讓你驚呆的日企管理哲學(xué)

趙淑清

你能想象企業(yè)高管會(huì)為新入社的員工舉行盛大的歡迎晚宴，為連續(xù)工作20年的資深員工舉辦慶典，由社長(zhǎng)親自給員工發(fā)放功勛獎(jiǎng)?wù)潞酮?jiǎng)金嗎？

真實(shí)的情況告訴你：在許多日本企業(yè)，高管對(duì)員工“以禮相待”是普遍做法。在這樣的企業(yè)氛圍里，員工能夠真切地感受到自己被重視，就會(huì)覺(jué)得這樣的企業(yè)值得他們定下心來(lái)努力工作。試問(wèn)，中國(guó)企業(yè)可有這樣的舉措？恐怕是鳳毛麟角。

日本企業(yè)普遍認(rèn)為，人與人一起工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“活力場(chǎng)”。作為企業(yè)的管理者，最重要的任務(wù)就是將全體員工的活力激發(fā)出來(lái)，使他們朝著同一個(gè)方向工作，從而煥發(fā)出不尋常的創(chuàng)造力。

客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)

日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量精益求精的追求到了令人驚訝的程度，這么說(shuō)一點(diǎn)都不夸張。

日本一家著名的電子制造企業(yè)中曾發(fā)生過(guò)這樣一件事：市場(chǎng)反饋表明，有一個(gè)編碼器可能屬于不良產(chǎn)品。按該企業(yè)規(guī)定，該產(chǎn)品先被放入自動(dòng)性能識(shí)別裝置里做不良品測(cè)試，經(jīng)過(guò)三次全方位測(cè)試都沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，又經(jīng)人工進(jìn)行檢測(cè)，也未發(fā)現(xiàn)任何異常。于是進(jìn)行第二步——解體分析，由特別有經(jīng)驗(yàn)的檢查員進(jìn)行解體檢測(cè)，結(jié)果，也未發(fā)現(xiàn)任何瑕疵，與優(yōu)良品幾乎一模一樣。憑經(jīng)驗(yàn)，該企業(yè)得出最終結(jié)論：這是一個(gè)質(zhì)量雖然合格卻只算勉強(qiáng)合格的產(chǎn)品。

于是，該企業(yè)高管果斷拍板：為滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商和下游企業(yè)的要求，企業(yè)主動(dòng)提高合格標(biāo)準(zhǔn)。他們甚至認(rèn)為，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，必須由企業(yè)來(lái)做出犧牲，從而把絕對(duì)可靠的產(chǎn)品踏踏實(shí)實(shí)地交到經(jīng)銷(xiāo)商手中。

所以，在日本企業(yè)里走訪時(shí)常聽(tīng)到這樣一句話(huà)：用二流的材料制造不出一流的產(chǎn)品，用二流的態(tài)度也制造不出一流的產(chǎn)品！日本企業(yè)在判斷是否該進(jìn)行工作改善時(shí)，往往堅(jiān)持一個(gè)根本原則——改善的結(jié)果是否對(duì)客戶(hù)有利。只要改善的結(jié)果對(duì)客戶(hù)有明顯的好處，那就絕對(duì)要改！這便是一種“一流的態(tài)度”。

這種做事態(tài)度源于他們擁有一顆“至誠(chéng)心”。很多日企高管認(rèn)為，只有真誠(chéng)地對(duì)待員工、對(duì)待客戶(hù)、對(duì)待工作，才能做到既不會(huì)“自欺”，也不會(huì)“欺人”，同時(shí)也不會(huì)“被人欺”。在這一過(guò)程中，尤其是高層管理者，應(yīng)該以“至誠(chéng)心”來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和不斷提升。

員工休息時(shí)，管理者頂上

在企業(yè)里，中層管理者的作用是非常關(guān)鍵的。他們不但要像高層管理者那樣，了解企業(yè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略，還要知行合一，探討怎樣才能將企業(yè)的理念和宗旨化為具體的行動(dòng)；他們不但要告訴員工應(yīng)該做什么，還要親自示范，教給他們具體怎樣做。所以，作為日本企業(yè)的中層管理者，需要“身心并用”，真正給員工做出表率。

就筆者曾經(jīng)工作過(guò)的一家生產(chǎn)塑料食品袋的日本公司來(lái)看，該公司每天上午和下午各有10分鐘的員工休息時(shí)間，但在此期間所有的機(jī)器都不能停下來(lái)。那怎么辦呢？該公司的做法是：普通員工都休息，管理者頂上！

那是一個(gè)容納20臺(tái)機(jī)器的車(chē)間，各臺(tái)機(jī)器類(lèi)型不同，性能也不同，對(duì)于這20臺(tái)各不相同且高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器設(shè)備，這個(gè)車(chē)間的負(fù)責(zé)人不但僅憑一己之力就輕松保證正常的生產(chǎn)，而且還能在僅有的10分鐘內(nèi)把所有的機(jī)器和產(chǎn)品質(zhì)量都檢查一遍。

當(dāng)然，這位負(fù)責(zé)人在員工休息完畢上崗后，自己仍然不休息，還要繼續(xù)巡視和指導(dǎo)整個(gè)車(chē)間的業(yè)務(wù)，直到下班為止……

與高層管理者相比，中層管理者的這種做事精神對(duì)員工產(chǎn)生的影響和帶動(dòng)作用往往更大、更直接，也更具體、更實(shí)在。所以在日本企業(yè)里，這些“身心并用”的中層管理者經(jīng)常被譽(yù)為“既善于燃燒自己的激情，又善于點(diǎn)燃別人的激情”。

日本企業(yè)為什么能大量涌現(xiàn)這樣的中層管理者？這源于從一開(kāi)始便堅(jiān)持“舉直措諸枉”（可譯為：把賢明的人選拔出來(lái)，不賢明的人自然就遠(yuǎn)離了）的干部選拔原則。他們認(rèn)為，將正直有德之人置于眾人之上，整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織都會(huì)有一種積極向上的士氣。但如果“舉枉措諸直”，也就是說(shuō)不重德行、只重才干來(lái)選拔干部，就會(huì)從根本上動(dòng)搖一個(gè)組織的基礎(chǔ)，特別是由于這樣的人難以服眾，很容易使組織陷入人心不穩(wěn)的困境。

“定心”練就一手絕活兒

在某日本大企業(yè)設(shè)在中國(guó)大連的工廠里，有位負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的女工，由于多年在一個(gè)崗位上工作，久而久之竟然練就了一手“絕活兒”——在檢測(cè)零部件時(shí)，只要用雙手里里外外摸幾下，就知道質(zhì)量過(guò)不過(guò)關(guān)！有一次，經(jīng)過(guò)自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)檢測(cè)合格的一個(gè)圓柱形零件竟然被這位女工“摸”了出來(lái)。經(jīng)過(guò)更精密的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)面的一層錯(cuò)圈比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)高出2毫米，確實(shí)超出了所允許的誤差范圍。所有人都為此驚呆了。

最后，日方管理層重重地獎(jiǎng)勵(lì)了這位女工。他們堅(jiān)定地認(rèn)為，女工能創(chuàng)造這樣的奇跡絕非運(yùn)氣使然，而是憑著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)、高度專(zhuān)注的一顆“定心”。

為了使員工都能懷著充實(shí)而愉快的一顆“定心”工作，日本企業(yè)往往會(huì)下很大工夫，通常有三大舉措：一是推行“5S”（即5S現(xiàn)場(chǎng)管理）創(chuàng)造家一般的工作環(huán)境，讓企業(yè)真正變成員工樂(lè)意來(lái)、樂(lè)意待的地方。二是管理者只有親臨一線(xiàn)，親自教員工，才能真正實(shí)現(xiàn)“道”的傳承，而“再詳盡、再高明的操作手冊(cè)，也不可能讓新員工學(xué)到企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和精髓”。三是提前一步為員工“打氣”或“減壓”。日本企業(yè)認(rèn)為，“防患未然”比“治病救人”更重要，也更有效，所以會(huì)在企業(yè)內(nèi)設(shè)專(zhuān)職咨詢(xún)員，密切關(guān)注員工的身心健康，而且管理者也會(huì)不定期地到現(xiàn)場(chǎng)與員工面對(duì)面溝通。

有一顆“定心”，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工個(gè)人，都有莫大的好處。

日本企業(yè)一線(xiàn)員工的“定心”在于，能夠遵循企業(yè)內(nèi)的基本制度和基本做法，時(shí)時(shí)達(dá)到企業(yè)對(duì)工作的基本要求，并在此基礎(chǔ)上練就熟能生巧的工作技能，在看似平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。這就是我們常說(shuō)的“定能生慧”。

責(zé)任編輯：朱麗