位置：業(yè)務(wù)和數(shù)字創(chuàng)新的新戰(zhàn)場

宣文威

當今的企業(yè)都非常注重“數(shù)字創(chuàng)新”領(lǐng)域，將興趣擴展到了“社交媒體”和“移動創(chuàng)新”。然而，市場領(lǐng)導(dǎo)者還需開始關(guān)注“位置創(chuàng)新”。簡而言之，上世紀90年代末以前，客戶體驗和獲取新客戶是主要的企業(yè)關(guān)注重點。20年來，關(guān)注重點已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧杏谂c客戶的在線或數(shù)字化溝通——這也是體現(xiàn)企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢所在。現(xiàn)在，這兩個方面即將融合。相互競爭的品牌和企業(yè)已經(jīng)開發(fā)了同樣復(fù)雜的數(shù)字化能力，成本不斷降低，工具種類層出不窮，這些都已經(jīng)拉平了競爭。脫穎而出變得難上加難，在未來幾年，業(yè)務(wù)創(chuàng)新或數(shù)字創(chuàng)新將在虛擬世界和現(xiàn)實世界之間進行融合。

位置數(shù)據(jù)與基于位置的服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

在這個全新的動態(tài)環(huán)境中，廣告?zhèn)鞑ズ突谖恢玫姆?wù)至關(guān)重要。50%以上的人口在城市生活，80%以上的時間在室內(nèi)度過，幾乎所有商業(yè)交易都在大樓內(nèi)完成，這些大樓越來越多地擁有Wi-Fi和移動互聯(lián)網(wǎng)連接。因此，創(chuàng)建卓越的移動參與和現(xiàn)場用戶體驗的能力對于任何企業(yè)獲得成功都是重中之重。

過去，研究人員一直無法透徹地分析導(dǎo)致客戶做出購買決定的真實行為。人們曾進行過許多調(diào)查和觀察研究，但一直無法將人們在“真實環(huán)境”中的活動映射到其最終決策模式中。隨著位置數(shù)據(jù)和基于位置服務(wù)的出現(xiàn)，即將改變這一現(xiàn)狀。

基于位置技術(shù)的兩大應(yīng)用

為了使企業(yè)能夠清晰地思考位置的意義并專注于創(chuàng)建一個高效的“位置戰(zhàn)略”，了解位置技術(shù)的兩大普遍應(yīng)用（即分析和參與）將對企業(yè)有所裨益。

參與。分析涵蓋了收集、處理和分析用戶數(shù)據(jù)——包括位置數(shù)據(jù)和個人或行為數(shù)據(jù)。例如，用戶X在商場中的確切位置在哪兒？這是位置數(shù)據(jù)。對于零售商和商場業(yè)主、場館業(yè)主和活動組織者等企業(yè)來說，位置數(shù)據(jù)是全新的競爭優(yōu)勢。個人數(shù)據(jù)類似于：用戶X是誰？ 他/她的姓名、性別、年齡、社交圖、手機號碼、購物興趣等。行為數(shù)據(jù)類似于：用戶對優(yōu)惠券促銷活動的反應(yīng)如何？ 訪問的頻率怎樣？上次訪問是什么時候？在店里花費了多長時間？這種行為是長期的嗎？單獨來看，位置數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)是強大的工具，可形成對客戶/用戶行為的深刻洞察。但現(xiàn)在，借助正確的定位技術(shù)，我們可以將這兩組強大的數(shù)據(jù)集合并成一個強大的信息源。

參與。參與是指通過發(fā)送內(nèi)容并接收用戶響應(yīng)進行交互的能力。當我們討論“基于位置的”參與時，可通過移動應(yīng)用或瀏覽器實現(xiàn)。 假設(shè)某人持有智能手機，并使用支持定位功能的購物應(yīng)用，正站在大型商場的某個店面前。現(xiàn)在廣告商可以知道這個人實際站在該特定店面前面，并利用該信息，向客戶發(fā)送廣告或相關(guān)的且引發(fā)積極參與（例如購物）的促銷內(nèi)容。

這是如何做到的？在較高層次，任何分析（或分析組合）或行為數(shù)據(jù)可組合在一起來觸發(fā)客戶的行為。廣告商使用分析數(shù)據(jù)確定如何能夠改進業(yè)務(wù)，然后創(chuàng)建定制的參與計劃來實現(xiàn)目標。以基于區(qū)域（即區(qū)域限定）的觸發(fā)條件為例，廣告商可預(yù)定義希望在某店面的特定區(qū)域推送給用戶的促銷內(nèi)容。在預(yù)定義完成后，預(yù)先確定的廣告或交互將立即通過廣告商的應(yīng)用發(fā)送到用戶的智能手機上。

Ruckus SPoT智能定位技術(shù)

SPoT是一種基于網(wǎng)絡(luò)的Wi-Fi定位技術(shù)，使運營商、業(yè)主和企業(yè)能夠完整掌控位置數(shù)據(jù)。

此外，它還是全球第一個綜合性的基于云的位置套件：

· 定位引擎

· 位置分析儀表板

· 位置API 支持應(yīng)用開發(fā)人員構(gòu)建由基于位置的業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)

在這個基礎(chǔ)上，Ruckus正在構(gòu)建SPoT位置生態(tài)系統(tǒng)，該生態(tài)系統(tǒng)由業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用開發(fā)人員構(gòu)成，他們能夠讓企業(yè)和政府更好地利用SPoT定位引擎和位置數(shù)據(jù)。

因為Ruckus SPoT基于云，因此能夠輕松創(chuàng)建和管理在線地圖，以及移動校準應(yīng)用，從而實現(xiàn)系統(tǒng)部署和擴展。

關(guān)于數(shù)據(jù)隱私

新興的位置分析領(lǐng)域的確存在數(shù)據(jù)隱私問題，特別是越來越多的消費者使用智能手機，這可能泄露比他們真正意識到的更多信息。雖然在線行為跟蹤比較常見，但當實際進行用戶分析和跟蹤時，消費者被侵犯的感覺更為強烈。

用戶隱私是一個非常寬泛的主題，不僅限于位置數(shù)據(jù)，而且不應(yīng)僅在位置數(shù)據(jù)的背景下進行討論。然而，企業(yè)和商場、應(yīng)用開發(fā)人員、市場營銷人員和研究人員應(yīng)理解，隱私是許多消費者非常關(guān)心的一個問題，能夠而且應(yīng)該通過清晰的條款和術(shù)語主動解釋這些問題，闡述如何使用數(shù)據(jù)，并持續(xù)專注于為用戶/消費者帶來價值——即更完美的體驗、更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

結(jié)束語

我們處于長期創(chuàng)新的初期——精確的用戶定位和位置數(shù)據(jù)將大大改變企業(yè)、政府與客戶、公民及其他利益相關(guān)方通過智能手機及其他移動設(shè)備進行聯(lián)絡(luò)的方式，獲得變革性洞察。

只有在大樓和城市的基礎(chǔ)設(shè)施中內(nèi)置強大的定位引擎才能實現(xiàn)這種顛覆性的創(chuàng)新，這種集成推動了實現(xiàn)“位置智能建筑和城市”的愿景。

這僅僅是開始。“位置”的真正商業(yè)價值體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用的研發(fā)和使用中，這些應(yīng)用為客戶和企業(yè)決策者帶來真正的改變。當技術(shù)提供商、應(yīng)用開發(fā)人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)字營銷人員聚集在一起，創(chuàng)建至關(guān)重要的位置創(chuàng)新人員生態(tài)合作體系，才能實現(xiàn)這一目標。endprint