應重新定義商業競爭力

威廉·鮑丁(William Boulding)

作為商學院院長，我工作中最有意思的部分之一是與各行業領袖進行直率的對話。幾年前，我開始聽到令人不安的意見：商業領袖正在感受到此前專屬于政客的來自公眾的鄙夷。

這是個信任問題，或者說信任缺失問題。2014年埃德爾曼信任指數（Edelman Trust Barometer）表明，只有不到1/5的全球公眾認為商界和政府官員會在面臨困難問題時說出真相。

這一公眾情緒正在影響全球商業。杜克大學《首席財務官》雜志所作的“全球商業展望調查”發現，近60%的美國首席財務官認為公共信任缺失已經危害到商業環境。這一百分比在世界其他地區甚至還要高。

安全指數下降，數據不斷泄露，一些世界最著名銀行被指金融操縱，在這樣的背景下，不能怪公眾有這樣的感覺。如今，我們比任何時候都需要那些可以重獲公共信任的領袖。為了實現這一目標，我們必須重新定義什么人才是有競爭力的商業領袖。

傳統上，社會通過一個人在考察問題廣度和深度方面的智識力（intellectual ability）來衡量他的商業競爭力。但是，為了在當今世界抓住全球機會，我們需要強調一個新維度：創造共享價值的能力、塑造接受這些信念的文化的能力。這樣做需要3個有時會讓人相當難受的步驟。

首先，商業領袖必須克服向他人學習的恐懼。這聽起來很簡單，但有多少高管能夠承認他們并非萬事通，或者并非房間里最聰明的人？許多商業領袖大談多樣化，但只和與自己類似的人混在一起。與思維不同的人緊密合作是可怕而令人沮喪的。但最優秀的領袖有勇氣鼓勵自己和他人變得真實。

其次，坦然接受他人的野心。近幾年來，許多商業領袖的墜落都是拜貪婪和自私野心所賜。偉大領袖是他人導向（other-directed）的，不會只關注自己。他們采取“你成功就是我成功”思維。這一態度非常有利于團隊成員之間形成信任，也有助于使每個成員能委身于團隊的共同目標。它也要求領袖相信他人不會濫用他們獲得的信任。

最后，商業領袖必須珍視合作—真心實意地珍視。克服了恐懼和沮喪、坦然接受他人的野心并且具有強烈目標感的領袖更有可能構建多樣化團隊。團隊成員共享一個身份，具有共同目標但仍能真實地展現自我。研究表明，這樣的團隊表現勝過其他團隊。這意味著該方法可以帶來巨大的競爭優勢，簡言之，合作不但重要—還能致勝。

想象一下，如果商業領袖采取這一戰略，我們就可以在解決當今世界最棘手的挑戰和問題上獲得巨大潛力。以埃博拉造成的全球威脅為例，人們正在努力研究、制造和分配可能治愈這一疾病的實驗藥物。但到目前為止，制藥公司基本沒有人關注埃博拉，因為為無力承擔藥價的人口開發藥物對它們來說無利可圖。

《紐約時報》上個月報道說，美國官員正在計劃擴大一種實驗藥物的生產，但可能仍然無法滿足需求。如果商業和醫療界最聰明的腦袋能找到辦法在埃博拉爆發前就鼓勵生產類似藥物，現在就可以挽救成千上萬生命。

我所宣揚的領導風格不會影響公司利潤。相反，讓企業充分實現潛力只是起點。前寶潔公司CEO、現任美國退伍軍人事務部部長鮑勃·麥克唐納（Bob McDonald）喜歡說，領袖有責任確保他們的組織“做好事、把事做好”。

商業可以成為眾多事務中給全世界帶來積極變化的一條主線。為了達到這一目標，我們需要具備愿景、技能和決心的商業領袖來創造盈利、創造不同的世界。不僅僅關注利潤的新的商業競爭力標準非常有利于贏回公眾信任。