人性化管理模式在護理管理中的運用

廣西壯族自治區人民醫院 廣西 南寧 530000

人性化管理模式在護理管理中的運用

楊敏覃素嬌

廣西壯族自治區人民醫院 廣西 南寧 530000

目的：研究分析人性化管理模式在護理管理中的應用效果。方法選取我科47名護理人員的工作資料，確保所有護理人員均實施人性化管理模式，并分析人性化管理模式實施前后的護理效果。結果通過實施人性化管理模式后，其整體護理質量評分，護理人員行為評分、患者對護理的滿意率以及護理差錯發生率等情況均明顯優于人性化管理模式實施前，差異顯著(P<0.05)，具有統計學意義。結論在護理管理中使用人性化管理模式，可以有效的提高護理質量和患者對護理的滿意程度，在醫療服務體系中發揮著重要的作用，有利于構建良好的護患、醫護關系。

人性化管理模式；護理管理；運用研究

隨著我國社會經濟的飛速發展，人們生活水平逐漸提高，人們對日常生活和醫療服務水平的要求也在逐漸提高。醫療體制在不斷的改革和完善，臨床護理工作的內涵也在逐漸豐富，護理工作不僅是對患者進行臨床護理的操作，還需要將其擴展到對患者的身心護理等多方面的護理。同時，護理人員的工作和工作強度也會隨之提升，護理人員具備的壓力也在逐漸加強，在護理管理中，傳統的管理模式無法適應現代化管理的需求。隨著人性化管理在護理管理中的應用逐漸擴大，以人為本的理念逐漸深入人心，使得現代化護理管理工作更加優化，具有較好的管理效果[1]。本研究通過對我科47名護理人員的工作資料進行分析研究，現報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我科47名護理人員為研究對象，其年齡段為20-42歲，平均年齡為31歲。學歷：中專7名，大專15名，本科23名，研究生2名。職稱：見習護士3名，護士9名，護師15名，主管護師8名，副主任護師1名。所有護理人員均實施人性化管理模式，分析人性化管理模式實施前后的護理效果。

1.2 方法

首先，為護理人員建立和諧的人文環境，確保護理人員可以在一個良好的、積極向上的、公正公平的、共同努力的工作環境中進行工作，從而有效的改善護理人員的工作態度，提高工作的責任心。其次，需要充分合理的利用人力資源，有效的進行彈性排班模式，并根據患者的數量、工作量等進行合理的彈性排班，以便確保日常工作的順利完成，從而有效的提高工作效率，從而確保護理人員能夠得到充足的休息，做到勞逸結合，張弛有度。另外，還需要實施人性化管理的激勵政策，為護理人員提供精神方面和物質方面的獎勵，有效的提高護理人員的工作積極性，從而激發出護理人員的工作潛能。

1.3 統計學分析

2.結果

通過實施人性化管理模式后，其整體護理質量評分，護理人員行為評分、患者對護理的滿意率以及護理差錯發生率等情況均明顯優于人性化管理模式實施前，差異顯著(P<0.05)，具有統計學意義。詳情如表1所示。

表1 人性化管理模式實施前后護理效果情況分析

3.討論

人性化管理模式是一種以人為本的管理模式，主要是以科學的人生觀為前提基礎，主要目的是在最大限度上激勵人們主動、積極性的創造價值，進而引導人們視線既定的目標。這種管理模式主要發展個性，重視人生命的價值、健康和積極向上的管理理念，并將人性化管理運用到護理工作中，能夠有效的提升護理人員工作的積極性和主動性，使得護理人員不斷提升自身的護理技能和綜合素養，為患者提供更加優質的護理服務，從而有效的促進整個醫院的發展[3]。

人性化管理模式主要包括以下幾個方面的內容：首先，情感管理。根據護理人員的情感傾向進行管理，主要目的是有效的提高護理人員工作積極性，從而避免消極情緒對護理工作的不利影響。其次，人文管理。主要指的是在管理過程中，需要注意精神文化的本質，由于護理人員在長期護理實踐中形成了共同的道德觀和價值，在進行人性化護理管理的時候，需要充分體現出護理人員的人生價值，從而有效的促進護理人員工作潛力的發揮。另外，開放式管理。主要指的是護理人員參與決策的制定，并鼓勵護理人員提出科學合理的建議，通過科學篩選后積極采納護理人員的建議，使得制定的規章制度更加反映出護理人員的需求，并能夠讓護理人員接受認可[4]。

人性化管理模式的實施是現代護理工作的中心，是順應現代醫療事業發展的重要舉措。其中護理工作的轉型需要人性化管理模式提供相關的依據和前提條件。隨著醫療模式的轉型，護理人員工作不在是傳統意義上的輔助治療疾病護理，其護理工作的內容和含義更加廣泛，可以擴展到患者和家屬的身心各個方面，為患者提供治療咨詢，并指導患者生活飲食以及幫助患者康復等多方面。護理人員在患者住院期間時常會扮演多重角色，并為患者提供全方位的護理服務。實施人性化管理模式可以加快護理工作的轉型。另外，由于護理人員不夠充足，需要進行人性化管理模式來避免護理人員的流失。我國護理人員資源比較短缺，大多數醫院經常會出現1名護理人員負責幾十名病人的現象，醫院在輪流排班的時候，不得不加大排班的密度，這樣一來，護理人員的休息時間比較少，大部分時間都在工作，身心壓力會加大，因此，護理人員由于各方面的壓力會跳槽或者轉行，從而使得護理人員數量更加稀少。只有通過人性化管理模式，全面考慮到護理人員的需求，關心護理人員，可以有效的提高護理人員的積極性和主動性，使得護理人員工作態度較好，有利于減少護理人員的流失。

綜上所述，在護理管理中使用人性化管理模式，可以有效的提高護理質量和患者對護理的滿意程度，在醫療服務體系中發揮著重要的作用，有利于構建良好的護患、醫護關系。

[1]謝玉蘭.芻議人性化管理在醫院護理管理中的應用[J].中外醫療，2013，14 (10) ：146-147.

[2]陳倩冬.人性化管理在護理管理工作中的作用[J].中國當代醫藥，2013，20 (05)：141-142.

[3]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥，2010，18(07)：115-116.

[4]邱春艷.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學，2011，13(05)：126-127.

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1009-6019(2014)12-0219-01