讓數(shù)字引領(lǐng)服務(wù)
——東勝區(qū)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)實踐

文｜王娟

“1+2+N”數(shù)字社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)實現(xiàn)了“服務(wù)時間全天候，信息管理全方位解決問題全過程，服務(wù)群眾全身心”，讓信息化為直接為民生服務(wù)，讓百姓切實體會到信息化帶來的巨大實惠，提升了居民幸福指數(shù)。

2013年，東勝區(qū)建設(shè)街道被列為全市社會服務(wù)管理信息化試點街道之一，街道以試點工作為契機，以提升居民幸福指數(shù)為出發(fā)點，提出并推行了“1+2+N”數(shù)字社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，實現(xiàn)了“服務(wù)時間全天候，信息管理全方位，解決問題全過程，服務(wù)群眾全身心”。

建設(shè)街道以“建設(shè)和諧美麗街道”為目標，以信息技術(shù)為支撐，以落實責任制為核心，以整合力量和優(yōu)化流程為重點，全面推行“1+2+N”數(shù)字社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式。“1”：即一套社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)、一張電子政務(wù)網(wǎng)、一部居民服務(wù)熱線、一套閉環(huán)式考核評價體系；“2”：即兩項內(nèi)容：網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)；“N”：即推出多項信息化便民服務(wù)管理新途徑。通過一年的試點工作，初步建立起了“網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、區(qū)域化黨建、社會化參與”的社會服務(wù)管理運行機制。

網(wǎng)格化管理

街道將所轄8個社區(qū)劃分為36個網(wǎng)格，對每個網(wǎng)格進行編碼管理，將兩支隊伍（民生服務(wù)隊、聯(lián)合執(zhí)法隊）、街道的3/4干部、46個黨支部，1009名黨員，12個社會組織（法律援助協(xié)會、育英戲曲協(xié)會、民族文體協(xié)會等），22個帶頭人全部放在網(wǎng)格中，切實將服務(wù)管理的資源網(wǎng)在格中，將居民的大事小情兜在網(wǎng)中。網(wǎng)格內(nèi)明確了牽頭抓總的負責人，建立網(wǎng)格巡查機制，使得每個環(huán)節(jié)的工作都有人抓、有人管、有人負責到底。工作中，街道為每名網(wǎng)格責任人配備了1部社管通，網(wǎng)格責任人在責任網(wǎng)格內(nèi)巡查，深入到戶，及時了解社情民意，形成民情日志；通過社管通將社情民意上傳到網(wǎng)格化管理信息平臺，街道指揮中心對案件進行梳理，能夠協(xié)調(diào)解決的及時解決，解決不了的上報區(qū)監(jiān)督評價中心，由監(jiān)督評價中心將案件實時派遣到各職能部門進行解決。

精細化服務(wù)

2013年，建設(shè)街道以橋西社區(qū)為試點先行展開“1+2+N”數(shù)字社區(qū)建設(shè)，社區(qū)黨支部利用信息化手段將社區(qū)黨組織“365”精細化服務(wù)一一落到實處。“365”精細化服務(wù)是通過干部了解、居民反映、信息化手段采集3條途徑，民情分析、建立臺賬、及時辦理、反饋結(jié)果、群眾評議、動態(tài)考核6個步驟，創(chuàng)新組團、數(shù)字、代辦、預(yù)約、錯時5種服務(wù)方式，讓社區(qū)居民享受到365全天候精細化服務(wù)。

一站式服務(wù)

在社區(qū)服務(wù)中心一站式服務(wù)大廳，居民持市民卡就可在便民繳費終端機上自助繳納水、電、煤氣、通訊、有線電視等費用；依托非行政許可審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，居民走進社區(qū)一站式服務(wù)大廳即可一次性將計劃生育服務(wù)證、嬰兒落戶通知單、流動人口婚育證等12項業(yè)務(wù)全部辦理完畢，真正享受到“進一扇門，辦所有事”的服務(wù)。

便民熱線服務(wù)

針對就業(yè)扶持、殘疾優(yōu)撫、低保救助等公共政務(wù)信息咨詢，及餐飲購物、酒店住宿、文化娛樂、家政物業(yè)等便民生活問詢，街道開通了便民服務(wù)熱線96158及2774051兩部熱線，同時在辦事處設(shè)立指揮中心，及時解決百姓各類問題。目前，96158熱線與賀大媽餐飲連鎖、喜利來蛋糕店等轄區(qū)商戶達成合作意向，通過96158預(yù)訂均可享受折扣優(yōu)惠，真正實現(xiàn)了便民、惠民、利民的宗旨。

特色服務(wù)

橋西社區(qū)聯(lián)合黨委積極整合網(wǎng)格內(nèi)資源，與駐區(qū)企業(yè)共建婦女就業(yè)培訓基地、老年人日間照料中心、五點半課堂、兒童托管中心、民族書畫協(xié)會等，從軟、硬件兩方面規(guī)范管理，建成功能完善、設(shè)施齊全的標準化社區(qū)。其中婦女就業(yè)培訓基地，是免費向轄區(qū)內(nèi)無業(yè)婦女提供的創(chuàng)業(yè)平臺。有縫紉、編織等特長的居民當帶頭人，培訓大家縫制蒙古袍、演出服、珠繡等手工藝活兒。她們制作的蒙古袍和演出服因物美價廉，吸引了學校、社區(qū)文藝團體來定制，每人每年可收入1至2萬元。

公共信息服務(wù)

街道通過開通“社區(qū)在線”網(wǎng)站、居民電子郵箱、短信平臺、微信公眾平臺等，及時發(fā)布最新的時政要聞、政策宣傳、工作動態(tài)、便民服務(wù)指南等。“微信搖一搖，社區(qū)服務(wù)馬上到”，一位剛剛加入街道微信平臺的居民表示，以前來社區(qū)辦事，因為不知道辦事流程，有時得跑上好幾趟，現(xiàn)在辦什么事情，只要通過微信咨詢工作人員，帶好所需要的證件資料，一次就能搞定。微信平臺的搭建，吸引了更多的年輕人關(guān)注、參與社區(qū)的活動，同時也暢通了民意訴求渠道。為了做到及時有效答復(fù)居民的問題，街道指定專人負責微信的編輯、發(fā)布及居民反映事項的登記、辦理、反饋，真正做到了為民服務(wù)一條線、便民服務(wù)不斷檔。