基于以人為本理念的圖書館管理初探

莫建生

摘 要：圖書館的管理理念是影響圖書館日常運作的重要因素，也是備受業界人士關注的焦點。通過闡述“以人為本”理念的重要性，重點探討了“以人為本”理念在圖書館管理過程中的應用，并提出見解，以供相關研究工作借鑒。

關鍵詞：以人為本；圖書館；讀者；管理理念

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）13-0100-02

目前，圖書館的發展蒸蒸日上，“以書為本”的傳統管理理念已無法滿足當前圖書館日常管理的需要，尋找新的管理理念是迫切需要解決的問題。“以人為本”是由“人本主義”演變而來的，它是以“人”為中心，一切政策安排和活動都必須體現出人性，不能忽視人的需要。將“以人為本”的理念應用于圖書館的管理工作中，既體現了以讀者和館員為主體的服務理念，又加強了讀者和館員對圖書館的歸屬感，也能夠在一定程度上提高圖書館的管理質量。因此，堅持“以人為本”的圖書館管理理念十分重要。

1 人本管理

“以人為本”的治國方略是戰國時代齊國政治家管仲最早提出的，意思是說，只有把人的問題解決好，“本理國固”，才能最終實現稱王、稱霸的目的。“人本主義”來自德國古典哲學，德國古典哲學代表人物費爾巴哈的人本學稱為“人本主義”。人本管理思想是人文精神在管理學領域的延伸。如果站在唯物史觀和社會史觀的社會角度，認識社會史觀予以的社會歷史的本質與規律，與認識社會歷史問題的科學方法等問題是相悖的，因而從哲學的高度也就應該持否定的態度。

2 歷史必然性

印度圖書館學家阮岡納贊在1931年出版的《圖書館學五定律》中提出“圖書是為了利用”“圖書是為一切人而存在的”“給讀者所有的書”，他的理念就是以讀者為中心的思想。“以書為本”還是“以人為本”，“以藏為主”還是“以用”為主，是傳統圖書館和現代圖書館最本質的區別。雖然只有一字之差，但從本質上反映了傳統圖書館與現代圖書館的辦館理念和運作模式的不同。與傳統圖書館的管理方式相比，現代圖書館注重文獻信息的多元化，強調文化知識的傳播和使用，以滿足讀者需要，更好地為現代讀者提供及時、有效的信息服務。

圖書館界已開始從“以書為本”轉變為“以人為本”的思想，引入“人本管理”的方法。圖書館的服務對象是人，圖書館的職業是人文職業，現代圖書館必須轉為“以人為本”的管理理念，才能適應新時期的發展。提倡圖書館“以人為本”的柔性管理，目的是通過激勵、尊重、溝通、交流、民主協商、解放束縛，使人的心情愉悅舒暢，發揮各自的潛能，不斷開拓創新，最大程度地滿足不同層次讀者的需求，從而不斷完善自我和圖書館的管理。因此，無論從哪方面看，“人”即讀者、館員，始終是圖書館存在和發展的動力和支點。

3 管理思想的構建

圖書館的管理工作是以“人”為中心的管理活動，應樹立科學的“以人為本”的管理原則。圖書館的建設也應體現“以人為本”，包含“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面，也是現代圖書館管理工作最重要的主體。

3.1 以讀者為主體的服務理念

3.1.1 提供優質的服務質量

從傳統意義上來講，讀者服務就是圖書館向讀者提供知識的服務，簡單來說就是借閱圖書資料。現在對讀者服務下的定義是：圖書館是對特定的讀者群所需求的知識信息提供動態的服務。讀者要求圖書館提供專業性強、形式多樣、來源廣泛、有用的文獻信息，在館藏建設方面要做好前期調查和后期處理反饋。

為了保證圖書館的藏書質量，工作人員要和重點讀者保持聯系，征求意見，這樣才能確保圖書質量。采購圖書時，要全面考慮適量的復本，保證所購圖書能滿足各種類型讀者的需要。圖書編目人員在分圖書時，要細致分類，全方面滿足讀者的需求，書籍拒絕率也會因此下降。按語種集中布置文獻的方法現在不可取，而應該按學科主題，以文獻內容的學科類別布置藏書，合理、系統地排序和管理藏書，最大限度地提高文獻信息的利用率，充分考慮館藏文獻布局的合理性、完整性和統一性，這樣讀者對圖書館的滿意度就會上升。

21世紀的圖書館員必須立足于現代科學，重新構建讀者服務理念。以往，圖書館常“以書為主體”，在新時期的服務工作中必須“以人為主體”，圖書館的服務工作就是要以讀者為中心，站在讀者的位置建立新的現代化服務體系。

3.1.2 開創個性化服務模式

對于圖書館的群體服務而言，圖書館需要個性化服務，它是基于讀者的需求，對信息進行搜索、重組、組織、分析，把這些整理后的信息融入讀者解決問題的過程中，即根據讀者的信息需求，進行個性習慣的分析，面向廣大讀者提供滿足其個性化需求的信息服務，主動向其提供可能需要的信息。

今天，讀者不僅可以對閱讀的環境感到滿意，他們更多的文化需求、娛樂需求，使圖書館開創了更加廣泛的文化服務，建設中心禮堂、圖書館小演講廳、小劇場、學術活動室、電影欣賞室和其他類型的文化設施，以及借閱圖書到期提醒、借閱圖書超期提醒、圖書預約、網絡查詢、薦購圖書等一系列個性化服務。

個性化是一種理念，我們的責任就是解決來館讀者所需的問題，而不是僅僅提供單方面的服務。個性化的服務模式的整個過程是一個幫助用戶解決問題的過程，在這個過程中，機制和方法是最主要的，而技術是其支撐力量。

3.2 以館員為主體的管理理念

列寧曾說過“圖書館員是圖書館的靈魂”。館員是圖書館服務工作的主體，扮演著主角，是信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶。圖書館員承擔著外借、閱覽等多項工作內容，并且要滿足不同類型讀者的業余文化和教育方面的需求。例如文化表演、文化娛樂、專題學術講座，都是圖書館服務活動的一部分。因此，公共圖書館只有堅持“以人為本”的服務宗旨，加強圖書館員的人性化管理，才能做好讀者服務的工作。

3.2.1 充分挖掘館員的潛能

圖書館館員所從事的是一份無私奉獻、埋頭苦干的工作，卻不易得到他人的重視。對于圖書館館員，尊重和自我價值的提升，往往超過對物質、金錢的追求，他們希望得到賞識和認可，得到讀者的尊重和理解。圖書館管理者要充分挖掘館員的潛能，以健全館內培訓機制，提高圖書館及其內部的成員的工作效率。要提高館員的學歷層次，同時做好繼續教育工作。圖書館組織的培訓是不可缺少的，可以為館員創造學習的機會，開發館員各方面的能力。

3.2.2 加強人文精神和團隊精神

人文精神是優秀文化孕育而成的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內化而成。具體分為以下兩個方面：①人文精神是現代圖書館人性化管理的重要組成部分，是圖書館在實踐、理論研究和工作中體現“以人為本”思想、實現人的價值、追求人的發展，創造美與和諧作的方式。②定期開展健身操競賽、文藝演出、球類運動、棋牌比賽、歌唱比賽等活動，可以起到促進員工身體健康、提高工作人員的精神面貌的作用，既培養了集體榮譽感，又會逐漸凝聚一種強有力的團隊精神。

3.2.3 重視館員素質的提高

圖書館應特別注意館員的科學技術知識水平和獲取知識、創新的能力，以滿足圖書館知識管理的需求。在知識經濟時代，圖書館館員必須會使用各種檢索系統檢索、捕捉信息資源，還應多參加各種學習活動，例如科學講座、專題報告、學術研討會、演動活動、讀書活動、政治學習等。建立教育培訓體系，使圖書館的人力資源開發工作制度化、科學化，根據本館館員的實際情況，不斷提高館員良好的政治素質和職業道德素質，為圖書館的可持續發展提供堅強的基礎保障。此外，圖書館還應重視館員們在不同階段需求的多樣性，不同的館員要針對管理，發揮他們各自的管理才能，使組織目標與個人目標得以實現。

4 結束語

綜上所述，通過探討“以人為本”的圖書館管理理念，總結出以下三點內容：①圖書館應為館員創造和提供人性化的工作環境，且館員也應該不斷提高自身的綜合素質，盡可能地為讀者提供滿意的服務；②館員要有“讀者第一”的思想，讓讀者對圖書館有更強烈的歸屬感；③圖書館在新時期的發展仍面臨諸多挑戰，只有堅持“以人為本”的理念，才能更好地促進圖書館事業的健康發展。

參考文獻

[1]董玉范.淺談圖書館“以人為本”的管理理念[J].赤子，2014（04）.

[2]王微微.淺析人本管理在圖書館管理中的應用[J].中國校外教育，2014（02）.

〔編輯：張思楠〕

Abstract： Library management philosophy is an important factor affecting the daily operation of the library， but also the focus of much industry attention. By describing the“people-oriented”concept of importance， focusing on the“people-oriented”concept in library management process， and propose ideas for research work reference.

Key words： people-oriented； library； reader； management concept