多一點理解 和諧就在我們身邊——訪北京公交第三客運分公司第三車隊特8 路駕駛員牛向東

■文／本刊記者 王肖潔

從事公交駕駛員工作已經11年的牛向東，給人的第一印象就是憨厚、耿直。現在的他是北京市公交第三客運分公司第三車隊特8路的一名駕駛員，記者采訪這天正值元宵佳節，上午10點多剛剛下班的牛向東利用他的休息時間接受了記者的采訪。

“我自己沒什么可說的，就想聊聊我的工作，作為一名公交駕駛員，每天在城市中穿梭，運送上萬人去他們想去的地方，做他們想做的事情，我覺得非常驕傲。很多時候我們這個集體也希望得到大家的理解，對我們多一分尊重，對我們的工作多一些支持和諒解。”牛向東誠懇地說。

一般駕駛員只要駕駛技術過關就萬事大吉了，但是公交駕駛員作為一線的服務人員，每天要接待成千上萬的乘客，安全駕駛那是毋庸置疑的，文明禮貌用語也是最基本的要求，就是這最基本的要求卻讓牛向東犯了難，在北京闖蕩數十年的他，多年來一口帶有鄉音的普通話可著實害苦了他，每當有乘客上車詢問路況時，牛向東都是滿腔熱情地回答，可是無奈車內的雜音太大，乘客聽不清；聲音過大，乘客又會覺得不禮貌；一著急鄉音就出來了，乘客更聽不懂了，牛向東只能讓乘客詢問身后的售票員。就這樣，很多時候乘客會覺得這個公交駕駛員不夠禮貌待客，態度不好。而他卻只能在心里暗暗叫苦，回去有時間就多看看新聞聯播，練習自己的普通話，爭取每次都比上一次說得更清楚，讓乘客聽得更明白。

牛向東所在的特8路，是在三環路上跑的，站多，常常一趟下來，就要2、3個小時，堵車的話甚至5、6個小時。“剛剛來特8的時候，特別不習慣，因為經常5、6個小時不能上廁所，所以也不敢多喝水，不怕您笑話，剛來的時候我每天都墊著尿不濕上班，身上上火起得都是疙瘩。夏天的時候一圈下來，后背的衣服全都濕透了。”牛向東感慨地說道。但是就在這樣環境下，牛向東咬咬牙也堅持下來了，他說：“自己既然選擇了這份工作，就要努力走下去，工作中受苦受累都是應該的，而且單位領導對我們也很照顧，逢年過節都會到線路上慰問，這不，元宵節書記他們已經提前送給我們節日祝福了，雖然可能只是一句話，一點生活用品，但是我們的心里還是很溫暖的，那種被領導重視和尊重的感覺讓我們感到欣慰。”牛向東說。

其實不光是牛向東，當時在座的其他兩位駕駛員也都表示，他們覺得在公交公司工作很溫暖，這里就像一個大家庭，而車隊書記、隊長就像是這個家庭的大家長，熟悉每一個駕駛員、售票員的脾氣，每當他們在外面受到了委屈無人傾訴時，領導都會在第一時間開導他們，聽他們發發牢騷，這在工作中帶給他們很大的鼓勵和支持。“以前我妻子對我的工作不是很了解，常抱怨，我也不愿意解釋，這樣帶來誤會越來越多，本來工作就很辛苦，回到家還要聽嘮叨埋怨，心里就更不舒服了，后來我們車隊書記去家訪，把我們的工作辛苦說給妻子聽，希望她多多支持我的工作，這樣解決了家庭矛盾，現在我妻子和家人都很理解和支持我的工作，我上班也能更踏實了。”牛向東告訴記者。

為了方便工作，牛向東和其他一些駕駛員都租住在單位旁邊的地下室里，“這里便宜而且離上班的地方近，我們每天早上5：30的頭班車，住的遠趕不過來，而且休息不夠，影響第二天出車的精神狀態。”牛向東解釋道。就是這樣一個集體，他們肩負著送乘客上班下班，出門回家，而他們自己卻每每為上下班出行苦惱，最后只能選擇住在單位附近的出租房里，而為了省錢，只能住最便宜的地下室。和記者聊天的時候，說到自己的委屈，牛向東激動地告訴記者：“請您幫我們呼吁一下，公交車駕駛員也是人，請大家尊重我們，大多數乘客都很好，但是有一部分乘客稍有不滿就沖我們惡言相向，甚至揮動拳頭、用腳踢我們···我們是服務乘客的，所以只能忍著這些委屈。一次一位大姐上車，公交卡在包里，她刷的時候發出嘀嘀嘀的聲音，我就提醒她說您的卡沒錢了，然后她掉過另一邊再刷，卻顯示有錢了，然后就沖我說‘你耳朵聾了還是眼睛瞎了啊！’旁邊一個大媽也聽到響聲說‘剛才確實是沒錢了···’我們只是盡到一個駕駛員應盡的責任，提醒一下乘客，但是有些乘客往往很不理解我們的工作，我們真的希望廣大的乘客們能理解體諒一下我們的工作，共同建立一個和諧的乘車環境。”牛向東說道。

“平安連著你我他，車廂和諧靠大家”，我們每個人都應該會有乘坐公交車的經歷，有時候等待時間過長、車少人多難免會讓人心浮氣躁，誤會、糾紛往往也是這個時候發生的，很多時候只不過是一些微不足道的小事，諒解別人的同時，自己也會覺得輕松。

多一份理解就少一點誤解，當我們都與家人團圓的時候，公交司售人員還在一線崗位上繼續工作，為的是送更多人回家團圓。其實不光是像牛向東這樣的公交駕駛員，還有很多因為工作關系不能回家團聚的人們，他們舍小家，為大家，一直奮斗在工作第一線，這種奉獻精神值得我們學習與敬佩。