零售物聯網：從傳統售貨機到智能云終端

黎明

展望未來，在李明浩看來，自動售貨機的盈利模式絕非零售本身。“基于無線互聯網，未來友寶的盈利中，只有20%來自售貨機零售，30%來自廣告，50%都是來自電子商務。”

今天，物聯網技術的發展正在顛覆著許多行業，有些變革就悄然發生在我們身邊、在我們從未留意或者意想不到的地方。當一臺自動售貨機也能成為智能聯網終端、打通線上線下購買渠道、與用戶積極互動，甚至勇敢進軍電商物流領域，我們忽然意識到，物聯網時代真的來了。

誕生于上世紀60-70年代，自動售貨機發源于歐美，卻在日本得到了空前發展。據統計，全日本境內大約有三百萬臺自動售貨機，平均每40人對應一臺。相比之下，國內較低的人力成本、商業用地和硬幣流通限制，在過去十年里無不制約著自動售貨機行業的發展。

當高昂的房租與人力成本把傳統零售業壓得喘不過氣時，自動售貨機行業開始在國內迅猛發展，究其原因，無需人員職守、可以24小時運營無疑是兩大重要因素。從2011年到現在，短短三年時間，國內自動售貨機數量從1萬臺迅速增長到接近6萬臺。

物聯網技術日新月異地發展，包括與移動互聯網的緊密結合，正顛覆著許多行業。在零售行業，自動售貨機正在進化成為智能聯網終端，可以打通線上線下購買渠道，實現與用戶的積極互動，甚至與電商物流結合。“互聯”、“智能”、“安全”、“可管理”、“數據分析”是其標配。通過安全的互聯、實現可管理的智能化以及數據分析，不斷挖掘用戶的真實需求，為消費者提供貼心、便捷的服務，是所有零售行業從業者的夢想。如今，實現夢想的神器有了嗎？

友寶就有！對于相當一部分人來說，這個名字可能并不熟悉。但是如果提起如今在辦公樓、地鐵里隨處可見的自動售貨機，你可能就知道友寶是做什么的了。這家中國第一大自動售貨機運營商，經營著超過全國總量三分之一的自動售貨機，部署總數超過2萬臺。據友寶內部2013年展開的全國市場調研數據顯示，在過去三年，超過七成的行業增量來自友寶，而在聯網售貨機領域，友寶占比更是超過95%。

“據國外經驗，當人均GDP超過5000美金時，自助服務設備的需求開始旺盛。現在，北上廣深這類一線城市對于自助設備的需求已經非常明顯。” 友寶公司創始人及總裁李明浩指出，“自動售貨機是一個高速增長的朝陽行業，但更重要的是，我們很早就意識到，無線互聯網的到來必定會讓自動售貨機成為智能網絡的云終端。如今，友寶正在從數據化管理的角度降低運營成本、拓展更加便捷的支付方式以滿足用戶需求這兩方面推進行業變革和發展。”

事實上，每一個由友寶打造的自動售貨機都具有“互聯”、“智能”、“安全”、“可管理”、“數據分析”的基因。采用先進的物聯網理念，友寶可以24小時遠程監控每臺售貨機的運行情況，包括庫存查詢、設備健康查詢、商品上下架及價格調整等，還可根據數據分析結果隨時調整觸摸屏上的促銷廣告，大大提升運營效率。從使用體驗來說，友寶可以提供更為豐富的支付手段和互動體驗，比如，除了傳統的紙幣、硬幣，消費者可以使用友寶自主研發的手機App、微信、支付寶購買商品，然后從售貨機中取貨，完成后可以通過屏幕游戲爭取獲得額外獎品的概率；一些地區的售貨機也已開通公交IC卡、校園卡這類基于NFC技術的支付工具。這些與眾不同之處，讓友寶頗受年輕用戶喜愛。目前已有接近200萬用戶體驗過手機購買，每日來自移動端的訂單已上升到20%。

而這一切都基于售貨機與服務器實時、高效的數據聯通。“自2010年友寶項目初創到機型量產，核心工控設備的穩定性、兼容性就是最為重要的選型要素。通過與上下游制造商的選型對比，我們最終采用了英特爾X86架構作為售貨機的核心控制組件。”據李明浩介紹，“從技術架構設計、產品開發、傳感控制，到數據收集與傳輸，甚至后臺分析，友寶與英特爾的合作不斷深化，最終實現線上到線下的無縫銜接，將優質的服務體驗帶給消費者。

2013年以來，中國零售業呈現出的明顯態勢是：傳統零售增長放緩，實體零售掀起上線潮，線上線下開始聯手。友寶的目標就是打通線上和線，包括機器與機器的互聯、機器與人的互聯，并通過與知名消費廠商合作，將移動端、終端觸控屏幕與在售商品緊緊地聯結在一起。2013年圣誕節期間，可口可樂在上海地區的寫字樓網點展開一系列營銷活動。友寶趁勢將售貨機包裝成紅色的圣誕禮包形象，在屏幕上播放特定的圣誕主題廣告，用戶通過掃描屏幕二維碼關注可口可樂官方微信賬號，就可獲得圣誕驚喜——一瓶圣誕特別包裝的可口可樂。為了培養用戶的微信支付習慣，友寶沒有采用直接給予用戶現金補貼的形式，而是通過每日一次“測人品”這種有趣的互動進行飲品抽獎，讓用戶更多地在朋友圈、微信進行內容分享，培養用戶的長期使用習慣。目前，友寶的數字產品發售正在起步，在諸如工廠、地鐵這種上網不便的位置，友寶自動售貨機能夠提供免費Wi-Fi，供用戶使用。

在產品形態上，友寶自主設計的友寶便利柜，已擴展研發出熱鏈柜、冷鏈柜，售貨品類也進一步擴至餐飲品類，生鮮蔬果類商品已正式上線售賣；在自動售貨機以外，全新的智能自助快遞柜也已應運而生，具備智能存件、智能取件、遠程監控、信息管理、信息發布等功能；根據每臺售貨機的GPS信息，用戶還可通過移動終端隨時隨地進行搜索與查詢。

展望未來，在李明浩看來，自動售貨機的盈利模式絕非零售本身。“基于無線互聯網，未來友寶的盈利中，只有20%來自售貨機零售，30%來自廣告，50%都是來自電子商務。”

飛速發展壯大的友寶還有一個夢想，那就是進軍電商。事實上，友寶完全有資格做電商夢，因為現有的線下用戶、物流體系，足以支撐友寶打造自己的商業模式。現在，友寶已經開始在手機客戶端中置入第三方電商的購物入口，用戶從客戶端購買商品后，可以由友寶的物流員將商品放置在離用戶最近的機柜式售貨機中，然后通過取貨碼拿貨。

當其他公司爭相從“線上”到“線下”，友寶正走在自己的逆行之路上：先有線下的“店”，先有用戶，再去構建商業模式。用李明浩的話說，就是：“友寶的用戶是一個一個積累下的，我們不需要去買用戶，有多少人就做多少服務。”

如今，面對物聯網浪潮，友寶正與核“芯”合作伙伴英特爾緊密合作，不斷實現更多有關聯網智能終端的技術創新，包括采用英特爾網關解決方案、英特爾零售客戶管理系統（Intel RCM）、動態人力優化（Dynamic Staffing Optimization）以及英特爾匿名視頻分析（Intel Anonymous Video Analytics）軟件等，更好地實現智能設備的互聯、管理和安全保障，從而帶來更加完美的用戶體驗。endprint