英國公共圖書館老年人服務研究

祝小霞

摘 要：闡述了英國公共圖書館對老年人做出的定義，再總結了英國公共圖書館老年人服務的研究。然后歸納了英國公共圖書館對老年人的服務現狀，最后提出了英國公共圖書館老年人服務的典型案例。

關鍵詞：英國；公共圖書館；老年人；服務案例

一、關于老年人服務的研究

在早期的英國公共圖書館服務研究中，老年人通常作為弱勢群體對象之一被研究。早在20世紀70年代，英國激進的圖書館員發起針對弱勢群體的“社區圖書館運動”，在服務模式和內容上進行創新，圖書館與慈善機構合作，為弱勢群體服務。研究比較早的文獻是1975年謝菲爾德大學信息學系編寫的小冊子《公共圖書館延伸至弱勢群體》，小冊子主要研究圖書館如何通過特殊的方法滿足弱勢群體的需求，研究中弱勢群體對象中就包括了老年人群體。在20世紀80年代后期，英國公共圖書館對老年人的關注度逐漸提高。進入21世紀以來，對英國公共圖書館老年人服務的研究，更多從老年人讀者的角度，去了解他們的需求，利用新技術進行服務，服務內容更加細化，服務內容和服務方式更加創新。在2005年修訂的《圖書館老齡讀者信息服務指南》中指出，英國公共圖書館的服務口號是百分百滿足老年人對圖書的需求，并強調要利用現代通信技術，促進針對不能到館的老年讀者的上門服務。2009年發表的《圖書館老年人服務實踐指南》更詳細闡述了為什么要為老年人讀者服務，怎樣更好地為老年人服務。

二、英國公共圖書館老年人服務現狀

（一）視覺障礙。這個問題通過以下途徑解決：提供大字本資料和語音圖書；在隨處可見的地方放置放大鏡和被單；配套齊全的照明完備；把圖書館里的指示牌、告示上的字打印大一號；在電腦上按照帶有放大和語音功能的軟件來輔助視覺障礙者使用電腦；培訓員工讓他們知道這些設備的使用方式，并且相關的使用指南要清晰易看。

（二）聽覺障礙。為了避免聽覺障礙者尷尬，圖書館在咨詢臺上設置聽力環和便攜式聽力設備可以幫助耳背者，使他們感覺自己是受歡迎的。此外還有種方式，在角落里放置一本小記事本和一只鋼筆，并附上說明解釋說如果有人聽力不好，可以用寫字的方式和工作人員交流。

（三）行動障礙。保持圖書館道路寬暢，排除障礙，使老人可以到達圖書館的任何地方；資料和排架方式要合適。檢查道路是否寬暢時，通過員工把圖書館的路通通走一遍的方式來檢驗是否達標。對于不能外出的老人，提供流動圖書館服務，利用現代信息通信技術來滿足這些老齡人的閱讀需求。

（四）缺乏靈敏性。老齡人的靈敏性較低，許多圖書館為行動不靈敏的人配置了大鍵盤，并保證老人知道那些鍵盤是可以使用的（鼓勵老人去使用）；確保員工可以及時發現并幫助老人取一些難以拿下架的書。

（五）其他保障老齡人服務的措施。圖書館應備有搬動圖書的手推車；休息室和衛生間的設計和設置要從老齡人服務的角度出發；舉辦集會等活動時，合理安排舉辦時間并迎送老齡讀者參加。

老年人因為隨著年齡的增大，會出現聽覺、視覺、行動能力等下降的問題。英國公共圖書館在設備和服務上把老年讀者服務全面統籌到圖書的計劃、預算和服務項目中，保證老年讀者利用公共圖書館的可行性和便利性。在物理上保證老年人讀者服務周到的基礎上，公共圖書館還應該從精神層面，關注老年人讀者的需求，開發新的服務項目。

三、英國老年人服務案例

（一）面向身體健康的老年讀者。英國公共圖書館老年讀者服務建議平臺。對于身體健康的老年人，在使用圖書館的時候不需要特別的物理關懷，指南中也提出該類老年讀者在英國公共圖書館中作為志愿者的能力與價值。因為同為老年人，該類老年人能更直觀地從老年人的視角為圖書館提供老年讀者服務進行考察并提出更適應老年人使用圖書館資源的建議。為此，英國公共圖書館建立了一個建議平臺，上面有使用障礙的老年人的案例，志愿者可通過平臺為圖書館為該老年人提供便利的服務提供參考意見。這些意見不單單是為該老年人服務，同時也是一個收集匯總圖書館服務同類老年人很好的方法，為圖書館為老年讀者提供更優質的服務打好基礎。

（二） 面向具有生理障礙的老年讀者。米德爾斯堡市的電話讀書俱樂部項目。英國米德爾斯堡市（Middlesbrough）有一個電話讀書俱樂部，是適合居家的老年人使用的電話會議。與人隔絕是影響長期居家的老年人參與活動的關鍵影響因素。移動圖書館通過在家傳遞服務使個成員相互接觸。所有成員都會上傳照片以便其他人知道于自己通話的人是誰。圖書館會根據俱樂部選擇的圖書提供圖書。這個俱樂部已經持續了近兩個年并擁有六位成員，而六位成員是比較適合進行電話會議的人數。高科技技術和傳遞服務為俱樂部的正常運作提供了條件，所有最初的參與者依舊是該俱樂部的成員。這種小型的俱樂部為長期在家的老年人提供了使用圖書館資源的渠道，也是為老年人滿足自身社交需求的提供了條件，激勵了逐漸遠離人群、孤獨的老年讀者重新參與社會活動。

參考文獻：

[1] 李農.英美圖書館的老齡讀者服務指南[J].圖書館雜志，

2007，10：58-60.

[2] 王素芳.國外公共圖書館弱勢群體服務研究述評[J].中國圖書館學報，2010，03：95-107.