提高藥品管理質量 加強門診藥房規范化管理

陳瑩

深圳市中航社區健康服務中心 廣東 深圳 518000

提高藥品管理質量加強門診藥房規范化管理

陳瑩

深圳市中航社區健康服務中心 廣東 深圳 518000

目的：探討提升藥品管理質量，并強化門診藥房規范化管理的措施。方法重視對藥房人員的規范化管理；強化對藥房服務水準的規范化管理；優化對門診藥房內的調劑質量的規范化管理；提升對藥品質量的規范化控制。結果無論是取藥環境，還是藥房醫務者的工作環境、工作效率，都得到了優化，藥房醫務者的藥學服務能力得到了提升，并且藥品應用更加規范、合理、安全，廣大患者表示滿意。實施管理措施后，病人的門診取藥滿意度明顯超過實施管理前病人的門診取藥滿意度，差異具備統計學意義，P<0.05。結論提升藥品管理質量，需要有一套穩健、科學、行之有效的管理方法，使患者用藥質量、用藥安全度、用藥合理度、用藥有效度得到保證的同時，并且增強用藥的經濟性，為病人的身心健康提供更大程度的保證。

門診藥房；規范化管理；藥品管理；質量；取藥滿意度

當前，我國的醫藥市場發展如火如荼，許多藥店、私立醫院如同雨后春筍，大量涌現。隨之而來的是藥品市場的激烈競爭，因此各大醫院藥房必須加強對門診藥房的優化，通過提升藥品管理質量，建立一套行之有效的藥房管理方法，為患者看病就醫提供最大的安全性保障，保障患者的利益與醫院的利益。本文通過對優化醫院藥品管理質量，實施門診藥房規范化管理進行分析，并和未實施門診藥房規范化管理的病人門診取藥滿意情況相比，分析實施門診藥房高度規范化管理的成果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

1.1.1 藥品管理現狀 當前，在醫院藥房管理中，不足之處仍然較多，主要表現為：藥品管理不規范；藥房醫務者專業能力過弱；藥品醫務人員少；藥房醫務者缺乏藥學服務意識。

1.1.2 調查資料 選取我院未實施藥房規范化管理措施之前，在藥房取藥的患者以及患者家屬200名，將這部分人員歸為對照組，另選取2013年7月3日至2014年7月1日實施規范化的藥房管理措施后，于我院門診藥房取藥的患者以及患者家屬200名，將這部分人員歸為觀察組，調查觀察組取藥滿意度、對照組取藥滿意度，由于對照組取藥患者或家屬與觀察組取藥患者或家屬的基本資料無明顯差異，P>0.05，可以將兩組的取藥滿意度予以對比。

1.1.3 用藥不合理情況 在未實施強化門診藥房規范化管理措施之前的1年內，我院門診藥房開藥物處方約7000份，共出現不合理用藥232份。

1.2 提升藥品管理質量，并強化門診藥房規范化管理的措施

重視藥房人員的規范化管理[1-2]；強化對藥房服務水準的規范化管理；優化對門診藥房內的調劑質量的規范化管理；提升對藥品質量的規范化控制[3-4]。

2 結果

2.1 門診藥房改善情況 無論是取藥環境，還是藥房醫務者的工作環境、工作效率，都得到了優化，藥房醫務者的藥學服務能力得到了提升，并且藥品應用更加規范、合理、安全，廣大患者表示滿意。

2.2 兩組取藥滿意度對比情況 在觀察組的200例于醫院門診藥房取藥的病人或者家屬中，93例非常滿意，84例滿意，23例不滿意。在對照組的200例于醫院門診藥房取藥的病人或者家屬中，64例非常滿意，70例滿意，66例不滿意。和未實施強化門診藥房規范化管理的措施之前病人的門診取藥滿意情況相比，實施管理措施后，取藥滿意度明顯超過實施管理前的取藥滿意度，差異具備統計學意義，P<0.05，具體見表1。

表1 實施強化門診藥房規范化管理措施前后病人的門診取藥滿意度對比情況

2.3 用藥不合理度對比 在未實施強化門診藥房規范化管理的措施之前的1年內，我院門診藥房開藥物處方約7000份，共出現不合理用藥232份。在未實施強化門診藥房規范化管理的措施的1年中，我院門診藥房開藥物處方約7200份，共出現不合理用藥42份。實施高度規范化管理措施前，我院門診藥房的不合理用藥概率為3.31%(232/7000)，實施高度規范化管理措施后，我院門診藥房的不合理用藥概率為0.58%(42/7200)，兩個時間段內的不合理用藥概率差異顯著，P<0.05，具備統計學意義。

3 討論

提升藥品管理質量，需要有一套穩健、科學、行之有效的管理方法，當重視藥房人員的規范化管理，并強化對藥房服務水準的規范化管理。與此同時，還要優化對門診藥房內的調劑質量的規范化管理，進一步提升對藥品質量的規范化控制。本文，和未實施強化門診藥房規范化管理措施之前病人的門診取藥滿意情況相比，實施管理措施后，取藥滿意度明顯超過實施管理前的取藥滿意度，且用藥不合理概率也明顯低于未實施管理措施時，差異具備統計學意義，P<0.05。可見，規范化的藥房管理措施，使患者用藥質量、用藥安全度、用藥合理度、用藥有效度得到保證的同時，并且可增強用藥的經濟性[5]，為病人的身心健康提供更大程度的保證。

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[3]周海云,肖雷,劉加濤等."五常法"在門診藥房規范化管理中的應用[J].安徽醫藥,2014,18(2):369-370.

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陳瑩，女，廣東省興寧人，1981年7月，本科，中級主管藥師，研究方向為關于社區藥房

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1009-6019(2014)08-0320-01