有效的護患溝通對和諧護患關系重要價值初探

新疆醫科大學第三附屬腫瘤醫院淋巴瘤與乳腺內科 新疆 烏魯木齊 830017

有效的護患溝通對和諧護患關系重要價值初探

凌翠梅王亞君

新疆醫科大學第三附屬腫瘤醫院淋巴瘤與乳腺內科 新疆 烏魯木齊 830017

目的：探討護患溝通對構建和諧護患關系的重要價值。方法選取我院2012年-2013年120例患者進行分析，設為觀察組，并采取有效的溝通方式；選取2010年-2011年收治的120例患者為對照組，對其進行常規護理，對比兩組患者的護理滿意度以及護患糾紛發生率。結果觀察組患者對護士的滿意度達95.0%，明顯高于對照組的85.0%，組間比較差異具有統計學意義(P<0.05)；此外，觀察組患者護患糾紛發生率明顯優于對照組，組間比較差異具有統計學意義(P<0.05)。結論對患者進行有效的呼喚溝通，能提高患者滿意度，減少護患糾紛，值得在臨床上推廣應用。

護患糾紛；護患關系；價值；護理

溝通是人與人之間發生聯系的主要方式。在護患溝通過程中，護理人員的舉止、表情、姿勢、動作等均體現著其工作態度，也影響著患者對護理的滿意度。護患溝通是構建良好護患關系的主要過程[1]。構建良好的溝通關系，這就要求護士必須要有專業護理技能、高度責任心、細致的優秀品質、高尚的職業道德與氣質修養。為進一步探討有效的護患溝通對構建和諧護患關系的重要價值，現取我院2012年-2013年120例患者進行分析，并以2010年-2011年收治的120例患者做對照，取得良好的效果，現將其內容報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012年-2013年到我院就診的120例患者進行研究，設為觀察組，其中男73例，女47例，患者年齡3-78歲，平均年齡(41.6±2.5)歲。以2010年-2011年收治的120例患者為對照組，其中男70例，女50例，患者年齡12-75歲，平均年齡為(41.6±6.5)歲；納入標準：患者具備良好的溝通能力，同意參與本次研究并簽署之情協議書。排除標準：排除具有精神障礙患者，排除不同意參與本次研究患者。兩組患者在年齡、病情等資料上對比，無顯著差異(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予常規護理，觀察組患者在常規護理的基礎上配合有效的護患溝通，現作如下報告：

1.2.1 營造良好的氛圍

醫院給人嚴肅之感，據相關調查顯示，一些患者坦言害怕醫院嚴肅的治療環境，這一定程度上影響著患者治療依從性，給患者的治療帶來困難。為改善這一現象，我院著力營造良好的氛圍，護理人員可在醫院走廊張貼相關宣傳語，如在兒科室走廊張貼色彩繽紛的圖片、剪紙畫，增加趣味性，并容易被患兒接受。在其他地方也要注意張貼宣傳語，語言在體現專業性之余，還應該通俗易懂，讓患者容易接受。

1.2.2 做好非語言溝通

非語言溝通主要是指護士在護理過程中，除了語言交流之外，還應該具有豐富的肢體表達，通過無聲的表達方式，如撫摸、鼓勵、握手安慰等，一方面增強患者信心，另一方面也能增加患者安全感。例如，在給予患者注射時，一些患者會因疼痛而產生抗拒心理，尤其是對于孩子來說，其治療依從性較低。針對這種現象，護士可通過撫摸孩子的頭部，臉部，微笑面對孩子，給予孩子適當的鼓勵，穩定其情緒，從而提高治療的依從性。

除了豐富的肢體語言外，護士的專業形象非常重要，這就要求護士必須不斷提高自身的專業形象。據一些護理人員在工作的過程中存在工作態度不良，存在不作聲、不作答、對患者愛理不理的工作態度，一方面導致患者的第一印象惡劣，另一方面患者容易增加緊張情緒，治療依從性較低，并導致護患糾紛的出現。我院為提高護理質量，著手端正護士的工作態度，要將護士專業、沉著、果斷的一面展現出來，并給予患者安全感，做到有問必答，給予患者尊重，從而增加患者對護士的好感，構建良好的護患關系。

1.2.3 注意做好語言溝通

語言表達與個人素養有密切關系，在護理過程中，護士總會遇到各樣必須解答的問題，在解答過程中，護士必須注意表達技巧，在與患者溝通過程中，盡量避免說"不知道""沒有"等冷淡、生硬的詞語，避免給患者不禮貌、不專業的印象。在溝通過程中，護士稍微改變自身的說話態度，使用委婉語氣進行表達，一方面能讓患者更好地理解自身病情，同時也能有效獲取患者好感。

1.2.4 有針對性地建立溝通關系

不同年齡、性別的患者，溝通的方式也存在一定差異性。為此，護理人員必須要采取科學合理的溝通方式，在對老年病患者來講，護理人員必須以尊重長輩那樣尊重他們，對老年患者的要求，必須仔細傾聽，必要時可多加意見，選擇通俗易懂的語言，尊重患者的話語，仔細傾聽患者的需求。

1.3 觀察指標

對兩組患者的護理質量及效果進行觀察。其中主要包括：治療期間的護理差錯發生率、護理投訴情況、患者護理滿意度等。

1.4 效果評價

本研究采用自制問卷調查表對患者進行調查，并分成很滿意、滿意、一般、不滿意，很滿意：患者對護理工作感到非常滿意，治療依從性高。滿意：患者滿意護理工作，治療依從性較高。一般：患者能遵守護士吩咐，對護理工作感到較滿意。不滿意：患者對護理工作感到不滿意，治療依從性低。

2.結果

2.1 護理質量對比分析

觀察組護理差錯率為1.67%，明顯低于對照組的10.83%，兩者比較差異有統計學意義(P<0.05)，詳細如表1所顯示。

表1 兩組患者護理質量比較

2.2 患者滿意度分析

觀察組患者滿意度為95.0%，明顯優于對照組的85.0%，比較差異有統計學意義(P<0.05)。詳細如表2所顯示。

表2 兩組患者滿意度對比分析

3.討論

現代護理中護患關系占有重要的地位，護患關系與護患糾紛及醫療糾紛等方面關系密切。良好的護患關系是構建于良好護理質量及護理效果的基礎，通過減少護理差錯，能減少護患糾紛，提高護理滿意度[2]。在護理過程中建立良好的溝通關系，不僅能促進護理工作水平的提高，還能形成融洽的護患關系。故護士必須不斷提高自身職業道德修養，做好日常培訓工作，在護理過程中具備優秀的溝通技巧，用心護理，積極聽取患者及其家屬需求，不斷提高護理質量。此外，建立有效的溝通亦能讓患者感受到必要的尊重，從而減輕其負性心理影響[3]。

本研究顯示，在通過對患者進行護理，觀察組患者的總滿意度為95.0%，明顯優于對照組的85.0%，組間比較差異有統計學意義(P<0.05)；此外，觀察組患者的護理差錯率為1.67%，明顯低于對照組的10.83%，兩者比較差異有統計學意義(P<0.05)。綜上所述，在常規護理的基礎上加強與患者溝通，能有效提高患者治療依從性及滿意度，減少護理差錯的出現，促進患者早日康復，值得在臨床上推廣應用。

[1]陳曉芳.溝通在和諧護患關系中的重要作用[J].齊魯護理，2012，11(11)：504-505.

[2]王淑靖.倫理學在和諧護患關系中的應用[J].中華護理雜志.2012.03(04)：107-108.

[3]劉鳳妮.淺談提高護士素養在構建和諧護患關系中的作用[J].現代醫藥衛生,2014.08(22)：560-561.

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1009-6019(2014)12-0204-01