班主任工作中的“望、聞、問、切”

王蕾麗

摘要：班主任是高校教師隊伍的重要組成部分，是做好學生工作的基層政工干部，是高等院校開展大學生思想政治教育和日常管理、維護校園安全穩定的骨干力量。

關鍵詞：班主任工作；望；聞；問；切

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）17-0009-02

學生專業知識和技能的傳授主要依靠教師的教學過程來完成，而他們優良品德的培養正是依靠班主任的教育管理來實現。因此在班級日常管理工作中，班主任應該堅持思想教育與解決實際問題相結合的原則，寓教育引導于管理之中，提高教育的針對性和實效性，形成安全穩定、學風建設的長效機制，從而達到教書育人的目的。大學生在生理上雖然已經成人，但心理遠未成熟。他們的人生觀、價值觀以及今后的發展取向都處于形成階段，良好的思想品質、生活習慣還沒有完全養成，自我控制能力不夠，依賴性較強，遇到挫折就沮喪、埋怨、浮躁，而且反復的說教也很難達到教育效果。這就要求班主任必須從細節上下功夫，要深入到學生中間去，通過各種途徑去發現、捕捉、了解、掌握各種信息，熟悉學生的性格、愛好、主要優缺點及思想狀況，善于從喜怒哀樂中、言談舉止中洞察他們的內心世界，從而認真思考分析，做出恰當判斷，有的放矢，工作才能有成效。在工作實踐中，我將學生日常管理工作的方式方法歸結為“望、聞、問、切”四個字，即中醫所說的“四診”，深感二者有異曲同工之處。

一、“望”，即觀察，要利用自己的眼睛細心觀察學生多方面的情況

教室、宿舍、食堂、校園、校外、QQ群等都是觀察學生的場所，臉色、情緒、飲食、穿著、衛生、交友、言行、愛好等都是觀察學生的內容。通過多角度多方位的細心觀察，他們的身體狀況、心理狀態、經濟情況、生活習慣、戀愛傾向、性格特征、興趣特長、思想動態等就可略知一二，做到心中有數，為以后的工作打下基礎。尤其是當發現學生有思想波動、情緒漲落等預示有問題出現的情況時，應該立即做出初步判斷，了解情況，親切溝通，把問題消滅在萌芽狀態，做到防微杜漸，及時排查安全隱患。在日常的觀察中我也看到，孩子們性格不同，脾氣不同，內在需求也不同。學習不好的學生，動手能力不一定差；不愛表達的學生，不一定沒想法；調皮的學生，不一定沒素質；再好的學生難免也有不足之處，再差的學生身上也有自己的優點。因此班主任應力求在平凡、普通中捕捉、搜尋他們的閃光點，賞識和激勵每一位學生。同時，因勢利導，因材施教，在適當的時候、適當的場合給予他們施展的機會，使他們產生積極的情感、向上的熱情，從而以點帶面促使學生全面進步。

二、“聞”，即傾聽，要利用自己的耳朵認真傾聽來自不同層面的聲音

舍長是我工作中最得力的助手，他們的話語是我傾聽的最重要內容。因為他們與舍友朝夕相處，信息來源最直接、最可靠，所以我經常通過發信息、打電話、開會、個別交談的方式，認真聽取他們對本宿舍成員情況的真實反映，包括學習、心理、情緒、情感、紀律、安全、飲食、就寢、花銷、家庭等方面，并再三叮囑他們要注意細節，有特殊情況隨時打電話或發信息匯報，以便我及時開展工作，把可能出現的問題消滅在萌芽狀態。舍長提供的舍友家庭背景、個人消費等情況使我在貧困生活補貼的發放、獎助學金的評定等工作中有了依據；舍長對舍友離校返校時間、就寢情況的報告使我能夠隨時掌握學生動向，把握住安全工作的切入點。工作中深感舍長工作的重要性，是他們幫助我完成了學生日常的管理與監督工作。此外，班委會上大家發表的意見和建議，開展的批評與自我批評，對班里存在問題的陳述都是我制定班級管理措施的出發點。同時，來自年級輔導員、任課教師、聯點干部、班級導師、管理人員、普通同學等不同層面的情況反映、信息反饋、良好建議也是我認真聽取的內容。他們往往從不同角度、不同側面掌握著學生的學習、心理和行為規范等方面的情況，是我開展教育管理工作的參考依據。

三、“問”，即詢問，要利用自己的言語耐心詢問學生的真實思想

細心觀察、認真傾聽之后，經過綜合分析判斷，就要及時地有針對性地對學生進行詢問，即交流、溝通。隨意而自然、親切而真誠是了解學生家庭狀況、思想動態、學習情況、情感問題的最好氛圍；教室、宿舍、辦公室、食堂、走廊、花園、網絡都可以是交流的場所；面對面、打電話、發信息、QQ聊天都是溝通的方式。根據問題性質的不同可以采取個體交流或群體交流，無論哪種方式只要誠心誠意地對待學生，經常深入到他們中間去，站在他們角度思考問題，動之以情，曉之以理，信任學生，理解學生，就會獲得學生的尊敬和信賴。他們就會把班主任當作知心朋友，向你傾訴他們的快樂、愿望、困惑和痛苦，從而縮短師生間的心理距離。特別是對待那些心理存在問題的學生，作為班主任要滿懷愛心，要善于表達并合理運用自己的愛意，真正做到關懷而不庸俗，嚴格而不冷酷，信任而不放縱。在充分了解了學生所思所想、所作所為的前提下，便可以在他們的時間利用、能力鍛煉、為人處世、情感戀愛、就業目標、人生規劃等方面提供建議，給予幫助和引導。課余時間還應注重與班級各任課教師的聯系，不定期地向他們詢問學生的課堂表現、學習狀況。經常到班級了解學生對任課教師的教學意見和要求，并及時反饋給任課教師，以保證班級課堂教學秩序的順利進行。同時，也要不定期與學生家長進行交流，一方面可以多了解學生的成長情況、家庭環境，另一方面也能進一步促進家長對學校的了解，對班主任工作的了解，對自己孩子的了解。在這種相互理解、相互信任和相互支持的基礎上，家長和班主任雙管齊下，一起關注學生的成長，共同加強學生各方面能力的提高和完善。

四、“切”，即把握，要利用自己的智慧準確把握學生的思想脈搏

依靠敏銳的洞察能力，及時發現問題，積極交流，把握住學生真實的心理活動與思想狀態，對癥下藥，工作就有效果，而且深感把握好切入點是做好學生日常管理工作的關鍵。

剛入校的新生，沒有了考試的壓力，沒有了老師的監督，沒有了家長的嘮叨，徹底放松了。此時如果班主任的管理跟不上，以后良好的班風就很難再樹立。因此在這個關鍵時期，我采取班主任整體把握、引導，以學生自我管理為主的機制，重點放在老生引導新生、新老生相互管理上，開展了“一幫一”或者“二幫一”的管理模式，在形式上結成幫扶對子。要求學哥學姐起到表率作用，正面引導師弟師妹。因此對于老生來說，不僅約束了自己的行為，而且在課余時間還以自己的切身經驗和體會引導新生進一步領會學校的校紀校規、管理辦法，了解學習方法和生活秩序。對于新生來說，不僅很快適應了新的生活環境，感受到了大家庭的溫暖，而且在以后的學習生活中減少了對學校管理的抵觸以至對抗情緒，很快成長起來。隨著時間的推移，老班新班逐步形成了人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因時而動，全員參與，相互制約的局面。他們彼此在學習上、校園活動中、日常生活里互相幫助，彼此關注，同時又暗暗形成競爭意識，你追我趕，共同進步。這種模式極大地提高了班主任管理工作的實效。

此外，工作經驗也時常告誡我，學生越是相對放松之時越不可掉以輕心。在學生自由支配時間多一些的教學環節中，比如考試前的復習階段、課程實習階段、校園活動頻繁階段、寒暑假階段，尤其是維穩工作的關鍵階段，我都會提醒幫扶對子要多見面、多交流，彼此關愛，有問題及時反映，避免留下管理空當。與此同時我也會增加與學生的約談次數，談學習、談家庭、談生活、談感受，談未來，將正確的思想觀念和成功的生活經驗傳授給學生，憑借自己的智慧把握好學生的思想脈搏。事實證明，只有高尚純潔的師愛，才易引起學生心靈的共鳴；只有觸及靈魂的引導，才能達到教育管理的目的。

總之，班主任通過與學生頻繁而深入的交往，學生得到了更多的關愛，身心健康逐步得到了發展，思想品德逐漸得到提高，就會具備一定的明辨是非、自我約束能力，就會形成積極向上的學習態度、生活態度，與此同時也就將學校安全維穩、學風建設這兩個工作重點有意識地融入到了班級日常管理當中，形成了工作目標中所要求的“常態化”。

“望、聞、問、切”的工作方法，盡管繁雜瑣碎，盡管勞心勞力，但換來的是學生們的進步和理解，換來的是校園的平安與和諧。實踐證明，這是一種綜合有效的大學生思想政治教育和日常管理的好方法。

參考文獻：

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