零售物聯(lián)網(wǎng)：從傳統(tǒng)售貨機(jī)到智能云終端

黎明

展望未來，在李明浩看來，自動售貨機(jī)的盈利模式絕非零售本身?！盎跓o線互聯(lián)網(wǎng)，未來友寶的盈利中，只有20%來自售貨機(jī)零售，30%來自廣告，50%都是來自電子商務(wù)?！?/p>

今天，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正在顛覆著許多行業(yè)，有些變革就悄然發(fā)生在我們身邊、在我們從未留意或者意想不到的地方。當(dāng)一臺自動售貨機(jī)也能成為智能聯(lián)網(wǎng)終端、打通線上線下購買渠道、與用戶積極互動，甚至勇敢進(jìn)軍電商物流領(lǐng)域，我們忽然意識到，物聯(lián)網(wǎng)時代真的來了。

誕生于上世紀(jì)60-70年代，自動售貨機(jī)發(fā)源于歐美，卻在日本得到了空前發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全日本境內(nèi)大約有三百萬臺自動售貨機(jī)，平均每40人對應(yīng)一臺。相比之下，國內(nèi)較低的人力成本、商業(yè)用地和硬幣流通限制，在過去十年里無不制約著自動售貨機(jī)行業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)高昂的房租與人力成本把傳統(tǒng)零售業(yè)壓得喘不過氣時，自動售貨機(jī)行業(yè)開始在國內(nèi)迅猛發(fā)展，究其原因，無需人員職守、可以24小時運(yùn)營無疑是兩大重要因素。從2011年到現(xiàn)在，短短三年時間，國內(nèi)自動售貨機(jī)數(shù)量從1萬臺迅速增長到接近6萬臺。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異地發(fā)展，包括與移動互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合，正顛覆著許多行業(yè)。在零售行業(yè)，自動售貨機(jī)正在進(jìn)化成為智能聯(lián)網(wǎng)終端，可以打通線上線下購買渠道，實(shí)現(xiàn)與用戶的積極互動，甚至與電商物流結(jié)合。“互聯(lián)”、“智能”、“安全”、“可管理”、“數(shù)據(jù)分析”是其標(biāo)配。通過安全的互聯(lián)、實(shí)現(xiàn)可管理的智能化以及數(shù)據(jù)分析，不斷挖掘用戶的真實(shí)需求，為消費(fèi)者提供貼心、便捷的服務(wù)，是所有零售行業(yè)從業(yè)者的夢想。如今，實(shí)現(xiàn)夢想的神器有了嗎？

友寶就有！對于相當(dāng)一部分人來說，這個名字可能并不熟悉。但是如果提起如今在辦公樓、地鐵里隨處可見的自動售貨機(jī)，你可能就知道友寶是做什么的了。這家中國第一大自動售貨機(jī)運(yùn)營商，經(jīng)營著超過全國總量三分之一的自動售貨機(jī)，部署總數(shù)超過2萬臺。據(jù)友寶內(nèi)部2013年展開的全國市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在過去三年，超過七成的行業(yè)增量來自友寶，而在聯(lián)網(wǎng)售貨機(jī)領(lǐng)域，友寶占比更是超過95%。

“據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP超過5000美金時，自助服務(wù)設(shè)備的需求開始旺盛?，F(xiàn)在，北上廣深這類一線城市對于自助設(shè)備的需求已經(jīng)非常明顯?！?友寶公司創(chuàng)始人及總裁李明浩指出，“自動售貨機(jī)是一個高速增長的朝陽行業(yè)，但更重要的是，我們很早就意識到，無線互聯(lián)網(wǎng)的到來必定會讓自動售貨機(jī)成為智能網(wǎng)絡(luò)的云終端。如今，友寶正在從數(shù)據(jù)化管理的角度降低運(yùn)營成本、拓展更加便捷的支付方式以滿足用戶需求這兩方面推進(jìn)行業(yè)變革和發(fā)展?！?/p>

事實(shí)上，每一個由友寶打造的自動售貨機(jī)都具有“互聯(lián)”、“智能”、“安全”、“可管理”、“數(shù)據(jù)分析”的基因。采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)理念，友寶可以24小時遠(yuǎn)程監(jiān)控每臺售貨機(jī)的運(yùn)行情況，包括庫存查詢、設(shè)備健康查詢、商品上下架及價格調(diào)整等，還可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果隨時調(diào)整觸摸屏上的促銷廣告，大大提升運(yùn)營效率。從使用體驗(yàn)來說，友寶可以提供更為豐富的支付手段和互動體驗(yàn)，比如，除了傳統(tǒng)的紙幣、硬幣，消費(fèi)者可以使用友寶自主研發(fā)的手機(jī)App、微信、支付寶購買商品，然后從售貨機(jī)中取貨，完成后可以通過屏幕游戲爭取獲得額外獎品的概率；一些地區(qū)的售貨機(jī)也已開通公交IC卡、校園卡這類基于NFC技術(shù)的支付工具。這些與眾不同之處，讓友寶頗受年輕用戶喜愛。目前已有接近200萬用戶體驗(yàn)過手機(jī)購買，每日來自移動端的訂單已上升到20%。

而這一切都基于售貨機(jī)與服務(wù)器實(shí)時、高效的數(shù)據(jù)聯(lián)通。“自2010年友寶項(xiàng)目初創(chuàng)到機(jī)型量產(chǎn)，核心工控設(shè)備的穩(wěn)定性、兼容性就是最為重要的選型要素。通過與上下游制造商的選型對比，我們最終采用了英特爾X86架構(gòu)作為售貨機(jī)的核心控制組件?！睋?jù)李明浩介紹，“從技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、傳感控制，到數(shù)據(jù)收集與傳輸，甚至后臺分析，友寶與英特爾的合作不斷深化，最終實(shí)現(xiàn)線上到線下的無縫銜接，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)帶給消費(fèi)者。

2013年以來，中國零售業(yè)呈現(xiàn)出的明顯態(tài)勢是：傳統(tǒng)零售增長放緩，實(shí)體零售掀起上線潮，線上線下開始聯(lián)手。友寶的目標(biāo)就是打通線上和線，包括機(jī)器與機(jī)器的互聯(lián)、機(jī)器與人的互聯(lián)，并通過與知名消費(fèi)廠商合作，將移動端、終端觸控屏幕與在售商品緊緊地聯(lián)結(jié)在一起。2013年圣誕節(jié)期間，可口可樂在上海地區(qū)的寫字樓網(wǎng)點(diǎn)展開一系列營銷活動。友寶趁勢將售貨機(jī)包裝成紅色的圣誕禮包形象，在屏幕上播放特定的圣誕主題廣告，用戶通過掃描屏幕二維碼關(guān)注可口可樂官方微信賬號，就可獲得圣誕驚喜——一瓶圣誕特別包裝的可口可樂。為了培養(yǎng)用戶的微信支付習(xí)慣，友寶沒有采用直接給予用戶現(xiàn)金補(bǔ)貼的形式，而是通過每日一次“測人品”這種有趣的互動進(jìn)行飲品抽獎，讓用戶更多地在朋友圈、微信進(jìn)行內(nèi)容分享，培養(yǎng)用戶的長期使用習(xí)慣。目前，友寶的數(shù)字產(chǎn)品發(fā)售正在起步，在諸如工廠、地鐵這種上網(wǎng)不便的位置，友寶自動售貨機(jī)能夠提供免費(fèi)Wi-Fi，供用戶使用。

在產(chǎn)品形態(tài)上，友寶自主設(shè)計(jì)的友寶便利柜，已擴(kuò)展研發(fā)出熱鏈柜、冷鏈柜，售貨品類也進(jìn)一步擴(kuò)至餐飲品類，生鮮蔬果類商品已正式上線售賣；在自動售貨機(jī)以外，全新的智能自助快遞柜也已應(yīng)運(yùn)而生，具備智能存件、智能取件、遠(yuǎn)程監(jiān)控、信息管理、信息發(fā)布等功能；根據(jù)每臺售貨機(jī)的GPS信息，用戶還可通過移動終端隨時隨地進(jìn)行搜索與查詢。

展望未來，在李明浩看來，自動售貨機(jī)的盈利模式絕非零售本身。“基于無線互聯(lián)網(wǎng)，未來友寶的盈利中，只有20%來自售貨機(jī)零售，30%來自廣告，50%都是來自電子商務(wù)?！?/p>

飛速發(fā)展壯大的友寶還有一個夢想，那就是進(jìn)軍電商。事實(shí)上，友寶完全有資格做電商夢，因?yàn)楝F(xiàn)有的線下用戶、物流體系，足以支撐友寶打造自己的商業(yè)模式?，F(xiàn)在，友寶已經(jīng)開始在手機(jī)客戶端中置入第三方電商的購物入口，用戶從客戶端購買商品后，可以由友寶的物流員將商品放置在離用戶最近的機(jī)柜式售貨機(jī)中，然后通過取貨碼拿貨。

當(dāng)其他公司爭相從“線上”到“線下”，友寶正走在自己的逆行之路上：先有線下的“店”，先有用戶，再去構(gòu)建商業(yè)模式。用李明浩的話說，就是：“友寶的用戶是一個一個積累下的，我們不需要去買用戶，有多少人就做多少服務(wù)?！?/p>

如今，面對物聯(lián)網(wǎng)浪潮，友寶正與核“芯”合作伙伴英特爾緊密合作，不斷實(shí)現(xiàn)更多有關(guān)聯(lián)網(wǎng)智能終端的技術(shù)創(chuàng)新，包括采用英特爾網(wǎng)關(guān)解決方案、英特爾零售客戶管理系統(tǒng)（Intel RCM）、動態(tài)人力優(yōu)化（Dynamic Staffing Optimization）以及英特爾匿名視頻分析（Intel Anonymous Video Analytics）軟件等，更好地實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備的互聯(lián)、管理和安全保障，從而帶來更加完美的用戶體驗(yàn)。endprint