都是自由的。而無規則情況下，什么都可以做，又什么都不能做，讓人無所適從，自由度反而降低。為什么高速公路比普通公路快？因為高速公路限定了更多的規則，不能隨意上下，不能隨意掉頭，不能隨意快慢，不能隨意停頓……這充分說明了規則出效率：減少了隨意性，便得到了高效率。

壞習慣怎么改

古印度有句名言“行為決定習慣，習慣決定性

格，性格決定命運”，規則制度決定人的改變。所以，企業制定規則一定要從約束員工的職業行為開始。這里說的改變不是學習，而是讓人按照要求做事。規則最終就是實現橫向管事，減少對人的依賴，減少犯錯；縱向管人，只對事不對人。管理者是橋梁，首先是管理者自身的改變，作為管理者不能靠嘴巴去催，也不能靠人盯人的模式，更不能靠哥們義氣，而應更多地強調對事談事，用實際行動傳遞“定了就干，說了就算”的執行作風。

●用規則約束

俗話說，管理十個人靠魅力，管理一百個人靠制度，管理一萬個人靠文化。制度就是“鐵規”，要保證它作為員工行為規范的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。

制定各種規范，員工就會明確什么事可以做、什么事不能做，養成規范意識，從而改掉壞習慣，形成好習慣。

搭建合理的組織架構、明晰了部門職能和崗位職責，員工能夠更清晰自己的上下游還有哪些崗位，又怎么進行工作流轉和串接的，才更有利于發揮個人的能動性和創造性。

完善合理的考核激勵機制，能夠讓員工清楚自己的工作績效與公司確立的目標尺度的正負距，既能合理評估員工工作的完成情況，更能夠達到對優秀員工正激勵、對犯錯員工負激勵的作用。

張瑞敏拿著大錘砸冰箱，砸的就是人的壞品性。一次不遵守開整改單，兩次不遵守開罰單，開上幾次罰單，自然就記住了。管理者要應用動作來訓練員工，這樣才能改變他們的固有習慣，從動作入手，通過事情來改變人。

●用數據說話

明確、準確、精確的“用數據說話”，講求的是一種負責任的行為準則。數據是衡量一個人、一個部門乃至一個公司效率的最有力依據。在任何工作當中，都是行之有效的手段。特別是在考核和工作監管方面，數據更具有說服力?？梢载熑蔚饺?，有效地提高工作效率，保證工作的零缺陷。

用數據說話，首先要有確定的、量化的工作目標，也就是年、季、月、每、日的階段形象目標。只有首先明確目標，才能用最后完成的數據來衡量。其次，要嚴格把握工作進程。有了明確的工作目標，接下來就是如何在工作總體目標的指引下開展工作的過程了。想拿出具有說服力的數據，就必須嚴格把握整個工作的進程。發現問題及時改正，不斷研究、不斷提升。再次，要實時用數據對工作進行有效及時的監管。通常在企業的經營管理過程中，無形的多具體的少，定性的多量化的少，籠統的多精確的少，務虛的多實證的少，現在講究“用數據說話”，少形容詞、副詞，只看時間和結果，養成用量詞說話的習慣，讓工作結果更加直觀。

●用稽核監督

好習慣是“逼”出來的。如果制度是第一道保障，告訴員工該怎么做，那么稽核就是第二道保障，防止他不按照要求做。

稽核查哪里？什么地方查？查誰？什么時間查？這就是稽核過程。讓稽核存在于制度、流程等企業管理運營中的每個環節，對于每項工作，建立稽查、復核機制，形成專職檢查、互相檢查及自我檢查的系統及氛圍，確保流程制度及各項管理工作持續推進。

“不是所有的人都想打敗別人，但所有的人都不想被別人打敗”，對于稽核結果，進行張貼公示，對未及時完成工作的進行懲罰，讓被罰者掏錢還要丟面子，既教育了當事人，也警示了他人。通過稽核跟進，既能及時發現問題、讓問題無處可藏，又能形成內部制約機制和控制體系，形成雷厲風行的執行文化。 責編/寇斌