經營者不執行“三包”將受到重罰

日前，太原市消費者協會發布第5號消費警示，經營者在經營過程中不執行“三包”將面臨重罰，情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

近日，太原市消費者協會接到消費者投訴稱，自己家水龍頭出現問題后向衛浴廠家售后報修，結果一個多月無人理會，導致最后斷裂，再次報修后仍然一再拖延維修時間，也無人主動通知消費者。消費者在遭遇家具出現問題后，經營者仍舊一再推諉處理，這讓消費者對品牌失去了信任。

對不依法執行“三包”規定的經營者，新《消法》做了規定：“經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未做規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。”

經營者對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

太原市消費者協會提醒經營者在經營過程中要注重售后服務，配備充足的售后維修人員，提高工作人員的全面素質，誠信經營，積極為消費者服務，維護消費者合法權益。同時，提醒消費者在購買產品時一定要貨比三家，多比較、細鑒別，不要被所謂的品牌和廣告所蒙蔽。

小編寄語：

企業之間的競爭，最終是信譽和品牌的競爭，而品牌是由信譽凝聚而成的。有的經營者只重銷售不重售后，只看經濟利益不重消費者口碑，一個企業失去信譽，也就失去了消費者，給自身的聲譽和品牌造成嚴重影響。