凱樂印務的經營之道

不久前，河南凱樂印務有限公司（以下簡稱凱樂印務）又添置了一臺全新利優(yōu)比920。對于這樣的行為，利優(yōu)比中國總代理北京嘉和頂新科貿有限公司自然十分高興，但一個問號也在河南區(qū)銷售總監(jiān)丁勇的心中泛起：河南印刷的發(fā)展情況真的這樣好？這樣大手筆的投入，真的是基于實際需求嗎？

帶著這些問題，我們在凱樂印務尋求答案。

讓“利”顧客

薛強，凱樂印務總經理。在印刷行業(yè)浸淫多年的他，經歷過前些年印刷行業(yè)的繁榮階段，也在如今這個轉型升級期蹣跚前進。談及經營之道，“讓‘利顧客”是薛強提及最多的一個詞語。

這個“利”，首先指利潤。經濟學上講，企業(yè)以盈利為目的，其行為目標是追求利潤最大化。但薛強希望在這里做到“雙贏”——不僅企業(yè)有利潤，客戶也同樣能增加“消費者剩余”。

據薛強介紹，前些年由于市場需求大，鄭州印刷市場的活源充足。但當時使用的多是從南方引進的二手機，生產效率低，往往延誤交貨。近年來，隨著客戶對產品質量和效率要求的不斷提升，設備更新換代迫在眉睫。如今，鄭州市所有印刷廠都在積極進行設備更新，各種品牌的印刷設備紛紛落戶河南。

“設備更新后，我們一套版就可以省下幾十塊錢。這幾十塊錢就構成了我們的優(yōu)勢。凱樂印務將省下來的利潤讓給客戶，讓他能夠明顯感覺到我們的產品更為便宜，也就會愿意將訂單交給我們來做。”在算清了這樣一筆賬后，薛強便將設備收入囊中，這便是文章開篇所交待的事情。

除卻利潤，在薛強看來，這個“利”，也指便利。現在，印刷電商早已不是什么新鮮事物，由網絡接單形成的合版印刷在河南的發(fā)展也是如火如荼。為更好地為客戶服務，凱樂印務在3年前開發(fā)出一個名為“我樂印”的專業(yè)網絡商務印刷報價采購平臺，并開始了合版印刷方式。我樂印以“我們珍惜你的時間”為口號，嚴守交貨期，同時承諾所有鄭州訂單均可免費送貨，在不斷摸索中為客戶提供便利服務；如果客戶對產品不滿意，只要問題出現在印刷工序內，凱樂印務便會立即為客戶免費重印。

我樂印自2012年1月1日正式上線，2年多的時間里，該平臺已擁有注冊會員1.5萬多人，每天的會員自助印刷報價金額超過1000萬元，成為鄭州地區(qū)廣告設計行業(yè)的印刷品采購價格基準。

當前，凱樂印務以商務印刷和包裝印刷為主，業(yè)務不僅來源于河南省內，近年來也接到不少省外流入的訂單，其中以西部、北部地區(qū)居多。可以說，讓“利”顧客，凱樂印務搭建起線上、線下的雙重服務通道，最終獲得了市場的認可。

當然，對于薛強而言，這一過程也并非一帆風順，他也自有一些難言之隱、錐心之痛。購買設備的開銷不是小數目，為了收回成本，公司必須要有足夠的開機率，這便需要充沛的活源進行支撐。事實上，隨著近幾年鄭州各家企業(yè)紛紛引進新設備，當地印刷產能的增速遠遠大于活源。河南印刷工價之低、價格競爭之激烈早已全國知名，而今為了能夠爭取更多活源，價格競爭便更加激烈了。此外，我樂印的經營情況也未能達到他的預期，許多客戶還并不習慣于這種新形式；而維持網站經營、加強網站推廣則是一個長期且燒錢的過程。這些都在考驗著薛強的耐心和智慧。

以“誠”待人

談及企業(yè)的經營理念，薛強給出了兩個字：誠信。自謙“沒有多少文化”、“不懂太大道理”的他，牢記著“吃虧是?！钡睦显?，而且反復強調，這是鄭州印刷企業(yè)老總普遍的想法。

凱樂印務的誠信主要體現在兩方面——對員工的誠信以及對客戶的誠信。目前公司有員工四十余人，兩年來員工基本穩(wěn)定，這讓薛強深感欣慰。

“現在跳槽太容易了。如果不能讓工人獲得安全感、安心工作，那么出活率肯定會受到影響，最終受損害的也還是企業(yè)自己?！毖娙缡钦f。

因此，凱樂印務從不拖欠員工工資，并設立企業(yè)工齡補助，通過多種方式對員工進行激勵?！昂芏鄦T工可以說是‘慕名而來，就因為聽說這個企業(yè)不壓工資、管理人性。而且他們一旦在這里工作個三五年，也就不愿意再走了，因為企業(yè)工齡補助在那里啊。”話語中，薛強透露出明顯的自豪。

面對客戶，凱樂印務也是有一說一?！罢f話不是放炮，就應該實實在在?！毖娬f，“能做多少就做多少，真的做不了就要和客戶講明原因，或者與客戶一起想辦法，千萬不能說話不算數?！?/p>

還有一個現象讓薛強頗感驕傲。和許多地區(qū)的印刷企業(yè)不同，鄭州印企的老板非常抱團?！岸颊f同行是冤家，但我們卻不存在這種現象?！毖妼⑦@歸因于“基礎打得好”。鄭州印刷行業(yè)發(fā)展之初，印企老板就經常在一起進行溝通交流，因此而結下了深厚的感情?！艾F在，如果我的機器壞了，我可以很快到朋友的廠子繼續(xù)生產，根本不會談價錢的事兒。”一方水土養(yǎng)一方人，河南人直爽、真誠的性格將彼此之間的距離拉得更近。

如今，印刷行業(yè)的日子雖然沒有以往那么好過了，但薛強還是希望能夠把凱樂印務堅持下去?！安还茉趺凑f，只要廠子在，那么跟著我的這么多人最起碼會有工作干。為了他們，我也要繼續(xù)做下去?！?/p>

談及凱樂印務的未來，薛強表示，目前還未形成具體的發(fā)展規(guī)劃，但可以肯定的是，一定會一如既往地跟隨市場前進。他相信，隨著企業(yè)生存環(huán)境的日益改善，印刷行業(yè)還會有更好的發(fā)展?，F在所要做的，就是靜心等待。