酷派手機(jī)隱性故障拒退貨

今年上半年，針對電子、電器產(chǎn)品的投訴量居高不下。近日，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，在省消委會(huì)上半年接到的61155件消費(fèi)者投訴中，電子電器類產(chǎn)品投訴占總投訴數(shù)量的三成以上，其中酷派手機(jī)被點(diǎn)名批評。

消費(fèi)者張先生購買了一款酷派手機(jī)，三天后即出現(xiàn)了打電話無聲音、重啟后卻恢復(fù)正常。經(jīng)銷售人員證實(shí)，他的手機(jī)確實(shí)出現(xiàn)上述問題。但當(dāng)張先生要求退機(jī)時(shí)，廠商方面卻要求他出具檢測單。但由于該情況屬“隱性故障”，兩次送檢均顯示正常，酷派拒絕了張先生的退機(jī)要求。

在廠商未能檢測出故障的情況下，消費(fèi)者可以提請第三方檢測。但第三方檢測費(fèi)用往往較高，程序復(fù)雜，且“隱性故障”的檢測結(jié)果難以預(yù)料。“如果是通過網(wǎng)絡(luò)、電視購物等方式購買手機(jī)，那在7日內(nèi)可以申請無條件退貨。”廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所馬平川律師說，“但如果是在實(shí)體店購買，那一定要出現(xiàn)質(zhì)量問題，才能在7天內(nèi)退貨。”

根據(jù)手機(jī)“三包”相關(guān)規(guī)定，在手機(jī)兩次維修后，若問題仍未得到解決，才可以申請退貨。這也就意味著，如果廠商以“沒有檢測出質(zhì)量問題”為由拒絕修理，消費(fèi)者無法退貨，權(quán)益得不到保障。廣東省消委會(huì)認(rèn)為，酷派手機(jī)以檢測正常為由拒絕退貨過于粗暴。