“3分鐘演講”在本科管理溝通課程中的實踐與思考

雷宇

［摘要］管理溝通是目前國內外本科工商管理專業教育中的一門核心課程。本文主要探討了“3分鐘演講”在本科管理溝通教學中的實踐執行及其應該注意的事項。

［關鍵詞］管理溝通3分鐘演講ppt

［中圖分類號］G642［文獻標識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）12-0137-02

溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是管理者最為重要的職責之一?；谏鐣枨笈c專業特點的考慮，從2004年起，我院工商管理專業開始開設管理溝通課程，并于2008年將其列為專業平臺課程。該課程的教學目的主要是使學生熟悉管理溝通的基礎理念和知識，掌握相關的溝通技巧與技能。課程教學內容包括三大板塊：一是管理溝通基本理念，包括溝通的內涵、本質及其原則；二是管理溝通的基本技能，包括傾聽、非語言溝通、寫作、演講、面談、會議等；三是組織情境中的溝通技能，包括自我溝通、人際溝通、團隊溝通與組織溝通等。

作為管理溝通課程的主講教師，在近十年的教學實踐中，我們除了應用多媒體講授、案例教學、游戲教學、情景模擬和社會調研等多種教學方式外，還積極探索并推進“3分鐘演講”這一教學模式。

一、演講在整個課程體系中的地位

在管理溝通課程教學內容體系中，演講技能是屬于承上啟下的：一方面，演講的開展要有賴于對溝通基本理念的理解，并掌握溝通中的傾聽、非語言溝通和寫作等基礎技能；另一方面，演講又是進行面談、會議等管理活動的基礎，同時，也是組織內外部溝通中的最基本內容。因此，國內外管理溝通課程，無論是MBA學員，還是本科生的教學，都非常突出演講的教學與實踐（徐惠忠、張潔，2001；華芳，2013）。

而且，就我們2012年9月對91位2011級工商管理專業的大二學習管理溝通課程的學生的課前調研顯示，35%的學生認為對演講的教學內容非常感興趣，在所有的課程教學內容中，僅次于面試（59%）和人際溝通（52%）。

考慮到本科生相較于MBA學員，對教師的依賴更高，學習的主動性較低（陳酉宜，2010），同時，存在更強的“馬太效應”（舒曉楠、于海燕，2013），因此，在演講溝通技能的訓練中，在課時允許的情況下，我們通常要求每一位學生都要上講臺進行“3分鐘演講”，以給予每一位學生公平的鍛煉機會與挑戰。

二、“3分鐘演講”的實踐

（一）準備工作

為了盡可能不限制學生的思維，在演講選題上，我們并沒有具體限制，而只要求與溝通有關即可。第一次上課，我們就公布了“3分鐘演講”的工作任務及其評分標準，以便于學生準備?？紤]到工商專業的學生在學習和就業中，要大量地借助ppt進行演講溝通，因此，我們的演講又要求制作相關ppt。之后，在進行完相關課程內容后（溝通概論、傾聽、非語言溝通、寫作、演講等），即可進行“3分鐘個人演講”實踐環節。

（二）規則制定

“沒有規矩，不成方圓”，因此，我們對“3分鐘演講”還設定了具體要求和評分標準。

具體要求包括：首先，ppt頁數的規定。我們要求演講ppt只允許有3頁，且首頁只允許有ppt主題（目）及演講人的有關信息。這是因為，在3分鐘時間內，如果ppt頁數過多，演講勢必轉變了幻燈片播放，有違我們初衷。另外，雖然只是3頁ppt，也可幫助學生建立并鞏固“開場白、主體和結束語是演講有效的信息結構”這一理念和技術。其次，ppt具體文字和圖片格式的要求。為了幫助學生重點理解幻燈片制作的“信噪比原則”，我們要求每頁幻燈片文字符合“1-7-7”定律（加爾雷·納德，2009）；并且，圖片合計不超過10張。最后，演講時間和非語言的要求。演說時間要求在3分鐘左右；期間，要求學生能夠和聽眾進行多次眼神交流。最好能夠脫稿演講。

評分規則包括ppt（稿）內容和現場演示兩方面要求，具體內容及其權重如表1所示。

表1 管理溝通課程個人演講測評評分標準（權重）

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溝通是一種互動。為了增強聽眾與演講者的交流，我們要求在每位演講者演講完畢，現場同學可以提出3個問題，整個節奏由演講者控制。在整個學期所有同學的演講后，每位同學必須提問一次，否則就沒有演講成績。

（三） 執行效果

演講是一種綜合溝通藝術，特別是在系統培養學生的形象氣質、講演藝術和在公眾面前的表現能力方面有著其他溝通活動所無可替代的作用（戴衛民，2011；謝垚凡，2010）。對學生的課后調研顯示，學生對“3分鐘演講”的反饋評價主要有：首先，增強了自信心，“我勇敢地面對了自己羞澀的一面”。其次，提高了演講溝通能力，“自己在語言表達和非語言溝通方面都進行了操練，有很大收獲”。最后，提高了認識。“從確定主題、搜集資料，組織材料，制作ppt，事前模擬到現場表達，雖然發現最后已經離開始確立的主題有點遠了，但是，很享受這個過程，因為通過學習，我找到了更好的主題。”

三、注意事項

（一）注意要提高學生參與演講的積極性

首先，要通過之前的教學活動傳達演講在溝通中的重要價值和意義。因為我們的課前調研顯示，只有35%的學生對演講呈現出強烈的興趣。對學生進一步的調研表明，有部分學生認為，“并不是所有人都適合演講的和需要演講的”。因此，教師需要通過教學活動安排，讓這部分學生認識到演講在現代管理活動甚至是日常生活中的重要性，以及演講技能的可學習性，打消學生的顧慮和消極情緒。

其次，要對學生積極鼓勵。一是要在規則制定和執行上體現出一定彈性，特別是時間要求上。一方面，要強調讓學生控制在3分鐘內（實踐證明，90%以上學生都做得很好），另一方面，在學生演講超過3分鐘時，能夠讓學生將其準備的內容講完。例如，可以提前30秒讓其感知，并及時開始總結陳詞。二是聽眾和教師都應對演講者做出積極的反饋。聽眾和教師需要認真地聆聽演講者的表達，而不是漠不關心，甚至聊天、玩手機，這些都是會影響到演講者的演講情緒和發揮的。在提問環節，鼓勵學生對演講者的演講內容和表達方式進行探討，可以建議，但不是批評和攻擊。作為教師，其更需要對每一位學生的閃光點予以總結，而不是“贊揚幾個，打擊一大批”，從而嚴重挫傷學生的學習積極性。這樣與管理溝通的本質也是背道而馳的。

（二）教師要做好組織工作，而不是僅僅旁觀

首先，教師要對整個演講活動做好設計，包括目標、要求、具體規則、執行流程、相關事項負責人（如計分員、評委地甚至攝影者）。

其次，在演講活動進行過程中，要把握好節奏，如學生過于緊張難以進行演講，或學生在表達中過于興奮而無視時間，或學生之間就某一問題過分糾纏等，教師都需要適時地恰當地予以處理。在某種程度上說，這些教學事件應該都是管理溝通活動中最好的教學素材。

再次，教師要注意點評的總結和提升。如果“3分鐘演講”僅僅變成學生的秀場，教師只是作為一個旁觀者，將會錯失一個很好的管理溝通契機：第一，教師需要對每一位學生的演講表現進行差異化的認可。這一行為會強化演講學生對自己表現的積極認知，同時會對其他人產生影響。第二，教師作為一個聽眾，會關注到演講者難免疏忽的問題。這種聽眾與演講者之間的緊密互動，會讓演講者更易于接受教師的意見，特別是某一具體問題的意見。第三，教師在本領域內具有一定積累，其如果能夠就某些學生談到的點做一些提升升華，并給出建設性意見，將真正地實現“教學相長”。

［參考文獻］

［1］徐惠忠,張潔．MBA管理溝通課程的發展［J］．學位與研究生教育，2001，（6）．

［2］華芳．對管理溝通課堂實訓的探索［J］．中國商界，2Ol3，（4）．

［3］陳酉宜．管理溝通課程本科教學的探索［J］．河南科技學院學報，2010，（2）．

［4］舒曉楠，于海燕．“管理溝通”課程教學法的開發及效果分析［J］．價值工程，2013，（2）．

［5］（美）加爾雷·納德 著，王佑，汪亮 譯．演說之禪——職場必知的幻燈片秘笈［M］．北京：電子工業出版社，2009．

［6］戴衛民．基于虛擬項目驅動的人文公共基礎課建設思路探討——以溝通與演講課程為例［J］．中國職業技術敏育，2011，（2）．

［7］謝垚凡．管理類本科專業《管理溝通》教學方法探討［J］．湖北經濟學院學報，2010，（12）．

［責任編輯：碧瑤］