服務(wù)類產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理淺談

【摘 要】從提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的核心論點(diǎn)入手，討論如何加強(qiáng)服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量管理，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。并從全生命周期質(zhì)量管理管理體系、質(zhì)量管理方法和實(shí)際檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)等方面展開(kāi)論述。

【關(guān)鍵詞】全生命周期 市場(chǎng)滲透率 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 管理控制 質(zhì)量管理效率

中圖分類號(hào)：F626.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2014）-13-0062-05

1 前言

產(chǎn)品全生命周期管理（Product Life-Cycle Management，PLM），是指從人們對(duì)產(chǎn)品的需求開(kāi)始一直到產(chǎn)品淘汰報(bào)廢的全部生命歷程。PLM是一種先進(jìn)的企業(yè)信息化思想，它讓人們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中思考如何采取最有效的方式和手段來(lái)為企業(yè)增加收入和降低成本。如果說(shuō)產(chǎn)品是樹(shù)，那么產(chǎn)品管理便給了這棵樹(shù)生命，而這棵生命之樹(shù)的成長(zhǎng)則需要PLM來(lái)照料與澆灌。圍繞產(chǎn)品這個(gè)核心進(jìn)行信息管理，能有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，它是企業(yè)進(jìn)入信息化領(lǐng)域的金鑰匙。

一個(gè)企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品生命周期管理環(huán)境，將制造企業(yè)、合作伙伴、承包商、供應(yīng)商和用戶、營(yíng)銷連接起來(lái)，為企業(yè)聯(lián)盟提供了一致的產(chǎn)品相關(guān)信息視圖，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)據(jù)的共享，使企業(yè)中不同部門(mén)、不同地域的人員和組織可以有效地進(jìn)行協(xié)同。簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品全生命周期管理就是對(duì)從用戶提出需求直至產(chǎn)品被淘汰的整個(gè)過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格的流程控制管理。其中包括產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品論證管理、產(chǎn)品績(jī)效管理、產(chǎn)品關(guān)停并轉(zhuǎn)管理、產(chǎn)品360度視圖分析和流程引擎。同時(shí)以PLM軟件作為一個(gè)信息橋梁，建立統(tǒng)一的文檔“身份證”和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，確立項(xiàng)目檔案分段驗(yàn)收的管理制度，建立項(xiàng)目檔案，延伸管理服務(wù)體系。經(jīng)驗(yàn)表明：一套全生命周期的項(xiàng)目文檔管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全生命期管理的有效支撐。

可見(jiàn)，PLM是一種極具潛力的商業(yè)IT戰(zhàn)略，它專注于解決企業(yè)如何在可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)和交付與創(chuàng)新產(chǎn)品所關(guān)聯(lián)的所有重大問(wèn)題。從業(yè)務(wù)方面來(lái)看，PLM能夠開(kāi)拓潛在業(yè)務(wù)并且能夠整合現(xiàn)在和未來(lái)的技術(shù)和方法，以便高效地把創(chuàng)新和盈利的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。從發(fā)展方面來(lái)看，PLM正在迅速地從一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)必需品，成為企業(yè)信息化的必由之路。本文將結(jié)合中國(guó)移動(dòng)湖北公司的實(shí)際情況，從通信產(chǎn)品生命期的幾個(gè)階段具體說(shuō)明全生命周期質(zhì)量管理的流程和要點(diǎn)。

2 全生命周期質(zhì)量管理概述

2.1 通信產(chǎn)品的周期劃分

（1）第一階段：產(chǎn)品前期

在產(chǎn)品投入開(kāi)發(fā)之前，首先要分析產(chǎn)品的市場(chǎng)空間大小，產(chǎn)品定位高低、目標(biāo)人群以及產(chǎn)品需求。本階段主要以用戶研究為主：第1步，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定產(chǎn)品存在的市場(chǎng)價(jià)值，確定產(chǎn)品定位和目標(biāo)人群。第2步，針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行用戶研究，通過(guò)用戶訪談、焦點(diǎn)小組等方法，探索目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品的潛在需求；使用觀察法、日志分析等方法探索用戶使用同類產(chǎn)品的行為特點(diǎn)、使用習(xí)慣和使用場(chǎng)景并對(duì)同類型產(chǎn)品的標(biāo)桿產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)品分析，取其精華、去其糟粕，提煉產(chǎn)品的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

（2）第二階段：產(chǎn)品中期

當(dāng)研究階段完成后，對(duì)用戶研究的成果將指導(dǎo)產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的主要目標(biāo)是讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合用戶的使用習(xí)慣，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容、功能、交互和視覺(jué)方面的需求，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)。建立用戶角色模型、使用故事場(chǎng)景的方法，可以幫助設(shè)計(jì)師更加形象地了解用戶的想法和需求，有針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)，可使用卡片分類方法幫助設(shè)計(jì)師構(gòu)建清晰的信息架構(gòu)，使用情緒板方法幫助視覺(jué)設(shè)計(jì)師確定產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)風(fēng)格。

（3）第三階段：產(chǎn)品后期

在設(shè)計(jì)方案完成之后進(jìn)入開(kāi)發(fā)之前，對(duì)方案進(jìn)行原型測(cè)試，及早發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行迭代優(yōu)化，查找并完善產(chǎn)品的可用性問(wèn)題。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收，檢驗(yàn)產(chǎn)品是否按照設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤維護(hù)。

2.2 市場(chǎng)滲透率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率

通常根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展特征來(lái)劃分產(chǎn)品所處的生命周期階段。生命周期曲線由銷售量和時(shí)間決定，其體現(xiàn)的是產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展情況，然而生命周期曲線的全面性和及時(shí)性還不夠充分，因此不能為決策者提供決策依據(jù)和及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋信息。市場(chǎng)滲透率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率也是體現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展情況的重要指標(biāo)。

市場(chǎng)滲透率反映的是產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣的整體情況，而市場(chǎng)增長(zhǎng)率反映的是產(chǎn)品中期和短期的發(fā)展變化情況。兩者結(jié)合起來(lái)才能準(zhǔn)確地界定產(chǎn)品在生命周期所處的階段，從而更全面地體現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。

通過(guò)以上的分析，我們可以將市場(chǎng)滲透率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率二者結(jié)合起來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，對(duì)通信產(chǎn)品生命周期進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，以市場(chǎng)滲透率為橫坐標(biāo)，以市場(chǎng)增長(zhǎng)率為縱坐標(biāo)，根據(jù)得到的曲線來(lái)界定產(chǎn)品所處的生命周期階段。

2.3 不同生命周期的管理措施

根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期階段不同，采用不同的產(chǎn)品管理辦法。一款產(chǎn)品有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力要從外部環(huán)境、客戶需求的滿足程度等方面來(lái)看；產(chǎn)品的健康度要從產(chǎn)品的銷售能力、客戶總量、售后反饋情況等來(lái)看。產(chǎn)品管理部門(mén)可以根據(jù)以上各方面特征的好壞程度來(lái)綜合打分，從而確定該產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力和健康程度，為決策者提供數(shù)據(jù)支撐。

產(chǎn)品所處生命周期階段不同，產(chǎn)品管理工作關(guān)注的重點(diǎn)也應(yīng)不同。在產(chǎn)品前期，管理工作應(yīng)注重產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，管理重點(diǎn)應(yīng)放在提高產(chǎn)品功能、質(zhì)量、知名度等方面；在產(chǎn)品中期，競(jìng)爭(zhēng)力和健康度不斷提高，用戶數(shù)量也隨之?dāng)U大，銷量不斷上升，此階段的管理重點(diǎn)要放在快速提高產(chǎn)品健康度上；在產(chǎn)品后期，產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)都趨于穩(wěn)定，市場(chǎng)滲透率也已經(jīng)接近飽和，市場(chǎng)增長(zhǎng)速度顯著減慢，此時(shí)的管理重點(diǎn)應(yīng)放在提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量上，以滿足大用戶量的要求；隨著市場(chǎng)滲透率持續(xù)降低，市場(chǎng)增長(zhǎng)率呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，此階段管理工作應(yīng)以避免產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降，穩(wěn)定產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率為主。

與此同時(shí)，需要對(duì)7個(gè)關(guān)鍵評(píng)估環(huán)節(jié)（產(chǎn)品需求評(píng)估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、上線前測(cè)試、上線后評(píng)測(cè)、商用前評(píng)審、商用后評(píng)估、產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整評(píng)審）的評(píng)估流程、評(píng)估條件、參與人群、輸出物等一系列執(zhí)行措施進(jìn)行規(guī)范與定義，形成一套完整的評(píng)估體系，針對(duì)需求評(píng)估和商用前評(píng)估2個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)建多維度的評(píng)估指標(biāo)，用客觀的標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品需求，衡量產(chǎn)品質(zhì)量。以需求評(píng)估為例，通過(guò)基地產(chǎn)品問(wèn)題庫(kù)和需求庫(kù)的建設(shè)、維護(hù)和研究分析，提取產(chǎn)品需求。需求發(fā)起人針對(duì)目標(biāo)用戶群開(kāi)展用戶對(duì)產(chǎn)品需求的調(diào)研工作，分析需求的市場(chǎng)前景，了解用戶對(duì)產(chǎn)品需求的認(rèn)知、使用情況和體驗(yàn)感知。進(jìn)行需求可行性分析，完成需求設(shè)計(jì)初稿和競(jìng)品分析報(bào)告，并以此為評(píng)審條件發(fā)起產(chǎn)品需求評(píng)審。endprint

3 保障質(zhì)量管理效率的措施

3.1 注重制度建設(shè)

（1）工作制度化

從提升質(zhì)量管理效果的角度來(lái)看，首先要做到工作制度化。建立健全且行之有效的各項(xiàng)規(guī)章制度，是促進(jìn)工作正常開(kāi)展、提高工作效率和工作質(zhì)量的首要保證。只有通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，做到制度完善、責(zé)任明確、程序合理，才能使質(zhì)量管理工作有章可循、銜接有序，從而保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。部門(mén)可根據(jù)部門(mén)職責(zé)，制定工作人員的工作職責(zé)，落實(shí)指標(biāo)，各司其職，各盡其責(zé)。建立健全部門(mén)各項(xiàng)工作制度，做到工作有章可循。工作要有目標(biāo)和計(jì)劃，做到年有工作要點(diǎn)，季有工作安排，月有情況通報(bào)。在制定目標(biāo)時(shí)，要將總體目標(biāo)與突破工作項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)。明確崗位責(zé)任制，從工作實(shí)際出發(fā)確定工作目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，逐項(xiàng)落實(shí)到每位員工頭上，做到事事有人管，人人有事干，防止因職責(zé)不清而出現(xiàn)責(zé)任推諉、工作脫節(jié)和撞車的現(xiàn)象。要求各處進(jìn)一步查找工作流程中的漏洞，補(bǔ)充完善相關(guān)環(huán)節(jié)上的制度規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范化管理。

（2）工作程序化

質(zhì)量管理人員的職責(zé)就是處理日常工作中的各種雜務(wù)事，所以質(zhì)量管理工作是瑣碎而又忙碌的。質(zhì)量管理人員在平時(shí)的工作中一定要注意工作的程序化，如制定一些部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，把處理一些日常工作的方法和步驟制成文檔形式，這樣不僅可以隨時(shí)補(bǔ)充和完善，而且即使自己工作調(diào)動(dòng)，將來(lái)接替自己工作的人也能很快開(kāi)展工作。質(zhì)量管理工作的程序化，不僅能降低勞動(dòng)強(qiáng)度，而且可以提高工作效率。

（3）工作方法科學(xué)化

即使再忙，做事情也一定要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。工作多的時(shí)候最容易變得急躁、馬虎，這是萬(wàn)萬(wàn)要不得的。一時(shí)的急躁很可能會(huì)造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。所以，工作再多也要按照順序認(rèn)真細(xì)致地完成。

要分清工作的輕重緩急。管理工作的一大特點(diǎn)就是并行的工作多，要一心多用。那么，面對(duì)幾項(xiàng)要同時(shí)處理的工作，哪項(xiàng)工作應(yīng)該優(yōu)先處理呢？這就要求管理者必須具備臨機(jī)應(yīng)變的能力，能分清事情之間的輕重緩急，在合適的時(shí)間做合適的事。不管管理者的工作有多忙、多雜，它們基本上可以分為3類：第1類是N——Now，即現(xiàn)在必須馬上處理的工作；第2類是T——Today，即應(yīng)該今天完成的工作；第3類是L——Later，即明天完成也可以的工作。這種日常工作分類法又叫NTL分類法。哪些工作分在哪一類，管理者自己心中應(yīng)該有數(shù)。那些由領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，在進(jìn)行分類時(shí)就需要多想想，如果把握不準(zhǔn)，在接受工作指示時(shí)就要問(wèn)清楚希望完成的時(shí)間。

（4）流程架構(gòu)清晰化

考慮到移動(dòng)通信業(yè)務(wù)全程全網(wǎng)、統(tǒng)一管理、分工協(xié)作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架概念模型應(yīng)依據(jù)法律規(guī)定或集團(tuán)公司規(guī)定，以職位手冊(cè)為切入點(diǎn)編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和管理程序文件，根據(jù)手冊(cè)和程序文件來(lái)制定工作流程和工作規(guī)范，最后是編制各種表格。管理程序?qū)⒅攸c(diǎn)關(guān)注省公司職能部門(mén)之間及與生產(chǎn)中心、分公司的橫向和縱向接口，工作流程/工作規(guī)范按業(yè)務(wù)種類分專業(yè)編寫(xiě)，工作流程/工作規(guī)范從管理程序文件引出，形成類似“流程樹(shù)”的架構(gòu)，便于理清流程中各環(huán)節(jié)的工作接口。通信服務(wù)質(zhì)量管理體系要充分考慮移動(dòng)各職能部門(mén)和生產(chǎn)單位之間的接口，便于保持質(zhì)量管理體系的協(xié)調(diào)一致性；在質(zhì)量管理體系要求的實(shí)現(xiàn)方式中明確各職能部門(mén)和生產(chǎn)中心需編制的質(zhì)量管理體系文件和基本要求；通信服務(wù)質(zhì)量管理體系將為今后質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，測(cè)試機(jī)房需要實(shí)時(shí)交換數(shù)據(jù)，機(jī)房管理就顯得尤為重要，一旦系統(tǒng)發(fā)生故障，造成的經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。目前許多機(jī)房的管理人員不得不采用24小時(shí)專人值班，定時(shí)巡查機(jī)房設(shè)備環(huán)境，這樣不僅加重了管理人員的負(fù)擔(dān)，而且大部分時(shí)候，不能及時(shí)排除故障，對(duì)事故發(fā)生的時(shí)間及責(zé)任也無(wú)法進(jìn)行科學(xué)的管理。因此在設(shè)計(jì)和搭建上應(yīng)嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理程序的規(guī)定來(lái)實(shí)施：（1）設(shè)計(jì)原則上要求系統(tǒng)選型高起點(diǎn)；（2）要求系統(tǒng)具備高可靠性，即系統(tǒng)的硬件和軟件均采用技術(shù)成熟的產(chǎn)品；（3）系統(tǒng)運(yùn)行管理方便，即軟件系統(tǒng)中文化，操作方便；（4）技術(shù)支持能力強(qiáng)，系統(tǒng)可擴(kuò)展性能強(qiáng)，即模塊化結(jié)構(gòu)有利于擴(kuò)容與擴(kuò)展；（5）投資少，建設(shè)時(shí)間短，即在較短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試；（6）功能上需要滿足溫濕度監(jiān)測(cè)、圖像監(jiān)控、集中監(jiān)控功能。搭建完畢后，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)的技術(shù)參數(shù)和功能進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，以保證實(shí)際運(yùn)行中通信數(shù)據(jù)的傳輸交換過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤。除了要保證前期設(shè)計(jì)搭建過(guò)程中的質(zhì)量，日常的操作運(yùn)行和維護(hù)管理，都必須按照質(zhì)量程序文件規(guī)定的要求來(lái)執(zhí)行，只有在各方面都對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，才能保證其在整個(gè)全生命周期的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.2 注重跟蹤測(cè)試

為了保證產(chǎn)品在全生命周期中的質(zhì)量，除了注重研發(fā)期和引入期的分析研究，中后期的質(zhì)量驗(yàn)收和跟蹤也是很關(guān)鍵的。以無(wú)線WLAN產(chǎn)品測(cè)試為例，要清楚地知道哪些重點(diǎn)指標(biāo)和重要功能是必須關(guān)注的。

（1）信道測(cè)試

信號(hào)強(qiáng)度、噪聲強(qiáng)度、信噪比是信道測(cè)試中最重要的指標(biāo)。WLAN信號(hào)傳輸?shù)哪Ｊ绞强臻g微波傳輸，信號(hào)強(qiáng)度測(cè)試主要用來(lái)驗(yàn)證信號(hào)衰減狀態(tài)，信號(hào)衰減強(qiáng)弱與距離、障礙物、屏蔽、WLAN AP發(fā)射功率等因素相關(guān)。信號(hào)強(qiáng)度的大小直接影響WLAN站點(diǎn)能否連通上網(wǎng)。除此之外，由于WLAN 802.11使用的是公共頻道，這些頻道可能會(huì)被其他通信設(shè)備或工業(yè)設(shè)備占用，例如移動(dòng)電話、微波爐、2.4G/5.8G微波傳輸設(shè)施都會(huì)給WLAN的傳輸造成噪聲干擾。

（2）網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試

網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試分基本硬件性能測(cè)試和線網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。基本硬件性能測(cè)試包括吞吐量測(cè)試、Ping包、站點(diǎn)及列表分析等，通過(guò)這些測(cè)試結(jié)果可以對(duì)WLAN運(yùn)行基本情況進(jìn)行評(píng)估。線網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)包括實(shí)時(shí)的AP站點(diǎn)性能綜合分析、SSID分組分析、實(shí)時(shí)流量分析、802.11網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母鞣N數(shù)據(jù)包和信號(hào)幀的分類和組成分析、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)利用率和吞吐量以及任一節(jié)點(diǎn)的傳輸速率等測(cè)試參數(shù)分析，這些參數(shù)共同反映了WLAN目前的實(shí)際工作狀態(tài)。endprint

（3）協(xié)議分析

由于WLAN在協(xié)議方面存在許多特殊的幀格式，因此實(shí)時(shí)抓包解碼是WLAN測(cè)試中很重要的方法。在解碼過(guò)程中，只需要解到下3層，因?yàn)橄?層幾乎包含了網(wǎng)絡(luò)全部的維護(hù)管理基本信息。

（4）故障診斷

故障診斷是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中非常重要的一項(xiàng)應(yīng)用。WLAN的故障診斷需要將信道測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)性能分析、抓包解碼等多項(xiàng)測(cè)試結(jié)果綜合起來(lái)進(jìn)行分析。WLAN的故障診斷分為2部分：一是網(wǎng)絡(luò)性能的故障診斷，包括連通性故障、AP信號(hào)弱、低速傳輸?shù)龋欢蔷W(wǎng)絡(luò)安全的故障診斷，由于微波在空間傳輸?shù)奶匦裕谕豢臻g內(nèi)，微波信號(hào)可以被這個(gè)空間內(nèi)的所有接收設(shè)備接收。目前安全問(wèn)題大都出現(xiàn)在用戶的設(shè)置上，很多企業(yè)用戶沒(méi)有開(kāi)啟WEP安全模式，這樣的網(wǎng)絡(luò)是非常不安全的。WLAN安全測(cè)試就是要發(fā)現(xiàn)安全漏洞所在。對(duì)于企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)，僅僅打開(kāi)WEP功能是不夠的，WEP是靜態(tài)密鑰，黑客很容易就可以破解，因此必須加入認(rèn)證功能，此功能可以用來(lái)識(shí)別一臺(tái)設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的合法設(shè)備還是非法設(shè)備，準(zhǔn)確判斷和定位非法設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（5）管理和維護(hù)

具備完善的管理文檔才能使網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)順利進(jìn)行，管理文檔必須包括各無(wú)線接入點(diǎn)和站點(diǎn)的詳細(xì)狀態(tài)列表，并且附上測(cè)試報(bào)告。文檔的信息要素包括網(wǎng)絡(luò)安全、性能分析和測(cè)試數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)記錄并且進(jìn)行固定周期的更新，出現(xiàn)故障時(shí)便于定位原因所在。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，產(chǎn)品全生命周期管理是一個(gè)需要投入大量專業(yè)人員進(jìn)行深度思考和挖掘的過(guò)程，是一個(gè)集體智慧和集體力量凝聚的過(guò)程，是一個(gè)需要嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。產(chǎn)品全生命周期管理的成功與否對(duì)每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，哪怕只有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有考慮周到或者執(zhí)行不到位往往都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的失敗，所有之前的工作和投資也將付之流水。全生命周期管理對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)既是最重要的又是最難把握的過(guò)程，是一個(gè)不容忽視，甚至關(guān)系到企業(yè)生死存亡的過(guò)程，因而值得每一個(gè)企業(yè)認(rèn)真地研究和執(zhí)行，尤其是對(duì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的電信運(yùn)營(yíng)商。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李明. 中國(guó)移動(dòng)全面保障TD-LTE終端質(zhì)量：建立全生命周期閉環(huán)質(zhì)量保障體系[EB/OL]. （2013-12-19）[2014-06-20]. http：//www.c114.net/topic/4203/a812419.html.

[2] 趙敏. PLM與企業(yè)信息化[J]. 中國(guó)制造業(yè)信息化，

2003（8）.

[3] 劉曉希. 通信項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2010.

[4] 任岫云，李平. 面向產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)質(zhì)量管理[J]. 機(jī)械， 2010（S1）.

[5] 何漢軍. 運(yùn)營(yíng)商WLAN寬帶接入方案設(shè)計(jì)與工程實(shí)踐[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.

作者簡(jiǎn)介

陳悅：碩士畢業(yè)于武漢大學(xué)，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司采購(gòu)部產(chǎn)品檢測(cè)經(jīng)理，長(zhǎng)期從事通信類產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作，具有豐富的無(wú)線網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)。endprint

（3）協(xié)議分析

由于WLAN在協(xié)議方面存在許多特殊的幀格式，因此實(shí)時(shí)抓包解碼是WLAN測(cè)試中很重要的方法。在解碼過(guò)程中，只需要解到下3層，因?yàn)橄?層幾乎包含了網(wǎng)絡(luò)全部的維護(hù)管理基本信息。

（4）故障診斷

故障診斷是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中非常重要的一項(xiàng)應(yīng)用。WLAN的故障診斷需要將信道測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)性能分析、抓包解碼等多項(xiàng)測(cè)試結(jié)果綜合起來(lái)進(jìn)行分析。WLAN的故障診斷分為2部分：一是網(wǎng)絡(luò)性能的故障診斷，包括連通性故障、AP信號(hào)弱、低速傳輸?shù)龋欢蔷W(wǎng)絡(luò)安全的故障診斷，由于微波在空間傳輸?shù)奶匦裕谕豢臻g內(nèi)，微波信號(hào)可以被這個(gè)空間內(nèi)的所有接收設(shè)備接收。目前安全問(wèn)題大都出現(xiàn)在用戶的設(shè)置上，很多企業(yè)用戶沒(méi)有開(kāi)啟WEP安全模式，這樣的網(wǎng)絡(luò)是非常不安全的。WLAN安全測(cè)試就是要發(fā)現(xiàn)安全漏洞所在。對(duì)于企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)，僅僅打開(kāi)WEP功能是不夠的，WEP是靜態(tài)密鑰，黑客很容易就可以破解，因此必須加入認(rèn)證功能，此功能可以用來(lái)識(shí)別一臺(tái)設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的合法設(shè)備還是非法設(shè)備，準(zhǔn)確判斷和定位非法設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（5）管理和維護(hù)

具備完善的管理文檔才能使網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)順利進(jìn)行，管理文檔必須包括各無(wú)線接入點(diǎn)和站點(diǎn)的詳細(xì)狀態(tài)列表，并且附上測(cè)試報(bào)告。文檔的信息要素包括網(wǎng)絡(luò)安全、性能分析和測(cè)試數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)記錄并且進(jìn)行固定周期的更新，出現(xiàn)故障時(shí)便于定位原因所在。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，產(chǎn)品全生命周期管理是一個(gè)需要投入大量專業(yè)人員進(jìn)行深度思考和挖掘的過(guò)程，是一個(gè)集體智慧和集體力量凝聚的過(guò)程，是一個(gè)需要嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。產(chǎn)品全生命周期管理的成功與否對(duì)每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，哪怕只有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有考慮周到或者執(zhí)行不到位往往都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的失敗，所有之前的工作和投資也將付之流水。全生命周期管理對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)既是最重要的又是最難把握的過(guò)程，是一個(gè)不容忽視，甚至關(guān)系到企業(yè)生死存亡的過(guò)程，因而值得每一個(gè)企業(yè)認(rèn)真地研究和執(zhí)行，尤其是對(duì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的電信運(yùn)營(yíng)商。

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2003（8）.

[3] 劉曉希. 通信項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2010.

[4] 任岫云，李平. 面向產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)質(zhì)量管理[J]. 機(jī)械， 2010（S1）.

[5] 何漢軍. 運(yùn)營(yíng)商WLAN寬帶接入方案設(shè)計(jì)與工程實(shí)踐[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.

作者簡(jiǎn)介

陳悅：碩士畢業(yè)于武漢大學(xué)，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司采購(gòu)部產(chǎn)品檢測(cè)經(jīng)理，長(zhǎng)期從事通信類產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作，具有豐富的無(wú)線網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)。endprint

（3）協(xié)議分析

由于WLAN在協(xié)議方面存在許多特殊的幀格式，因此實(shí)時(shí)抓包解碼是WLAN測(cè)試中很重要的方法。在解碼過(guò)程中，只需要解到下3層，因?yàn)橄?層幾乎包含了網(wǎng)絡(luò)全部的維護(hù)管理基本信息。

（4）故障診斷

故障診斷是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中非常重要的一項(xiàng)應(yīng)用。WLAN的故障診斷需要將信道測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)性能分析、抓包解碼等多項(xiàng)測(cè)試結(jié)果綜合起來(lái)進(jìn)行分析。WLAN的故障診斷分為2部分：一是網(wǎng)絡(luò)性能的故障診斷，包括連通性故障、AP信號(hào)弱、低速傳輸?shù)龋欢蔷W(wǎng)絡(luò)安全的故障診斷，由于微波在空間傳輸?shù)奶匦裕谕豢臻g內(nèi)，微波信號(hào)可以被這個(gè)空間內(nèi)的所有接收設(shè)備接收。目前安全問(wèn)題大都出現(xiàn)在用戶的設(shè)置上，很多企業(yè)用戶沒(méi)有開(kāi)啟WEP安全模式，這樣的網(wǎng)絡(luò)是非常不安全的。WLAN安全測(cè)試就是要發(fā)現(xiàn)安全漏洞所在。對(duì)于企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)，僅僅打開(kāi)WEP功能是不夠的，WEP是靜態(tài)密鑰，黑客很容易就可以破解，因此必須加入認(rèn)證功能，此功能可以用來(lái)識(shí)別一臺(tái)設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的合法設(shè)備還是非法設(shè)備，準(zhǔn)確判斷和定位非法設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（5）管理和維護(hù)

具備完善的管理文檔才能使網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)順利進(jìn)行，管理文檔必須包括各無(wú)線接入點(diǎn)和站點(diǎn)的詳細(xì)狀態(tài)列表，并且附上測(cè)試報(bào)告。文檔的信息要素包括網(wǎng)絡(luò)安全、性能分析和測(cè)試數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)記錄并且進(jìn)行固定周期的更新，出現(xiàn)故障時(shí)便于定位原因所在。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，產(chǎn)品全生命周期管理是一個(gè)需要投入大量專業(yè)人員進(jìn)行深度思考和挖掘的過(guò)程，是一個(gè)集體智慧和集體力量凝聚的過(guò)程，是一個(gè)需要嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。產(chǎn)品全生命周期管理的成功與否對(duì)每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，哪怕只有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有考慮周到或者執(zhí)行不到位往往都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的失敗，所有之前的工作和投資也將付之流水。全生命周期管理對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)既是最重要的又是最難把握的過(guò)程，是一個(gè)不容忽視，甚至關(guān)系到企業(yè)生死存亡的過(guò)程，因而值得每一個(gè)企業(yè)認(rèn)真地研究和執(zhí)行，尤其是對(duì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的電信運(yùn)營(yíng)商。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李明. 中國(guó)移動(dòng)全面保障TD-LTE終端質(zhì)量：建立全生命周期閉環(huán)質(zhì)量保障體系[EB/OL]. （2013-12-19）[2014-06-20]. http：//www.c114.net/topic/4203/a812419.html.

[2] 趙敏. PLM與企業(yè)信息化[J]. 中國(guó)制造業(yè)信息化，

2003（8）.

[3] 劉曉希. 通信項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2010.

[4] 任岫云，李平. 面向產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)質(zhì)量管理[J]. 機(jī)械， 2010（S1）.

[5] 何漢軍. 運(yùn)營(yíng)商WLAN寬帶接入方案設(shè)計(jì)與工程實(shí)踐[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.

作者簡(jiǎn)介

陳悅：碩士畢業(yè)于武漢大學(xué)，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司采購(gòu)部產(chǎn)品檢測(cè)經(jīng)理，長(zhǎng)期從事通信類產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作，具有豐富的無(wú)線網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)。endprint