淺談網絡環境下圖書館員職業素養的提升

關鍵詞：圖書館員；讀者服務；館員素質

摘要：館員職業素養是職業生涯目標實現的原動力，也是圖書館更好地為社會服務的保障。文章通過對圖書館員的考核標準——“德、能、勤、績”內涵的解析，闡述了圖書館員應具備的職業素養，并提出了提升圖書館員職業素養的策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）05-0095-03

收稿日期：2014-03-15

作者簡介：楊杰(1968-)，本溪市圖書館副研究館員。1“德、能、勤、績”的考核標準要求圖書館員具備更高的職業素養圖書館向來以館員的“德、能、勤、績”作為其業務考核標準。近年來，隨著數字化、信息化和網絡化的深度發展，圖書館的業務工作也在不斷地轉型、變化、創新和提升，對圖書館員的“德、能、勤、績”的要求也有了新的界定標準。服務環境、服務內容、服務方式等的改變都需要圖書館員與時俱進，不斷完善知識結構，提升職業水準。而提升職業水準的核心內容就是要加強圖書館員的思想與能力建設，提升專業素質。

1.1“德”是圖書館員提升職業素養的前提

古語說：“德若水之源，才若水之波”。“德”，即品德、道德。概括地說，“德”的內涵是指圖書館員的思想政治品德、職業道德以及社會公德。對圖書館員職業素養的提升來說，關鍵在于其思想政治品德和職業道德建設，包括職業上的原則性、事業心、責任感、政策性等。

1.2“能”是圖書館員勝任本職工作的基本條件

“能”，即能力或才能，通常是指完成一定活動的本領?！澳堋敝饕侵笇Ρ韭殟徫坏臉I務專業技術能力和管理能力的運用與發揮。業務專業技術提高情況和知識更新情況。能力決定了工作人員是否承擔得起某項工作任務。

1.3“勤”是圖書館員擔負工作的基本要求

“勤”，指的是工作盡力盡責，勤奮不怠，甘于奉獻。古語說“勤能補拙”，從某種意義上說，勤奮的工作可以彌補能力上的不足。“勤”是工作態度的基本體現，也是一個人有沒有良好道德素養的體現。具體地說，“勤”是指工作人員是否具有積極的工作態度和事業心，工作中是否一絲不茍，平時是否肯學肯鉆、任勞任怨，是否達到了規定的出勤率。

1.4“績”是圖書館員工作優劣的集中體現

“績”，指的是一個人的工作實績，是綜合反映個人工作能力、水平和努力程度的一個標志?！翱儭敝饕侵笀D書館員履行職責的情況以及完成工作任務的情況。

“德”是核心、“能”是本領、“勤”是態度、“績”是成果。作為一名優秀的圖書館員，“德、能、勤、績”是其應具備的基本素養，如何能提升這些素養，就需要圖書館員具備良好的職業道德、敏銳觀察能力，適時調整知識結構，掌握新技術來提升自身的職業水準。

2圖書館員應具備的職業素養

2.1養成良好職業道德，以用戶需求為工作重心

職業道德素質是保證圖書館員優質服務工作的前提。作為一個優秀的圖書館員，要有正確的政治方向和高尚的道德情操，在工作中要好學上進、誠實守信；在為讀者服務的過程中，要增強服務理念和責任意識，愛崗敬業，樹立全心全意為讀者服務的思想，想讀者之所想，急讀者之所急，為讀者提供優質高效的服務。

2.1.1以用戶需求為中心?！耙杂脩魹橹行摹钡姆漳Ｊ剑菆D書館人性化服務思想的延伸。其核心是尊重、理解、關心讀者，滿足讀者的一切合理要求，充分體現了圖書館“以人為本”的服務理念和宗旨。具體來說，圖書館的一切服務工作都要以用戶的需求為中心，在尊重讀者的個性化需求的前提下，根據讀者的求索行為和心理，盡可能地挖掘其潛在需求，主動為讀者提供具有針對性的服務，讓讀者盡情地享受服務。

2.1.2養成公益性服務意識。隨著我國經濟的富強，人民對文化的需求日益增長，許多文化服務不再收費。因此，圖書館員必須不斷地解放思想，轉變觀念，提升自身職業道德素質。此外，圖書館員還應具備任勞任怨、勇于開拓、堅忍不拔的精神以及默默奉獻、愛崗敬業的工作態度，全心全意為讀者服務，提升自身責任感。

2.2具有對圖書館未來發展方向的職業敏銳性

目前，我國幾項重大文化教育工程的實施都推動了圖書館事業的發展，是圖書館新的業務發展方向。如：文化部實施的“國家數字圖書館工程”、“全國文化信息資源共享工程”、“縣級數字圖書館推廣計劃”、“送書下鄉工程”、“中華善本再造工程”、“中華古籍保護計劃”，教育部實施的“全國高等教育文獻保障體系”，科技部實施的“國家級重點工程”以及“數字圖書館聯席會議”等合作機制的建立，推動了全國圖書館文獻資源保障體系建設和資源與服務的共建共享，使圖書館的服務能力與效益得到了整體提升。這均要求圖書館員要具有職業敏銳性，充分了解國家關于文化的方針政策、本專業的發展方向、發展規劃，更好地為讀者服務。

2.3善于發現與運用新的服務手段

2.3.1Library2.0在圖書館的應用。在Library2.0時代，人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外，互聯網、新聞媒體、其他信息機構等也是讀者獲取信息的主要渠道。隨著第二代互聯網的逐步深入和發展，基于Web2.0的思想和理念已經滲透到與之相關的各個領域。圖書館允許用戶通過撰寫評論等方式表達他們的聲音，從而實現對圖書館服務的共建共享。Library 2.0具有豐富的內涵和鮮明的特征，將引領傳統圖書館服務適應信息技術的發展，是圖書館未來應用的方向。Library2.0時代，圖書館的服務對象和用戶需求有了很大的變化。圖書館只有充分研究和了解用戶信息需求行為的特點，才能積極迎合、引導、開發用戶的信息需求，提供多種方式的讀者服務。

楊杰：淺談網絡環境下圖書館員職業素養的提升楊杰：淺談網絡環境下圖書館員職業素養的提升2.3.2微博的引入。博客（Blog）是基于個人信息的發布平臺，是一種新的媒體發布形式。在圖書館網頁上引入Blog，采用Blog系統介紹各種電子資源，既方便用戶對資源的質量、特色及使用過程遇到的各種問題進行咨詢，又有利于圖書館工作人員及時了解各種資源的使用情況和用戶需求，為相關領導決策提供依據，同時，對圖書館開展資源宣傳工作和用戶教育工作也具有很重要的參考價值。圖書館可以通過Blog平臺，聆聽廣大讀者的聲音，充分發揮各方“參與、合作、創新、共享”的精神，促進圖書館制度與服務創新，提高服務水平。

2.3.3政務信息服務的引入。政務信息服務是黨中央、國務院賦予各級圖書館的又一職責，做好這項工作也是每個館員的職責。政府信息資源的管理與服務水平的高低，不僅取決于服務意識領域，也體現在技術層面上。因此，圖書館應以讀者需求為導向，利用現有的資源優勢，針對政務信息蕪雜的特點，對政務信息進行分類、整理、揭示、導航，匯集不同級別政府部門的信息資源，建立政務信息資源集成統一檢索平臺，使公眾能根據自己的興趣和需求對信息進行選擇利用。

2.4要具有信息意識和獲取信息的綜合能力

隨著網絡信息技術的快速發展，越來越多的讀者傾向于利用網絡獲取信息資源。圖書館可以憑借自身的現代化技術設備和高素質信息專業人才，根據讀者的信息需求提供網絡資源幫助，將網絡信息資源進行篩選、組織、整合，使之形成一個脈絡清楚、健康有序的館藏體系，并利用網絡和網絡技術為用戶提供個性化服務，滿足讀者的閱讀需求。這就要求圖書館館員除了掌握圖書情報基礎知識外，還要對相關學科專業知識進行學習，培養自己的信息意識和獲取信息的綜合能力。這樣才能適應日趨復雜的信息網絡環境的要求，才能對有價值的文獻信息進行深層次的開發和利用，才能承擔起時代賦予圖書館員的新角色。

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2.5具有圖書情報及相關學科專業知識的再學習能力

圖書館員掌握圖書館學、情報學、信息學等專業的知識是做好圖書館業務工作的基礎。面對全新載體的文獻資料、全新觀念的讀者、全新學科領域的知識，圖書館員必須具有較高的學科知識和文獻信息專業知識、較高的閱讀翻譯能力和工具書使用能力、豐富的網絡知識和嫻熟的計算機操作能力以及數據庫的使用能力。再學習是網絡環境下對圖書館員的要求，面對大量的新載體、新技術、新軟件、新文獻以及各種新的服務手段，館員要不斷加強學習，完善自身知識結構，才能熟練應用。

3提升圖書館員職業素養的策略

3.1加強宣傳，促進對圖書館文化的自覺與自信

公共圖書館文化自覺指對文化在當前圖書館所處的地位、作用、意義、方位與推進圖書館建設、發展和繁榮的方針政策、思路格局、宏觀規劃、戰略舉措等的認識。圖書館要堅持文化本位，從推進圖書館科學、可持續發展的要求出發，提供信息保障，促進知識公平獲取，提高人的全面發展，充分認識到文化在維系圖書館生存、發展方面的重大意義。這樣，就能在社會經濟大潮和信息技術的沖擊下，不迷失自我，不盲目跟從，在堅守自我本質的前提下，轉變觀念，創新服務，繼續履行文化的使命，擔負起建設精神家園的責任。

3.2加強職業道德修養，樹立全新的服務意識

良好的職業道德是推動員工自覺地為本職業做貢獻的驅動力。現代科學技術給圖書館的發展提供了諸多條件，但還需要圖書館員付出更多勞動。首先，館員要樹立高度的責任感、使命感和極強的敬業精神、奉獻精神，在平凡的工作崗位上做到忠于職守、愛崗敬業、全心全意為讀者服務，提升自身責任感，以突出的佳績展示未來館員的新形象。其次，牢固樹立“讀者至上，服務第一”的服務意識，提升為讀者提供信息服務的質量水平。館員服務細致周到，讀者就能激發出更多的讀書欲望，有利于圖書館的繁榮發展。

3.3開展繼續教育與在職培訓

由于信息傳播技術的快速發展，知識的不斷融合再生，致使館員要不斷更新知識，提高服務能力和素質。提高館員素質的方式有兩種：①對現有館員的業務技能進行培訓和進修。②直接引進高校畢業的圖書館專業研究型人才。圖書館受單位體制的制約，每年能引進的圖書館專業人員有限，所以，對現有館員的業務技能培訓成為現階段提升圖書館員職業素質的重要方式。

提高館員業務技能的方式和途徑多種多樣，圖書館應根據自己的實際情況，有計劃、有步驟、因人制宜，采取靈活多樣的形式進行。圖書館應積極建立一套行之有效的職業培訓機制，加強對在職圖書館員的相關技術知識與技能的培養，采取講座、辦班、研修、考察、交流、競賽、理論研討會的形式，充實館員知識，拓寬館員的視野。在館員中，可以采取互幫互學、互相促進的方式，引導大家取長補短，激發學習積極性。如：通過加強思想政治學習，提高館員的職業道德修養；通過參加短期進修班、各種學術研討會等來提高館員的業務素質；通過參加繼續教育、計算機網絡知識培訓等來提高館員的信息技術素養和計算機應用能力。

3.4加強學術研究，增強職業使命感

圖書館學術研究水平是影響圖書館素質的重要因素。開展學術研究，有利于引導館員勤奮學習，深入實踐，提高專業水平與服務質量。開展學術研究的方式有課題申報立項、開展學術研討、定期召開全館學術論文交流會、專家授課交流等。如：請國內專家授課不僅能傳授新知識、新技術、新理念、新方法、新技能以及先進的管理經驗，同時，也能進一步提升基層館員的業務素質，更重要的是解放了館員的思想，更新了館員的觀念。研究活動拓寬了館員的視野，深入了其對專業的理解，也激發了圖書館員履行圖書館職業使命的強烈社會責任感，更加堅定了圖書館工作者傳播文明、傳播知識的職業榮譽感，同時也使其對圖書館這一神圣的職業有了全新的理解和把握。

4結語

胡錦濤同志指出：文化是民族凝聚力和創造力的重要源泉，是綜合國力競爭的重要支撐。圖書館事業是社會主義文化建設的重要組成部分。推動圖書館事業發展繁榮，離不開人才的儲備、培養和造就。人才是文化建設的中流砥柱。圖書館還要搭建好中青年圖書館員人才成長平臺，調動各種積極因素，讓更多優秀的中青年圖書館人才脫穎而出。有了高水平的人才隊伍，圖書館員的整體職業素質才能得到全面的提升。提升圖書館員職業素質與專業服務水準，既是廣大圖書館員服務人民、奉獻社會的機遇，也是其不斷自我完善、自我超越的過程。圖書館員只有德才兼，才能夠真正成為先進文化的創造者、時代精神的引領者。

參考文獻：

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（編校：嚴真）

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